Chargé de Relation Clientèle Banque et Assurance
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours allie le pilotage d'opérations bancaires et la gestion de contrats d'assurance au sein d'environnements exigeants tournés vers des clients français. Habituée à la supervision d'équipes en BPO, au suivi strict des KPI et à la sécurisation des flux financiers, je garantis une prise en charge rigoureuse du cycle de vie des polices comme du traitement des litiges. Grâce à une solide maîtrise des procédures et du service client francophone, je m'intègre immédiatement pour fiabiliser vos opérations et élever vos standards de conformité et de satisfaction.
Expériences professionnelles
Guichetier Payeur Polyvalent
Depuis juin 2025 • Bank Of Africa Madagascar • Mananjary, Madagascar
Prise en charge intégrale des flux financiers au guichet et en back-office à travers la tenue, la gestion quotidienne et le contrôle rigoureux de la caisse. Accueil personnalisé des clients pour identifier leurs besoins, assurer un service de qualité et commercialiser les produits bancaires adaptés. Réalisation des tâches de gestion administrative et traitement des opérations courantes dans le strict respect des procédures internes. Application constante des règles de sécurité et vérification minutieuse de la conformité de chaque transaction afin de minimiser les risques opérationnels et de garantir la fiabilité des comptes de l'agence.
Chargée de clientèle
De avril 2024 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage d'un portefeuille de contrats d'assurance automobile et habitation multirisques pour le compte d'un courtier partenaire. Prise en charge intégrale du cycle de vie des polices, depuis l'analyse des besoins et la souscription jusqu'aux actes de gestion courante et aux avenants. Traitement rigoureux des déclarations d'incidents et accompagnement personnalisé des assurés tout au long des procédures de régularisation. Conduite efficace des actions de recouvrement des cotisations impayées afin de sécuriser les flux financiers et de minimiser les risques d'arriérés. Garantie d'une qualité de service optimale et conforme aux exigences du marché, contribuant activement à la fidélisation des clients et à la performance opérationnelle de l'activité.
Superviseur Services Clients
De 2023 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage et encadrement d'une équipe dédiée aux prestations de service client pour le compte francophone Dépôt Bingo. Responsable du cycle complet de management incluant le recrutement, la planification des ressources, l'évaluation continue et la montée en compétences des collaborateurs. Suivi rigoureux de la performance opérationnelle et de la qualité des livrables à travers le contrôle des indicateurs clés et l'application stricte des procédures métiers. Appui opérationnel direct auprès des équipes sur les flux de traitement pour fluidifier la production et garantir la conformité des échanges. Élaboration de reportings réguliers d'activité afin d'assurer une coordination fluide avec la direction et d'optimiser durablement la satisfaction client.
Helper Services clients
De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Garant de la conformité opérationnelle sur le projet Dépôt Bingo pour le compte d'un donneur d'ordre français, la mission s'est articulée autour du soutien à la production et de l'encadrement des traitements quotidiens. Responsable du suivi rigoureux et du contrôle de l'application des procédures en vigueur, cette fonction a permis de maintenir un niveau de qualité constant au sein des équipes. La conception et la transmission régulière de reportings détaillés ont assuré une visibilité précise des indicateurs de performance auprès du management. Cet accompagnement opérationnel a contribué à fluidifier les opérations et à fiabiliser les flux de traitement.
Conseiller Client Commercial
De 2021 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la relation client à distance auprès d'interlocuteurs francophones. Pilotage et traitement des flux d'appels entrants et sortants pour délivrer une assistance personnalisée et des informations fiables. Gestion rigoureuse des réclamations et suivi complet du service après-vente afin de résoudre efficacement les litiges et d'optimiser l'expérience utilisateur. Maintien d'un haut niveau d'écoute et d'exigence pour garantir la satisfaction client et valoriser la qualité des prestations délivrées.
Caissière évènementielle
De 2019 à 2019 • Equal Event • Madagascar
Prise en charge intégrale de la tenue et de la gestion de caisse lors des différentes manifestations. Responsable de l'ensemble des opérations d'encaissement, garantissant la rapidité et la fiabilité des transactions auprès du public. Contrôle rigoureux des flux financiers, vérification systématique des comptes et clôture de caisse quotidienne sans écart. Maintien d'un service client fluide et efficace dans un environnement à forte affluence, contribuant au bon déroulement opérationnel des événements.
Compétences
Hard Skills : Gestion des opérations bancaires & caisse, Gestion de contrats d'assurance (IARD), Supervision d'équipe & pilotage de KPI, Traitement des réclamations & litiges, Contrôle de conformité & gestion des risques
Soft Skills : Leadership opérationnel, Rigueur & sens du détail, Sens de la négociation & écoute active, Orientation satisfaction client, Capacité d'adaptation & gestion du stress
Atouts : Expérience avérée de la relation client, supervision et gestion de contrats pour des clients et donneurs d'ordre français (Webhelp, Active Assurances), Maîtrise de la gestion opérationnelle et des procédures en environnement centre de contacts / BPO offshore
Diplômes et Formations
Master I en Science Économiques
De 2020 à 2020 • Université de Toamasina
Mention Science Ès Économie, Branche Économie Mathématiques
Licence en Sciences Économiques
De 2019 à 2019 • Université de Toamasina
Mention Science Ès Économie, Branche Économie Mathématiques
2è année de Licence en Sciences Économiques
De 2018 à 2018 • Université de Toamasina
Mention Science Ès Économie
Baccalauréat Série D
De 2016 à 2016 • IES ACEEM Ampitatafika – Antananarivo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Clientèle et Gestionnaire Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20598
- Chargée de Relation Clientèle Bancaire Entreprise et PatrimonialeFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20389
- Gestionnaire Relation Client B2C / Gestion Contrats AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20421
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargé de Clientèle Bilingue / Support AmadeusFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20509
- Chargé de Clientèle BPO / Spécialiste Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20071
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.