Commercial B2B / Gestion de Portefeuille Clients

Le poste et le parcours

Mon parcours en développement commercial BtoB, notamment en BPO pour des clients européens, m'a permis d'acquérir une expertise solide en prospection, acquisition et fidélisation de portefeuille. Je suis reconnue pour ma capacité à élaborer des propositions commerciales percutantes et à coordonner les équipes pour une satisfaction client optimale. Orientée résultats, je suis prête à apporter ma valeur ajoutée à une entreprise européenne, en m'appuyant sur ma maîtrise des outils bureautiques et mon sens aigu de la négociation.

Expériences professionnelles

Commerciale BtoB

De février 2024 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Développement et gestion autonome d'un portefeuille de clients professionnels, incluant la prospection active et l'acquisition de nouvelles opportunités. Élaboration et suivi rigoureux des propositions commerciales, assurant une fidélisation client durable et un accompagnement personnalisé. Coordination efficace avec les équipes techniques pour garantir une satisfaction client optimale. Contribution significative à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.

Traiteur événementiel

De 2021 à 2022 • Activité indépendante • Madagascar

Organisé et géré de manière autonome des prestations événementielles complètes, de la conception à la réalisation, pour une clientèle variée. Assurer la gestion des commandes et développer une relation client solide, garantissant la satisfaction et la fidélisation. Coordonner efficacement la logistique des événements, incluant la gestion des fournisseurs et l'optimisation des approvisionnements, pour assurer le respect des délais et des budgets. Démontrer une forte capacité d'adaptation et une rigueur dans la gestion de projets multiples, contribuant au succès des événements.

Gestionnaire de portefeuille

De 2020 à 2021 • PAMF • Antsahavola

Assurer la gestion et le suivi proactif d'un portefeuille de clients en microfinance, en analysant et traitant leurs dossiers de financement. Accompagner les clients dans la concrétisation de leurs projets, en veillant à la bonne compréhension des offres et des engagements. Réalisé un suivi rigoureux des remboursements et des échéances, contribuant à la maîtrise du risque et à la performance du portefeuille.

Animatrice et Agent de crédit

De 2018 à 2020 • CEFOR • Ampitatafika

Développement proactif d'un portefeuille client par la prospection et la sensibilisation aux services de crédit. Gestion complète des dossiers de financement, incluant le montage, l'analyse et le suivi rigoureux des remboursements. Accompagnement personnalisé des emprunteurs pour optimiser l'utilisation des fonds et garantir la pérennité des engagements. Contribution directe à la croissance de l'activité crédit de l'agence.

Responsable boutique

De 2017 à 2018 • Prowear • Madagascar

Assurer la gestion opérationnelle et commerciale d'un point de vente, garantissant une expérience client optimale par un accueil et un conseil personnalisés, contribuant ainsi à la fidélisation. Piloter le suivi des ventes et la gestion des stocks pour optimiser la disponibilité des produits et minimiser les ruptures. Encadrer les activités commerciales, veillant à l'atteinte des objectifs et à l'application des standards de service.

Téléopératrice prise de rendez-vous

De 2015 à 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réalisée pour le compte de clients variés, cette mission consistait à prospecter téléphoniquement des entreprises et à qualifier leurs besoins afin de générer des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales. J'étais en charge de la mise à jour rigoureuse de la base de données clients et du suivi des objectifs d'appels quotidiens. Cette expérience m'a permis de développer une forte capacité d'écoute active, de persuasion et de gestion du temps, contribuant directement à l'optimisation des plannings commerciaux et à l'accroissement du portefeuille prospects.

Responsable accueil téléphonique et animation

De 2013 à 2014 • Tany Gasy • Madagascar

Assurer la gestion complète de l'accueil téléphonique, orientant et informant efficacement les clients sur les services et événements. Contribué activement aux actions promotionnelles et commerciales, participant à l'atteinte des objectifs de visibilité. Traité l'ensemble des demandes clients, garantissant une satisfaction élevée par une réponse rapide et pertinente.

Technico-commerciale et Standardiste

De 2007 à 2012 • Madagascar

Développement commercial et prospection active d'un portefeuille clients, contribuant directement à l'augmentation des ventes. Conseil et suivi personnalisé de la clientèle, assurant une satisfaction élevée et une fidélisation durable. Gestion autonome du standard téléphonique, filtrant et orientant les appels vers les services appropriés. Traitement efficace des demandes et réclamations, résolvant les problèmes avec professionnalisme et réactivité.

Télévendeuse

De 2005 à 2006 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Développement d'un portefeuille clients par la prospection téléphonique et la vente de produits et services, contribuant directement à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés. Gestion autonome du cycle de vente, de la qualification des leads au suivi post-vente, assurant la fidélisation et la satisfaction client. Application rigoureuse des scripts de vente et des argumentaires pour maximiser les taux de conversion. Cette démarche a permis de dépasser régulièrement les quotas de vente établis.

Hôtesse d'accueil événementielle

De 2004 à 2008 • Madagascar

Assurer l'accueil et l'orientation de milliers de visiteurs lors de divers événements, garantissant une expérience fluide et positive. Représenté efficacement des marques partenaires, contribuant à renforcer leur image et leur visibilité. Mené des animations commerciales ciblées, participant activement à l'engagement du public et à la promotion des offres. Fournit des informations claires et précises, répondant aux besoins des participants et optimisant leur parcours événementiel.

Compétences

Hard Skills : Développement Commercial B2B, Prospection et Acquisition Clients, Gestion Portefeuille Clients, Négociation Commerciale, Maîtrise Outils Bureautiques

Soft Skills : Orientation Résultats, Sens du Contact Client, Capacité de Négociation, Adaptabilité, Rigueur

Atouts : Maîtrise des outils bureautiques, Expérience avérée de travail avec des clients, équipes ou donneurs d'ordre européens ou nord-américains (via postes en BPO)

Diplômes et Formations

Commerce International (Bac +2)

De 2005 à 2007 • UPRIM

Certificat et Diplôme en Esthétique

Étoile Beauté

Baccalauréat Série A1

ACCEM

Certificat en Informatique Bureautique et Internet

ERI

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

17 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

France