Key Account Manager B2B / Responsable Commercial

Le poste et le parcours

Spécialiste polyvalente de la relation client et du développement commercial B2B, je pilote la croissance de portefeuilles clients stratégiques et manage des équipes performantes. Mon expertise en vente, conseil et gestion de projets, couplée à une forte capacité d'adaptation, garantit une intégration immédiate et une valeur ajoutée concrète pour toute entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Key Account Manager Region Grand Sud

Depuis janvier 2023 • TELMA MADAGASCAR • Madagascar

Développement et gestion d'un portefeuille de comptes clés et de PME/PMI sur la région Grand Sud, en assurant le cycle complet de vente B2B et le conseil stratégique. Réalisation de prospections terrain ciblées pour l'acquisition de nouveaux clients et l'élargissement de la base installée. Prise en charge proactive des réclamations clients et suivi rigoureux des installations pour garantir une satisfaction optimale. Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux en renforçant la relation client et en identifiant des opportunités de croissance.

Team Leader en Vente et Conseil en Immigration

De janvier 2022 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar Pilotage et coordination d'une équipe de vente et conseil en immigration, définissant et distribuant les objectifs journaliers tout en assurant un suivi rigoureux de la production. Intervention proactive sur les cas complexes et soutien continu des collaborateurs pour garantir la fluidité des opérations et l'atteinte des cibles. Participation active aux réunions de coordination administratives pour aligner les actions de l'équipe avec la stratégie globale de l'entreprise. Identification et résolution des obstacles opérationnels, améliorant les pratiques et favorisant la montée en compétences des membres.

Télé Conseillère Commerciale (Prise de RDV en Produit énergétique)

De janvier 2021 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer la prospection téléphonique et la qualification de leads pour des audits énergétiques, générant des rendez-vous physiques pour des techniciens. Gérer un portefeuille de clients en identifiant leurs besoins spécifiques en consommation énergétique et en proposant des solutions adaptées. Contribué directement à l'augmentation du nombre de diagnostics réalisés en optimisant la planification des interventions. Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et un suivi rigoureux.

Télé Conseillère Technico-commerciale et Agent en service Client

De janvier 2019 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer un portefeuille client pour des services externalisés, assurant une prise en charge complète des demandes et une résolution efficace des problèmes techniques et commerciaux. Établir une relation de confiance durable avec les abonnés en proposant des solutions personnalisées et en traitant les réclamations selon des procédures strictes, tout en visant leur satisfaction. Contribué activement à la fidélisation de la clientèle et à la création de valeur par la vente de services additionnels, renforçant ainsi la performance du centre d'appels.

Télé Conseillère Commerciale

De janvier 2018 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Développement et fidélisation d'un portefeuille clients pour l'opérateur Free, en commercialisant des offres Box internet via des appels sortants. Atteinte systématique des objectifs de vente journaliers grâce à une approche consultative et la maîtrise des argumentaires commerciaux. Contribution directe à l'augmentation du chiffre d'affaires client par une performance constante et une gestion efficace des objections.

Télé conseillère polyvalente

De janvier 2018 à décembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar Assuré le service client et le support après-vente pour Cash Piscine durant la haute saison, gérant les demandes entrantes et résolvant les problèmes des clients. Pris en charge la gestion complète du secrétariat médical pour GESADOUR, incluant la planification des rendez-vous, la classification des dossiers patients et l'orientation des appels. Contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client et à optimiser l'organisation des agendas médicaux.

Responsable Relation Clientèle et Formation

De janvier 2016 à décembre 2018 • FELINE PARFUMS BEAUTÉ • Madagascar

Définition et mise en œuvre de la stratégie de relation client, incluant l'orientation d'achat et la gestion des litiges, assurant la fidélisation et le recouvrement critique. Accompagnement des agents commerciaux dans l'atteinte de leurs objectifs de prospection et organisation d'événements de vente privée. Conception et animation de sessions de formation pour les nouvelles recrues et les équipes existantes, élaborant des kits pédagogiques adaptés aux besoins. Transfert des savoirs clés et communication interne, en étroite collaboration avec le service Marketing, contribuant à la montée en compétences des collaborateurs.

Assistante Marketing & Communication

De janvier 2015 à décembre 2015 • MASTER IMMOBILIER SERVICES • Madagascar

Assuré le suivi des produits et services ainsi que la coordination des plannings commerciaux et hiérarchiques, optimisant l'organisation des activités quotidiennes (prospection, visites terrain et clients). Organiser les réunions et déplacements professionnels, garantissant une logistique fluide. Mené des campagnes de prospection commerciale ciblées par téléphone et email, contribuant à l'acquisition de nouveaux contacts. Centraliser et synthétiser les informations terrain et marketing pour faciliter la prise de décision. Rédigé des rapports journaliers et fluidifier la communication interne, notamment au sein du département commercial.

