Superviseur Téléprospection B2B et Pilotage de la Performance
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Issu d’un parcours scientifique alliant rigueur méthodologique et gestion de la performance, je pilote des opérations de prospection B2B et encadre des équipes commerciales pour maximiser la conversion. Mon approche conjugue analyse fine des indicateurs clés (KPIs), optimisation des processus CRM et coaching opérationnel ciblé. Rompu aux exigences de qualité des environnements d'externalisation, je sais structurer l'activité, fiabiliser les reportings et transformer les objectifs stratégiques en résultats concrets, apportant une réelle valeur ajoutée aux entreprises européennes.
Expériences professionnelles
SUPERVISEUR TÉLÉPROSPECTION
De juin 2025 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Direction et coordination d'une équipe de six collaborateurs en assurant l'organisation des activités et le respect des objectifs fixés. Pilotage quotidien des indicateurs clés de performance et élaboration de reportings d'activité détaillés pour assurer le suivi de la production. Analyse approfondie des résultats opérationnels afin de concevoir et déployer des plans d'actions correctives ciblés. Conduite d'actions de coaching régulières et accompagnement de proximité pour développer les compétences de l'équipe et optimiser durablement son efficacité globale.
TÉLÉPROSPECTEUR
De janvier 2024 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prospection active et développement d'un portefeuille de prospects ciblés en environnement B2B. Conduite d'échanges stratégiques pour identifier et qualifier précisément les besoins des interlocuteurs afin de maximiser les opportunités commerciales. Prise en charge intégrale du cycle de relance et accompagnement régulier des contacts pour optimiser le taux de conversion. Gestion rigoureuse, enrichissement et mise à jour continue des données au sein de l'outil CRM. Élaboration de reportings réguliers sur les activités et indicateurs de performance commerciale pour assurer une visibilité précise auprès de la direction.
ENSEIGNANT – MATHS & PHYSIQUE-CHIMIE
De septembre 2023 à décembre 2023 • La Précision & LP St Thomas d'Aquin • Anosipatrana
Prise en charge de l'enseignement des mathématiques et de la physique-chimie pour les niveaux de 6e, 5e et 2nde. Conception et animation de cours conformes aux programmes pédagogiques afin de renforcer les compétences scientifiques fondamentales des élèves. Élaboration d'évaluations régulières et mise en place d'un suivi individualisé pour mesurer les progrès de chaque classe. Accompagnement méthodologique ciblé visant à soutenir les élèves en difficulté et à consolider l'apprentissage pratique et théorique des sciences.
TÉLÉ-ENQUÊTEUR
De janvier 2023 à mars 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Réalisation d'enquêtes téléphoniques et administration de questionnaires ciblés dans le respect des protocoles d'études. Prise en charge de la collecte méthodique des données déclaratives et saisie rigoureuse des informations recueillies dans la base de données. Maintien d'un niveau élevé de conformité et de fiabilité des résultats tout en atteignant systématiquement les objectifs quantitatifs et qualitatifs dans les délais impartis.
Compétences
Hard Skills : Téléprospection & Prospection B2B, Management & Supervision d'équipe, Pilotage des KPI & Tableaux de bord, Gestion & Optimisation CRM, Analyse de données & Reporting
Soft Skills : Leadership & Coaching, Rigueur & Esprit analytique, Sens de l'organisation, Orientation résultats, Communication persuasive
Diplômes et Formations
Master 1 en Physique du Climat (DYACO)
2024 • Université d'Ankatso
Météorologie, Climat, Océanographie
Analyse de données, MATLAB & C
Licence en Physique Générale
2023 • Université d'Ankatso
Physique fondamentale et mathématiques appliquées
Baccalauréat Scientifique (Série C)
2018 • Lycée LMA
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Développeur Commercial B2B / Spécialiste Téléprospection InternationaleFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20154
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client Omnicanale et TéléprospectionFrançais C2 · Réf. 20505
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Responsable Relation Client et Télévente B2BFrançais C2 · Réf. 20582
- Superviseur Service Client et Opérations BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20293
- Chargée de Relation Client B2B / Conformité Administrative et QualificationFrançais B2 · Réf. 20287
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.