Chargée de Relation Clientèle Bancaire Entreprise et Patrimoniale
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C2) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Mon parcours en banque d'entreprise et de détail à Madagascar, incluant la gestion de grands comptes et de patrimoines, m'a permis d'acquérir une expertise solide dans l'analyse des besoins clients et la conception de solutions bancaires et financières sur mesure. Je suis habituée à coordonner des équipes internes pour un suivi rigoureux des dossiers, garantissant la satisfaction client et la croissance du chiffre d'affaires. Ma maîtrise des systèmes bancaires et des outils CRM, associée à ma capacité à travailler avec des interlocuteurs internationaux, me rend immédiatement opérationnelle.
Expériences professionnelles
Chargée de relation client entreprise
De novembre 2025 à mai 2026 • BMOI • Madagascar
Gestion et développement proactif d'un portefeuille de clients entreprises, analysant leurs besoins pour proposer des solutions bancaires et financières sur mesure. Accompagnement des dirigeants et décideurs dans leurs projets, de l'identification d'opportunités à la concrétisation des financements. Coordination efficace avec les équipes internes pour assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la satisfaction client. Contribution à la croissance du chiffre d'affaires par une approche conseil personnalisée et l'établissement de relations durables.
Conseillère Clientèle Patrimoniale
De avril 2024 à octobre 2025 • BRED Madagasikara • Madagascar
Géré un portefeuille de clients patrimoniaux, analysant leurs besoins pour les accompagner dans leurs projets financiers et élaborer des offres commerciales personnalisées. Assuré le suivi rigoureux des rendez-vous, des actions commerciales et des opportunités via Amplitude Portal, optimisant ainsi la relation client. Coordonné efficacement avec les équipes internes pour garantir une qualité de service irréprochable et atteindre les objectifs commerciaux fixés.
Responsable Clientèle Grands Comptes (intérim)
De novembre 2022 à octobre 2023 • Société Générale Madagasikara • Madagascar
Gestion autonome d'un portefeuille de clients grands comptes, assurant un suivi proactif de leurs demandes et la coordination efficace avec les équipes internes pour garantir une réponse rapide et pertinente. J'ai identifié les besoins spécifiques de ces entreprises et les ai accompagnées dans la concrétisation d'opportunités commerciales, contribuant ainsi à la fidélisation et au développement de la relation. Mon rôle incluait également le suivi rigoureux de la qualité de service et la mesure de la satisfaction client, permettant d'ajuster les offres et d'optimiser l'expérience globale.
Assistante Commerciale Grands Comptes
De octobre 2019 à novembre 2022 • Société Générale Madagasikara • Madagascar
Apport d'un support essentiel à la gestion d'un portefeuille de grandes entreprises, assurant la fluidité des processus commerciaux. Coordination transversale efficace entre les équipes commerciales, risques, opérations et juridique, optimisant la réactivité et la conformité des dossiers. Prise en charge du suivi administratif et documentaire, garantissant l'intégrité et la traçabilité des informations clients. Contribution active au bon déroulement des opérations, facilitant la satisfaction client et la réalisation des objectifs.
Consultante Commerciale Junior
De 2018 à 2019 • FTHM Consulting • Madagascar
A contribué activement au développement commercial en identifiant de nouvelles opportunités et en élaborant des stratégies de prospection ciblées. A développé et consolidé des partenariats clés, renforçant ainsi le réseau de l'entreprise. A rédigé des propositions commerciales impactantes et des réponses structurées aux appels d'offres, participant à l'acquisition de nouveaux mandats.
Comptable
De 2018 à 2018 • EXCIS LIMITED • Dubaï
Élaboration et suivi des reportings financiers mensuels, garantissant la fiabilité des données pour les prises de décision stratégiques. Participation active à l'établissement des budgets prévisionnels et à leur analyse comparative. Assuré la communication financière avec les partenaires internationaux, facilitant la coordination des opérations comptables transfrontalières. Contribué à l'optimisation des processus de clôture, réduisant les délais de production des états financiers.
Chargée de clientèle PME
De 2016 à 2017 • BNI Madagascar • Madagascar
Géré un portefeuille de 50 PME, assurant le suivi et le développement de leurs relations bancaires. Traité quotidiennement les opérations courantes (virements, crédits documentaires, garanties) avec rigueur et efficacité. Conseillé les clients sur les produits et services adaptés à leurs besoins spécifiques, contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Analysé les risques et opportunités liés à chaque dossier, garantissant la conformité aux procédures internes.
Conseillère / Business Planner
De 2014 à 2016 • Cabinet Mana & Adviser • Madagascar
Accompagnement de clients dans la structuration de leurs projets d'entreprise, de l'idée initiale à la concrétisation. Élaboration de business plans stratégiques et financiers, incluant des analyses de marché approfondies et des projections de rentabilité. Conseil personnalisé sur les modèles économiques et les stratégies de développement, permettant aux entrepreneurs d'optimiser leurs chances de succès. Contribution à la prise de décision éclairée des dirigeants par la fourniture d'outils d'aide à la décision robustes.
Compétences
Hard Skills : Gestion de Portefeuille Clients, Analyse Financière, Développement Commercial, CRM & Core Banking Systems, Gestion de Projets
Soft Skills : Relation Client Stratégique, Coordination Transversale, Esprit d'Analyse, Négociation & Conseil, Adaptabilité Internationale
Atouts : Expérience de travail avec des interlocuteurs internationaux (Dubaï)
Diplômes et Formations
Master II en Management International
2013 • INSCAE
Antananarivo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Clientèle Banque et AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20288
- Chargé de Création d'Entreprise et Back Office BancaireFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20375
- Chargé de relation client & administration d’entrepriseFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20097
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerceFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20224
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.