Chargé de Clientèle / Community Manager BPO

Le poste et le parcours

Mon parcours en BPO à Madagascar m'a permis de maîtriser la gestion de la relation client multicanal, du tchat à la modération de communautés en ligne. J'ai développé une expertise dans l'optimisation de l'expérience utilisateur et la résolution proactive des requêtes, avec une capacité avérée à maintenir un taux de satisfaction élevé. Je suis prêt à mettre mes compétences au service d'une entreprise européenne pour renforcer sa présence digitale et son engagement client.

Expériences professionnelles

OPÉRATEUR TCHAT FREELANCE

De décembre 2024 à décembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion d'un portefeuille de discussions clients en temps réel, assurant une réponse rapide et pertinente aux requêtes. Application rigoureuse des protocoles de communication pour garantir la satisfaction client et la qualité du service. Contribution à l'amélioration continue des scripts de réponse en identifiant les besoins récurrents. Maintien d'un taux de résolution élevé et d'une expérience utilisateur fluide.

RESPONSABLE

De novembre 2023 à novembre 2024 • Cyber Café et Salle de Jeux • Madagascar

Géré l'ensemble des opérations quotidiennes d'un établissement de loisirs et de divertissement, assurant la satisfaction client et l'optimisation des performances. Supervisé une équipe, coordonné les plannings et veillé à la maintenance des équipements. Mis en place des actions promotionnelles ciblées pour augmenter la fréquentation et le chiffre d'affaires. Contribué à l'amélioration continue de l'expérience client et à la rentabilité de l'activité.

COMMUNITY MANAGER

De janvier 2022 à octobre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Animé et modéré les communautés en ligne pour un portefeuille de clients BPO, assurant une présence digitale cohérente et engageante. Développé et mis en œuvre des stratégies de contenu adaptées aux spécificités de chaque client, augmentant l'interaction et la fidélisation des membres. Géré la réputation en ligne et résolu proactivement les incidents, préservant l'image de marque. Analysé les performances des actions menées et ajusté les approches pour optimiser l'engagement et atteindre les objectifs fixés.

CONSEILLER CLIENT

De juillet 2021 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille de clients B2C pour un acteur majeur de la télécommunication française, assurant un support technique et commercial de premier niveau. Résolu efficacement les demandes entrantes par téléphone et e-mail, contribuant à maintenir un taux de satisfaction client élevé. Identifié les besoins des utilisateurs et proposé des solutions adaptées, favorisant la fidélisation et l'optimisation de l'expérience client. Appliqué les procédures internes et les scripts de dialogue pour garantir une qualité de service constante et conforme aux standards de l'entreprise.

OPÉRATEUR TCHAT FREELANCE

De mars 2020 à juin 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion autonome d'un portefeuille de conversations clients via tchat, assurant une réponse rapide et pertinente aux demandes d'information et de support technique. Application rigoureuse des scripts et procédures établies pour maintenir un niveau de qualité de service élevé et garantir la satisfaction client. Contribution à l'amélioration continue des processus en remontant les retours utilisateurs et les cas complexes. Maintien d'un taux de résolution au premier contact supérieur à 85% et d'une satisfaction client moyenne de 4,5/5 sur la période.

VENDEUR

De janvier 2020 à mars 2020 • MEVA AKOR DIGUE • Madagascar

Accueilli et conseillé la clientèle sur les produits, en identifiant précisément leurs besoins pour orienter leurs choix. Géré l'approvisionnement des rayons et assuré la mise en valeur des articles selon les directives commerciales. Contribué à la fidélisation des clients grâce à une approche personnalisée et un service de qualité. Participé activement à l'atteinte des objectifs de vente du magasin.

RÉCEPTIONNISTE

De octobre 2018 à décembre 2019 • LAKECITY IVATO • Madagascar

Assuré l'accueil physique et téléphonique des clients, géré les réservations et les check-in/check-out avec efficacité, garantissant une expérience client fluide et agréable. Traité les paiements et les facturations, et résolu les requêtes clients pour optimiser leur satisfaction. Contribué à maintenir un taux d'occupation élevé et à l'image positive de l'établissement.

Compétences

Hard Skills : Gestion Relation Client, Modération Communautaire, Support Multicanal, Optimisation UX, Gestion Réputation Online

Soft Skills : Proactivité, Résolution Problèmes, Communication Impactante, Orientation Client, Analyse Performance

Diplômes et Formations

BACC

BEPC

CEPE

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Marchés couverts

France