Chargée de Clientèle B2B/B2C en Télévente
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Dans le secteur de l'externalisation BPO, j'excelle dans la prospection téléphonique et la vente de services B2B/B2C, avec une expertise reconnue en prise de rendez-vous qualifiés pour des marchés européens variés (énergie, formation, santé). Mon parcours m'a permis de gérer des portefeuilles clients complexes, d'optimiser les processus opérationnels et d'accompagner de nouvelles recrues. Je suis prête à apporter ma réactivité et mes compétences en relation client pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Expériences professionnelles
Téléopératrice en télévente
Depuis mars 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la prospection téléphonique et la vente de services pour des clients B2B et B2C, en atteignant systématiquement les objectifs de conversion fixés. Gérer un portefeuille d'appels entrants et sortants, qualifiant les besoins des prospects et présentant des offres adaptées. Utiliser des scripts de vente optimisés et un CRM pour le suivi des interactions clients. Contribuer activement à l'amélioration continue des techniques de vente par le partage de bonnes pratiques.
Opératrice Sénior
De mars 2023 à mars 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion autonome d'un portefeuille de demandes clients complexes, garantissant une résolution efficace et une satisfaction élevée. Application rigoureuse des procédures internes pour maintenir la qualité de service et la conformité des opérations. Contribution active à l'amélioration continue des processus en identifiant les points de friction et en proposant des solutions pragmatismes. Accompagnement des nouvelles recrues sur les protocoles opérationnels, favorisant leur intégration rapide et leur montée en compétences.
Téléopératrice
De juillet 2021 à mars 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré la prise de rendez-vous qualifiés pour des clients français dans les secteurs de l'énergie renouvelable (pompes à chaleur, chaudières à granulés, panneaux photovoltaïques), de la formation (CPF) et de la santé auditive. Assuré une communication fluide et professionnelle avec les prospects, en respectant les scripts et les objectifs de conversion. Contribué directement à l'optimisation des agendas commerciaux des clients, en garantissant la pertinence des rendez-vous.
Téléopératrice
De août 2019 à juin 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille de contacts qualifiés pour le compte d'Action Logement, assurant la prise de rendez-vous téléphoniques. Appliqué des scripts de qualification précis et des techniques de communication ciblées pour optimiser le taux de conversion. Contribué directement à l'atteinte des objectifs mensuels de l'équipe en matière de planification d'entretiens. Maintenu une base de données clients à jour et rigoureuse.
Animatrice de vente
De mai 2019 à juillet 2019 • Star Madagascar • Madagascar
Animation des points de vente pour promouvoir de nouveaux produits et fidéliser la clientèle. Organisation et mise en œuvre d'opérations commerciales ciblées, incluant la présentation des gammes et la démonstration de produits. Conseil personnalisé auprès des clients pour répondre à leurs besoins spécifiques et optimiser leur expérience d'achat. Contribution à l'atteinte des objectifs de vente en stimulant l'engagement client et en renforçant la visibilité des marques.
Compétences
Hard Skills : Prospection Téléphonique, Vente B2B/B2C, Gestion Portefeuille Clients, Optimisation Processus, CRM
Soft Skills : Orientation Résultats, Sens du Service Client, Réactivité, Pédagogie, Communication Persuasive
Diplômes et Formations
Gestion Relation Client
De 2023 à 2023 • OWORKERS
Formation en télémarketing
De 2020 à 2020 • MADASAVA
BACC+2 communications
De 2020 à 2020
BACC série A2 Mention bien
De 2018 à 2018
BEPC
De 2016 à 2016
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle Multicanal B2B / B2CFrançais B2 · Réf. 20251
- Chargée de Clientèle B2B / Assistante CommercialeFrançais C1 · Réf. 20350
- Responsable Relation Client et Télévente B2BFrançais C2 · Réf. 20582
- Chargé de Clientèle B2B / TéléprospecteurFrançais C1 · Réf. 20203
- Conseillère Commerciale | Prospection & Gestion Client B2B/B2CFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20150
- Commerciale B2B / B2C - Gestion Cycle de VenteFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20227
- Chargé de Clientèle B2B / TélévendeurFrançais B2 · Réf. 20431
- Chargé de Clientèle / Téléprospecteur B2BFrançais C1 · Réf. 20211
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.