Conseillère Commerciale | Prospection & Gestion Client B2B/B2C
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (B2) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO à Madagascar m'a permis d'acquérir une expertise solide en conseil commercial et en prospection, notamment sur les marchés de la mutuelle santé et des énergies renouvelables. J'excelle dans la gestion autonome de portefeuilles clients, de la qualification à la fidélisation, et maîtrise l'utilisation des CRM pour optimiser les processus. Orientée résultats, je suis prête à mettre mes compétences au service d'une entreprise européenne pour développer son activité et atteindre ses objectifs commerciaux.
Expériences professionnelles
Conseillère commerciale
De janvier 2023 à juin 2025 • Afi assurance – Madagascar
Accompagnement et conseil d'une clientèle diversifiée de particuliers et professionnels sur des offres de mutuelle santé, en assurant une compréhension approfondie de leurs besoins spécifiques. Gestion autonome d'un portefeuille de clients, de la prospection à la fidélisation, en garantissant une satisfaction élevée et un suivi rigoureux. Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux mensuels en identifiant des opportunités de vente additionnelle et croisée. Utilisation quotidienne d'un CRM pour la traçabilité des interactions et la gestion des dossiers clients.
Prise de rendez-vous
De janvier 2022 à septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Qualifiait et contactait des prospects B2B par téléphone pour des clients du secteur de l'énergie renouvelable, en identifiant leurs besoins spécifiques et leur potentiel d'intérêt. Planifiait et confirmait des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales, optimisant ainsi leur pipeline d'opportunités. Assure un suivi rigoureux des interactions et des agendas, contribuant à l'atteinte des objectifs de conversion.
Téléprospection
De janvier 2021 à juillet 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Qualifier des leads B2B pour des entreprises du secteur des pompes à chaleur et du photovoltaïque, en identifiant les besoins et les opportunités commerciales. Gérer un portefeuille de prospects, assurer le suivi des interactions et la qualification des données dans le CRM. Contribué à l'atteinte des objectifs de génération de leads en respectant les scripts et les argumentaires définis. Développé des compétences en communication persuasive et en gestion de la relation client à distance.
Téléprospection
01 janvier 2019 à 01 novembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Développement d'un portefeuille clients pour des entreprises spécialisées dans l'isolation et le photovoltaïque, en identifiant et qualifiant des prospects B2C. Gestion autonome du cycle de vente initial, de la prise de contact à la détection des besoins, en utilisant des scripts d'appels optimisés. Planification et organisation des rendez-vous pour les commerciaux terrain, contribuant directement à l'augmentation du pipeline de ventes. Atteinte régulière des objectifs de qualification et de prise de rendez-vous, démontrant une forte capacité à convertir les leads en opportunités concrètes.
Conseillère Client
01 janvier 2018 à 01 janvier 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer le support client pour des entreprises du secteur de la création de trafic, gérant un volume quotidien de requêtes entrantes et sortantes. Résoudre efficacement les problématiques clients en apportant des solutions adaptées et en garantissant une satisfaction optimale. Contribué à l'amélioration continue des processus de support en remontant les retours clients et en proposant des pistes d'optimisation. Maintenir une connaissance approfondie des produits et services pour offrir un conseil pertinent.
Compétences
Hard Skills : Prospection Commerciale, Gestion de Portefeuille Clients, CRM (Salesforce, HubSpot), Vente B2B/B2C, Mutuelle Santé & Énergies Renouvelables
Soft Skills : Orientation Résultats, Autonomie, Communication Persuasive, Fidélisation Client, Proactivité
Diplômes et Formations
Licence en Comptabilité
IMGAM Ivandry
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Commerciale B2B / B2C - Gestion Cycle de VenteFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20227
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Commercial B2B / Gestion de Portefeuille ClientsFrançais C1 · Réf. 20218
- Gestionnaire Relation Client B2C / Gestion Contrats AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20421
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Commercial Sédentaire BtoB / Chargée de Prospection et TéléventeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20589
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.