Key Account Manager / Développement Commercial B2B

Le poste et le parcours

En tant que Key Account Manager chez Orange Money Madagascar, j'excelle dans le pilotage de la prospection B2B et la gestion de partenariats stratégiques, avec une expertise reconnue dans le développement et la fidélisation de portefeuilles clients exigeants. Mon parcours inclut la refonte de parcours client pour des filiales de groupes européens et la gestion de directions générales, démontrant une capacité à optimiser les processus et à garantir la conformité. Je suis prête à apporter ma rigueur et mon sens de l'analyse à une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Key Account Manager

Depuis avril 2023 • ORANGE MONEY MADAGASCAR • Madagascar

Pilotage de la prospection et du recrutement de clients entreprises B2B et de partenariats stratégiques, assurant leur intégration complète. Développement et fidélisation d'un portefeuille de comptes clés, en gérant l'ensemble des relations commerciales. Préparation rigoureuse des dossiers administratifs et gestion des données clients, garantissant la conformité et la qualité des informations. Supervision du service après-vente et suivi des indicateurs de performance clés pour optimiser la satisfaction client. Collaboration transversale avec les départements internes pour fluidifier le processus de vente et améliorer l'expérience client.

Attachée à la Direction Générale

De octobre 2018 à février 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré la gestion proactive des agendas et la coordination des plannings pour optimiser l'efficacité opérationnelle de la Direction Générale, en lien avec les exigences d'une filiale de Rubis Énergie France. Organisé et préparé l'ensemble des réunions stratégiques et des déplacements professionnels, garantissant une logistique fluide et ponctuelle. Pris en charge le suivi et le traitement rigoureux des factures fournisseurs, ainsi que la gestion complète des services généraux, incluant les commandes et la réception des fournitures. Contribué à la fluidité des communications internes et externes par la gestion et le dispatching du courrier.

Chef de projet service client

De février 2018 à octobre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage de la refonte du parcours client pour les stations-service d'une filiale du groupe Rubis Énergie France, visant à optimiser l'expérience utilisateur. J'ai organisé et animé des focus groups avec les clients détenteurs de cartes pour recueillir leurs besoins et attentes, permettant d'identifier des axes d'amélioration concrets. Cette démarche a abouti à la définition et à la mise en œuvre d'un nouveau parcours client, contribuant à renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Assistante administrative

De juillet 2015 à février 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré le suivi et le traitement rigoureux des factures fournisseurs et des notes de crédit pour un réseau de stations-service, garantissant la conformité et la fluidité des opérations financières. Géré le traitement des primes des stations-service, contribuant à la motivation du réseau commercial. Rédigé les procès-verbaux de réunion et organisé des ateliers pour les gérants et agents, favorisant la communication interne et le développement des compétences. Assuré l'intérim de l'Assistante de Direction, démontrant une polyvalence et une capacité d'adaptation dans un environnement exigeant. Collaboré étroitement avec la filiale française du groupe Rubis Énergie, participant à la coordination des activités transfrontalières.

Customer Relationship Executive

De mars 2013 à février 2015 • AIRTEL MADAGASCAR • Madagascar

Identifié et analysé les besoins spécifiques des clients du secteur des télécommunications, en étudiant leurs consommations et revenus pour proposer des solutions adaptées. Géré un portefeuille clients en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, assurant la rédaction de rapports de visites détaillés et la formulation de propositions d'actions ciblées. Pris en charge la gestion des demandes clients et le recouvrement des impayés, contribuant à la satisfaction client et à la performance financière.

Gestionnaire clients entreprises

De mars 2012 à octobre 2012 • BNI MADAGASCAR • Madagascar

Assuré le traitement des opérations bancaires courantes des clients entreprises, incluant les virements, les achats de devises et l'octroi d'attestations, garantissant la fluidité des transactions. Préparé et organisé les visites clients, optimisant la gestion de l'agenda commercial et le suivi des relations. Réalisé le suivi et la régularisation des mouvements de comptes, contribuant à la fiabilité des données financières. Élaboré et mis à jour les dossiers clients (fiche KYC), assurant la conformité réglementaire et la qualité des informations. Transmis efficacement les demandes au service après-vente, facilitant la résolution rapide des problématiques clients.

Compétences

Hard Skills : Gestion de Portefeuille Clients B2B, Développement Commercial Stratégique, Optimisation Parcours Client, Gestion de Partenariats, Conformité Réglementaire

Soft Skills : Rigueur Analytique, Leadership Transversal, Communication Stratégique, Proactivité, Adaptabilité Culturelle

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients ou donneurs d'ordre européens (France)

Diplômes et Formations

Diplôme d'Études Supérieures (FSSP - BACC +5) : Administrations des entreprises

Institut de Management des Arts et Métiers

Diplôme Professionnel en Administration - BACC+3

Institut de Management des Arts et Métiers

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

12 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada