Chargée de Clientèle B2B / Assistante Commerciale
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO à Madagascar m'a permis de développer une expertise en gestion de la relation client et en optimisation des processus. J'ai qualifié des leads B2B, organisé des rendez-vous stratégiques et géré des portefeuilles clients pour des entreprises comme Total Energies et Amazon. Ma capacité à identifier des solutions numériques innovantes et à assurer une communication fluide me positionne comme un atout pour le développement commercial en Europe. Je suis prête à mettre mes compétences au service d'une entreprise exigeante.
Expériences professionnelles
Agent Prise de Rendez-vous
De janvier 2026 à avril 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer la planification et la confirmation de rendez-vous pour un portefeuille diversifié de clients professionnels et particuliers, contribuant à l'optimisation de leurs agendas. Assurer une communication fluide et professionnelle, garantissant la satisfaction des interlocuteurs et le respect des engagements. Traité un volume significatif d'appels quotidiens, en appliquant des protocoles stricts de qualification pour maximiser l'efficacité des rendez-vous pris. Contribué directement à l'atteinte des objectifs de performance fixés par les clients partenaires.
Assistante commerciale
De août 2025 à janvier 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Qualifiée des leads B2B et organisé des rendez-vous stratégiques pour l'équipe commerciale, contribuant directement à l'optimisation du pipeline de vente. J'ai également identifié et proposé des solutions numériques innovantes (référencement, SEO, SEA, création de sites web) adaptées aux besoins spécifiques des clients, renforçant ainsi leur présence en ligne. Mon rôle a permis d'améliorer l'efficacité des processus de prospection et de soutenir la croissance du portefeuille clients de l'entreprise.
Assistante administrative
De mai 2025 à août 2025 • Société internationale • Madagascar
Assuré l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et clients, gérant efficacement les flux d'information entrants et sortants. Organisé et classé la documentation administrative et les dossiers, garantissant leur accessibilité et la conformité des archives. Préparer les supports et logistiques nécessaires aux réunions internes, contribuant à la fluidité des échanges. Gérer la correspondance et les envois, optimisant les processus de communication quotidienne.
Télé Enquêteur
De août 2024 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Mené des campagnes d'appels sortants pour évaluer la satisfaction client concernant les services d'entreprises partenaires, recueillant des données qualitatives précises. Assurer la qualification et la transmission efficace des retours clients aux services internes pertinents, contribuant à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Gérer un volume quotidien élevé d'interactions, garantissant la fiabilité des informations collectées et le respect des protocoles d'enquête.
Conseillère clientèle Total Energies
De janvier 2020 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un portefeuille de clients Total Energies, assurant le traitement administratif et contractuel des modifications de contrats. Fournir des explications détaillées sur la facturation et apporter un support technique pour les demandes de modification de compteurs. Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client en résolvant efficacement les requêtes complexes.
Conseillère clientèle Amazon
De janvier 2017 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Apporter un support client de qualité pour la plateforme e-commerce Amazon, en guidant les utilisateurs à travers le processus de commande et en résolvant leurs problématiques. Gérer efficacement les demandes de remplacement ou de remboursement, en appliquant les politiques de l'entreprise pour assurer la satisfaction client. Contribuer à maintenir un taux de résolution élevé et à optimiser l'expérience utilisateur.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Optimisation Processus, Qualification Leads B2B, Solutions Numériques, Gestion Portefeuille Clients
Soft Skills : Communication Fluide, Résolution Problèmes, Orientation Client, Travail d'Équipe, Proactivité
Diplômes et Formations
Formation en gestion
De 2014 à 2016
Formation en informatique avancé
De 2013 à 2013
Formation en anglais
De 2013 à 2013
BACC
De 2012 à 2012
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Clientèle B2B/B2C en TéléventeFrançais C1 · Réf. 20435
- Assistante Commercial et service à la clientèleFrançais B2 · Réf. 20157
- Chargé de Clientèle B2B / TéléprospecteurFrançais C1 · Réf. 20203
- Conseillère Commerciale | Prospection & Gestion Client B2B/B2CFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20150
- Key Account Manager / Développement Commercial B2BFrançais C1 · Réf. 20120
- Chargé de Clientèle BPO / Commercial SédentaireFrançais C1 · Réf. 20433
- Chargé de Développement Commercial B2B / Supervision d'ÉquipeFrançais B2 · Réf. 20114
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.