Responsable Commercial B2B / Gestion Projets

Le poste et le parcours

En tant que Responsable Commerciale spécialisée dans le développement B2B sur le marché français du voyage d'affaires et la gestion de projets entrepreneuriaux, j'accompagne les entreprises dans leur croissance. Mon parcours m'a permis de développer une expertise en prospection, négociation et fidélisation client, avec une forte orientation vers l'optimisation des services et la satisfaction. Je suis également apte à travailler en anglais.

Expériences professionnelles

Conducteur

Depuis juillet 2025 • Indrive • Madagascar

Assure le transport sécurisé de passagers et de marchandises dans le respect des délais et de la réglementation routière en vigueur. Maintiens une excellente connaissance des itinéraires et des conditions de circulation pour optimiser les trajets et garantir la ponctualité. Veille à la propreté et au bon fonctionnement du véhicule par des vérifications régulières et un entretien préventif. Contribue activement à la satisfaction client par un service courtois et professionnel, renforçant ainsi la réputation de l'entreprise.

Gestionnaire de projet

De septembre 2025 à février 2025 • ConseilMIG • Madagascar

Accompagnement de clients dans la structuration et la formalisation de leur projet de création d'entreprise, de l'étude de faisabilité à l'établissement du business plan. Réalisation d'analyses de marché approfondies et de projections financières pour optimiser la viabilité des nouvelles structures. Conseil stratégique sur le choix des statuts juridiques et l'élaboration des stratégies de lancement. Contribution à la mise en place d'une méthodologie standardisée pour l'évaluation des opportunités entrepreneuriales.

Responsable commerciale & guide

De juin 2025 à septembre 2025 • Scofield Travel • Madagascar

Accompagnement et guidage de groupes de clients lors de voyages privés et organisés, assurant une expérience client fluide et enrichissante. Gestion de la relation commerciale avec les clients, de la prise de contact initiale à la finalisation des prestations, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation. Organisation logistique des itinéraires et des activités, garantissant le bon déroulement des séjours.

Responsable commerciale

De janvier 2025 à mai 2025 • Conférence Travel • Madagascar

Développé un portefeuille clients B2B sur le marché français du voyage d'affaires, identifiant et qualifiant de nouvelles opportunités de partenariats stratégiques. Négocié et conclu des accords commerciaux, contribuant à l'accroissement des parts de marché de l'entreprise. Assuré le suivi des relations clients et l'optimisation des propositions de services, garantissant une satisfaction élevée et la fidélisation. Analysé les tendances du marché pour adapter l'offre et maintenir un avantage concurrentiel.

Téléconseiller senior

De septembre 2020 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille de clients B2B pour une plateforme emploi, assurant un support technique et commercial de premier niveau. Résolu des problématiques complexes liées à l'utilisation des services et à la gestion des comptes, contribuant à une satisfaction client élevée. Formé et accompagné de nouveaux collaborateurs sur les procédures internes et l'utilisation des outils métier. Participé à l'optimisation des scripts d'appel et des processus de traitement des demandes, améliorant l'efficacité opérationnelle de l'équipe.

Superviseur

De mai 2018 à octobre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dirigé une équipe de 22 agents au sein d'un centre d'appels BPO, assurant la performance opérationnelle et la qualité de service pour des clients diversifiés. Supervisé l'atteinte des objectifs individuels et collectifs, mis en œuvre des plans d'action correctifs et développé les compétences des collaborateurs. Contribué à l'amélioration continue des processus, garantissant une satisfaction client élevée et le respect des indicateurs clés de performance.

Téléconseiller

De novembre 2019 à avril 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la relation client et la vente de services pour des entreprises européennes, gérant un volume quotidien d'appels entrants et sortants. Conseillé les clients sur les offres adaptées à leurs besoins et traité leurs demandes avec efficacité. Contribué directement à l'atteinte des objectifs commerciaux en valorisant les produits et services. Maintenu un haut niveau de satisfaction client grâce à une écoute active et une résolution rapide des problèmes.

Compétences

Hard Skills : Développement B2B, Négociation Commerciale, Gestion de Projets, Prospection Clients, Analyse de Marché

Soft Skills : Leadership d'Équipe, Orientation Client, Communication Stratégique, Adaptabilité, Résolution de Problèmes

Atouts : Maîtrise des outils digitaux, Maîtrise de l'IA appliquée à la relation client, Expérience avérée de travail avec des clients français (prospection France)

Diplômes et Formations

Licence Management des affaires

IMT Antanimena

Bac Technique secrétariat

LTA Ampefiloha

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

8 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 8 ansGmail — 8 ansOutlook — 8 ansPowerPoint — 8 ansWord — 8 ansTeams — 6 ansCanva — 4 ansLovePDF — 4 ansAnydesk — 3 ansCvAden — 3 ansDeepSeek — 2 ans

Marchés couverts

SuisseFranceCanada