Chargé de Clientèle B2B / Téléprospecteur
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que téléconseiller et téléprospectrice expérimentée en BPO, j'ai géré des portefeuilles clients diversifiés pour des entreprises européennes, optimisant la prise de rendez-vous qualifiés et les taux de conversion. Maîtrisant la négociation, la gestion des objections et les outils CRM, je suis apte à garantir une expérience client de qualité et à atteindre les objectifs commerciaux. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma capacité à travailler en environnement international pour soutenir votre développement.
Expériences professionnelles
Téléconseiller / Téléprospecteur
Depuis octobre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille clients diversifié pour des entreprises européennes, assurant la prise de rendez-vous qualifiés et le suivi proactif des dossiers. Négocié efficacement avec les prospects et géré les objections pour optimiser les taux de conversion. Utilisé des outils CRM et bureautiques pour une gestion rigoureuse des interactions et des informations clients. Contribué à l'atteinte des objectifs commerciaux en garantissant une expérience client de qualité.
Téléprospectrice
De mars 2022 à mai 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Qualifié des bases de données prospects et identifié des opportunités commerciales pour des clients B2B, en assurant la prise de rendez-vous qualifiés. Effectué des relances ciblées et des suivis rigoureux pour optimiser le taux de conversion. Contribué à l'atteinte des objectifs de génération de leads en respectant les scripts et les procédures établies.
Téléconseiller
De mai 2020 à octobre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la gestion proactive et réactive des appels entrants et sortants pour divers clients, garantissant un service de qualité. Pris en charge le suivi des commandes et le service après-vente, contribuant à la satisfaction client. Traité efficacement les réclamations et géré les situations conflictuelles avec professionnalisme, résolvant les problèmes et fidélisant la clientèle. Maintenu un haut niveau de performance dans le respect des indicateurs clés de la relation client.
Compétences
Hard Skills : CRM, Prospection B2B, Négociation Commerciale, Gestion Portefeuille Clients, Optimisation Taux Conversion
Soft Skills : Orientation Client, Résolution de Problèmes, Communication Persuasive, Gestion des Objections, Rigueur
Diplômes et Formations
Bacc +2 en Psychologie
De février 2020 à 2022 • Université d'Antananarivo, Ankatso
Baccalauréat d'Enseignement Secondaire
2019
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle / Téléprospecteur B2BFrançais C1 · Réf. 20211
- Chargé de Clientèle Multicanal B2B / B2CFrançais B2 · Réf. 20251
- Chargé de Clientèle B2B / TélévendeurFrançais B2 · Réf. 20431
- Chargée de Clientèle B2B/B2C en TéléventeFrançais C1 · Réf. 20435
- Chargée de Clientèle B2B / Assistante CommercialeFrançais C1 · Réf. 20350
- Chargé de Relation Clientèle et Gestionnaire Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20598
- Chargé de Relation Clientèle Banque et AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20288
- Chargé de Clientèle / Formateur AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20573
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.