Agent de service clientèle
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (B2) et en italien (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Je maîtrise l'écoute active et la résolution rapide de problématiques complexes, garantissant une satisfaction client optimale. Mon expertise, forgée auprès d'une plateforme européenne de référence, s'appuie sur Zendesk et Microsoft 365. Rigoureux et engagé, je suis immédiatement opérationnel pour valoriser votre service client et renforcer votre positionnement sur les marchés européens et internationaux, notamment italiens.
Expériences professionnelles
Agent service client Italophone
Depuis 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestionnaire de comptes clients chez Interflora en Italie, j’ai assuré la prise en charge complète des appels entrants et sortants dans le cadre de la vente et du suivi de prestations florales internationales. J’ai géré les demandes clients avec réactivité, réalisé des ventes additionnelles ciblées, suivi les commandes de bout en bout (confirmation, modifications, suivi logistique) et traiter les réclamations de manière efficace pour préserver la satisfaction et la fidélisation.
J’ai veillé au strict respect du RGPD dans toutes les interactions et traitements de données personnelles, tout en utilisant les outils back-office dédiés pour une gestion fluide des dossiers et des emails.
J’ai coordonné quotidiennement avec des fleuristes et livreurs partenaires à l’international par téléphone et email, en garantissant la bonne exécution des livraisons transfrontalières et en résolvant proactivement les aléas logistiques.
Ces échanges multilingues et cette gestion rigoureuse des flux ont permis d’assurer un taux élevé de livraisons réussies dans les délais, de réduire les réclamations et de contribuer à la qualité de service reconnue de Interflora.
Mon approche orientée client et ma capacité à gérer des situations complexes en contexte international ont renforcé la confiance des clients et soutenu la performance commerciale de la plateforme.
Compétences
Hard Skills : Gestion des échanges B2B et B2C, Communication téléphonique et écrite, Gestion des réclamations et satisfaction client, Résolution rapide et efficace des problèmes
Soft Skills : Réactif, Rigoureux, Engagé, Orientée client, Capacité à gérer des situations complexes
Atouts : Professionnelle et organisée, Patience et écoute active
Diplômes et Formations
Diplôme en langue italienne B2
De 2024 à 2024 • CMLII Madagascar
Période : 4 mois
Diplôme en langue italienne A1 – A2 – B1
De 2024 à 2024 • ESPRESSO MADAGASCAR
Période : 6 mois
Baccalauréat
De 2023 à 2023 • Groupe Éducation ACEEM Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller clientèle italophoneFrançais B2 · Italien C1 · Réf. 20517
- Agent de Développement Clientèle ConfirméFrançais B2 · Réf. 20403
- Manager Service Clientèle ConfirméFrançais C1 · Réf. 20395
- Superviseur Service Clientèle Marché EuropéenFrançais C1 · Réf. 20506
- Assistante Commercial et service à la clientèleFrançais B2 · Réf. 20157
- Agent italophone, francophoneFrançais C1 · Italien C1 · Réf. 20441
- Conseillère clientèle / assistante administrativeFrançais C1 · Réf. 20605
- Opératrice bilingue / Conseillère clientèleFrançais C2 · Réf. 20581
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.