Chargé de Clientèle Germanophone / Coordinateur de Projets BPO

Le poste et le parcours

En tant qu'Outsourcer Spécialiste Germanophone, j'ai géré avec succès des portefeuilles clients pour des entreprises allemandes, optimisant les processus opérationnels et contribuant à une croissance significative du chiffre d'affaires. Ma maîtrise du français et de l'allemand me permet de naviguer efficacement sur les marchés européens, en assurant une coordination de projets de bout en bout et une satisfaction client élevée. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma capacité à travailler dans un environnement international exigeant.

Expériences professionnelles

Outsourcer Spécialiste Germanophone

Depuis octobre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille de clients germanophones pour des services d'externalisation, assurant la coordination et le suivi des projets de bout en bout. Négocié les contrats et les SLA, garantissant la satisfaction client et l'atteinte des objectifs de performance. Optimiser les processus opérationnels en collaboration avec les équipes internes pour améliorer l'efficacité et la qualité des livrables. Contribué à l'augmentation du chiffre d'affaires de 15% sur mon portefeuille en 2023.

Teleconseiller Bilingue (Franco-Germano)

De juin 2019 à février 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer un portefeuille de clients français et allemands, assurant un support technique et commercial de premier niveau pour optimiser leur satisfaction. Résoudre efficacement les requêtes et réclamations, contribuant à maintenir un taux de fidélisation élevé. Appliquer les procédures internes pour garantir la qualité du service et le respect des délais. Collaborer avec les équipes internes pour remonter les problèmes complexes et proposer des solutions adaptées.

Étude en Infirmerie

De septembre 2017 à janvier 2019 • Allemagne

Acquisition d'une compréhension approfondie des protocoles de soins infirmiers et des pratiques cliniques en milieu hospitalier allemand. Développement de compétences essentielles en observation, évaluation des patients et administration de traitements sous supervision. Participation active aux rondes médicales et aux réunions d'équipe pour assurer une coordination optimale des soins. Maîtrise des techniques d'hygiène et de prévention des infections, garantissant un environnement sécurisé pour les patients. Contribution à la documentation précise des dossiers médicaux, assurant la traçabilité des interventions.

Bénévolat en Infirmerie

De mars 2017 à septembre 2017 • Allemagne

Soutien actif aux équipes soignantes dans la prise en charge quotidienne des patients, incluant l'assistance aux repas et l'accompagnement lors des déplacements. Participation à la préparation et au maintien de l'hygiène des chambres, contribuant ainsi à un environnement propice au rétablissement. Contribution à l'amélioration du bien-être des patients par une écoute attentive et un soutien moral régulier. Cette expérience a permis de développer une forte capacité d'adaptation et un sens aigu de l'empathie au sein d'un environnement hospitalier exigeant.

Jeune Fille Au pair

De mars 2016 à mars 2017 • Allemagne

Gérer de manière autonome l'organisation quotidienne et l'accompagnement éducatif de trois enfants âgés de 3 à 10 ans, en favorisant leur développement par des activités ludiques et pédagogiques. Assuré la préparation des repas, l'aide aux devoirs et la coordination des plannings extrascolaires. Maintenir un environnement familial structuré et stimulant, contribuant au bien-être et à l'épanouissement des enfants. Développé des compétences interculturelles et linguistiques en allemand, facilitant une communication fluide et une intégration réussie au sein d'une famille d'accueil.

Hôtesse-animatrice

octobre 2014 • SeGaFredo (SMIE Ankorondrano) • Madagascar

Assurer l'animation et l'accueil des visiteurs sur le stand SeGaFredo lors du Salon de l'Auto, contribuant à valoriser l'image de marque de l'entreprise. Interagi proactivement avec le public pour présenter les produits et services, générant un intérêt accru et facilitant les échanges commerciaux. Maintenir une ambiance dynamique et professionnelle, garantissant une expérience positive pour les participants et renforçant la visibilité de l'entreprise dans un contexte événementiel concurrentiel.

Stage de recherche de solution

De mai 2014 à juin 2014 • ACEP MADAGASCAR S.A (Agence de Crédit pour l'Entreprise Privée) • Madagascar

Analyse des processus existants pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration au sein des opérations financières. Recherche et évaluation de solutions innovantes visant à optimiser l'efficacité et la qualité des services. Rédaction d'un rapport de synthèse détaillant les recommandations stratégiques et les plans d'action pour la mise en œuvre. Contribution à l'amélioration continue des pratiques internes par l'apport de propositions concrètes et argumentées.

Stage d'expérience

De juillet 2013 à octobre 2013 • TELMA MADAGASCAR • Madagascar

Appui à l'équipe technique dans la maintenance préventive et corrective des infrastructures de télécommunications, contribuant à la fiabilité du réseau. Participation active à l'analyse des incidents et à la mise en œuvre de solutions temporaires. Suivi des performances des équipements et rédaction de rapports techniques détaillés pour l'optimisation des processus. Collaboration avec les techniciens pour assurer la continuité des services aux abonnés.

Hôtesse d'accueil

juillet 2013 • TELMA MADAGASCAR • Madagascar

Accueillir et orienter les visiteurs du Salon du Guichet Unique, assurant une première impression positive et professionnelle pour TELMA Madagascar. Gérer efficacement le flux des participants et fournir des informations précises sur les services de télécommunications. Contribuer à la fluidité de l'événement et à l'amélioration de l'expérience client.

Stage de Diagnostic

De août 2013 à juillet 2013 • ACEP MADAGASCAR (Agence de Crédit pour l'Entreprise Privée) • Madagascar

Réalisé un diagnostic approfondi des procédures d'octroi de crédit et de recouvrement, identifiant les points faibles et les opportunités d'amélioration. Analyser les portefeuilles clients pour évaluer les risques et proposer des stratégies d'optimisation. Contribué à la rédaction de rapports synthétiques présentant les conclusions et des recommandations opérationnelles à la direction. Cette mission a permis d'affiner la compréhension des mécanismes financiers et de renforcer les compétences en analyse critique.

Hôtesse d'accueil

août 2013 • FJKM Soamanandrariny Miaradia • Madagascar

Assurer l'accueil et l'orientation des invités lors de l'inauguration du Collège FJKM, événement clé du secteur événementiel. Gérer la fluidité des arrivées et départs, contribuant à une expérience positive pour les participants. Pris en charge la distribution des informations nécessaires au bon déroulement de la journée. Maintenir une image professionnelle et accueillante, essentielle à la réussite de l'événement.

Stage de découverte et d'observation

De juin 2012 à juillet 2012 • IBL Group (Ireland Blyth Limited) • Antanimena

Observer les processus opérationnels et la structure organisationnelle d'une holding diversifiée, permettant une première approche des enjeux de gestion multisectorielle. Analyser les interactions entre les différentes filiales et les mécanismes de coordination interne. Découvert les fondamentaux de la prise de décision stratégique au sein d'un grand groupe.

Agent de sondage

juillet 2012 • AIR MADAGASCAR • Madagascar

A mené des enquêtes de satisfaction auprès des passagers en salle d'embarquement, collectant des données qualitatives sur l'expérience client. Assurer la saisie et la consolidation des informations recueillies, contribuant à l'analyse des retours pour l'amélioration des services. Ce travail a permis d'identifier des axes d'optimisation pour l'expérience voyageur.

Contribution au lancement de la classe premium Vanille

août 2012 • AIR MADAGASCAR • Madagascar

Participation active au déploiement de la classe premium Vanille, contribuant à la définition des standards de service et à la coordination des équipes opérationnelles. J'ai collaboré à l'élaboration des supports de communication internes et externes, assurant la cohérence du message de positionnement haut de gamme. Mon implication a permis d'optimiser les processus de formation du personnel navigant et commercial, garantissant une expérience client harmonisée dès le lancement. Ce projet stratégique a renforcé l'offre de l'entreprise sur le segment des voyageurs d'affaires et de loisirs exigeants.

Compétences

Hard Skills : Gestion Portefeuille Clients, Négociation Contrats/SLA, Optimisation Processus Opérationnels, Coordination Projets Transfrontaliers, Maîtrise Français/Allemand C1

Soft Skills : Orientation Client, Rigueur Opérationnelle, Adaptabilité Interculturelle, Communication Stratégique, Résolution de Problèmes

Atouts : Expérience de travail avec des clients allemands, Expérience du travail à distance

Diplômes et Formations

Attestation d'étude en Infirmerie 1ère année

De septembre 2017 à janvier 2019

Attestation de Bénévolat en Infirmerie

août 2017

Certificat de Jeune Fille Au pair

mars 2017

Certificat de Langue B1

2016

Diplôme de Français des Affaires niveau C1

2015 • Alliance Française d'Andavamamba et CCIP Paris-île de France

Certificat de Langue, Allemand niveau A1

2015 • Cercle Germano Malagasy Analakely

LICENCE en Science de Gestion option Marketing Communication

2014 • ISCAM

3ème année de Licence en Marketing et Communication

De novembre 2013 à mai 2014 • ISCAM (Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management)

2ème année de Licence en Marketing et Communication

De novembre 2012 à juillet 2013 • ISCAM (Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management)

1ère année de licence en tronc commun

2011 • ISCAM (Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management)

BACCALAURÉAT série A1

De 2009 à juin 2011 • Chateaubriand Besarety

Études secondaires 2nd cycles

BEPC

De 2006 à 2009 • Chateaubriand Besarety

Études secondaires 1er cycle

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

10 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Allemand · C1

Marchés couverts

FranceAllemagne