Chef d'équipe et Superviseur

De janvier 2014 à décembre 2015 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer la gestion opérationnelle et le suivi de la performance d'une équipe de téléopérateurs dédiée aux comptes d'animation, garantissant la fluidité des opérations et l'atteinte des objectifs de production. Responsable du dispatching des comptes et de la supervision de l'activité du plateau, j'ai mis en place des initiatives pour optimiser l'efficacité des équipes. J'ai communiqué les résultats quantitatifs et qualitatifs, participé aux processus de recrutement et mené des audits réguliers pour améliorer la qualité de service.

Animatrice (en Voyance)

De janvier 2014 à décembre 2015 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Génération de flux clients qualifiés par l'animation de sessions de prédiction et de coaching, offrant des consultations spécialisées avec support divinatoire. Orientation et conseil personnalisés auprès d'une clientèle diversifiée. Contribution active à l'engagement des utilisateurs et à la valorisation des services proposés par l'entreprise d'externalisation.

Chargée de référencement / Rédactrice web

De janvier 2013 à décembre 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Optimisation du positionnement web de sites clients par la rédaction et la publication de contenus stratégiques (communiqués de presse, articles, descriptions d'annuaires) sur diverses plateformes. Animation de communautés en ligne et gestion de la réputation numérique via des commentaires sur forums, blogs et avis Google/Yahoo. Contribution active à l'amélioration de la visibilité et de l'engagement des audiences cibles.

Assistante polyvalente / Pilote de petit projet

De janvier 2012 à décembre 2012 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar Pilotage de petits projets, incluant la formation et l'animation d'une équipe dédiée aux nouvelles campagnes, assurant ainsi une montée en compétence rapide et une performance optimisée. Établissement de rapports journaliers précis pour le suivi des activités et la prise de décision. Gestion proactive de la relation client, incluant des formations spécifiques et le verrouillage de la collaboration côté production, garantissant la satisfaction et la fidélisation. Référencement web par l'inscription de sites, l'échange de liens, l'optimisation SEO et la gestion d'avis en ligne, augmentant la visibilité des clients. Rédaction de contenus web variés (communiqués de presse, articles de blog, descriptions) pour soutenir les stratégies de communication.

Logistique

De janvier 2009 à décembre 2012 • TANA TRADE • Madagascar

Assurer la gestion complète des stocks, incluant le sourcing de nouveaux produits auprès des fournisseurs et le suivi rigoureux des flux d'entrées et sorties de marchandises, garantissant une disponibilité optimale. Gérer un portefeuille clients, de l'établissement des fiches à l'orientation et la satisfaction des besoins, contribuant à la fidélisation. Responsable de la caisse, j'ai effectué les encaissements, les recouvrements sur le terrain et les versements bancaires, assurant la fiabilité des opérations financières.

Animatrice de vente et Hôtesse d'accueil

De janvier 2006 à décembre 2008 • Diverses sociétés de communication • Madagascar

Assurer la promotion de marques et produits en animant des stands et boutiques de vente, distribuant des flyers et des lots promotionnels pour diverses sociétés de communication. Orienté et conseillé la clientèle, contribuant à une expérience positive et à l'atteinte des objectifs commerciaux. Participé à des tournages publicitaires avec des agences telles que Tamtam, Nyr image et Active Prod, renforçant la visibilité des campagnes.

Compétences

Hard Skills : Développement Commercial B2B, Gestion de Portefeuille Clients, Management d'Équipe, Stratégie de Vente, Formation Commerciale

Soft Skills : Leadership Collaboratif, Orientation Client, Adaptabilité Stratégique, Communication Impactante, Résolution Proactive

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (France, Canada), Acceptation d'horaires décalés ou du travail sur un autre fuseau horaire (implicite avec les clients internationaux)

Diplômes et Formations

Diplôme de Maître es-sciences en communication

De 2012 à 2013 • L'Université D'Antananarivo

Option : Communication et Dynamique Local

LICENCE en COMMO

De 2011 à 2012 • L'Université D'Antananarivo

Communication, Médiation, Médias et Organisation

Parcours : COMTE (Communication Territoriale)

FORMATION EN PARAMEDICAUX

De 2010 à 2011 • IFAGI ET PARAMED

à temps partiel

BAC Série A1

De 2009 à 2009

Mention assez bien

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

20 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Google — 10 ansYahoo — 10 ans

Marchés couverts

FranceCanada