Responsable Développement Commercial BPO / Centres d'Appels

Le poste et le parcours

En tant que Responsable du développement commercial, je pilote la stratégie et le portefeuille clients sur des projets numériques, incluant la prospection et la négociation de contrats complexes. Mon expertise en BPO et en gestion de centres d'appels me permet de coordonner des équipes internationales et de garantir la satisfaction client. Je maîtrise la gestion complète des appels d'offres et l'élaboration de propositions commerciales impactantes. Je suis prête à apporter ma valeur ajoutée à une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Responsable du développement commercial

De Septembre 2025 à Août 2026 • Freshmarkom • Montreuil en France

Pilotage de la stratégie commerciale et du développement d'un portefeuille client sur des projets numériques, incluant la prospection et la qualification des besoins. Management d'une équipe commerciale pour la définition des objectifs, l'analyse des performances et la négociation de contrats complexes. Gestion complète des appels d'offres, de l'identification des risques à l'élaboration de propositions commerciales impactantes. Suivi rigoureux des dossiers clients et des projets en cours, garantissant la satisfaction et la fidélisation.

Développeur commercial

Depuis Mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Élaboration et mise en œuvre de plans de projet structurés, incluant la gestion rigoureuse des calendriers de livraison pour des services BPO. Réalisation d'une prospection commerciale ciblée via mailing et démarchage téléphonique, générant un portefeuille de prospects qualifiés. Gestion complète des appels d'offres, de l'identification des risques à la rédaction de propositions impactantes, assurant la conformité et la compétitivité. Responsable du suivi administratif des dossiers clients et de la coordination inter-équipes pour garantir la fluidité des opérations.

Formatrice commerciale senior

De Octobre 2023 à Mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Conçue et animée des programmes de formation commerciale initiale et continue pour les équipes internes, renforçant leurs compétences et leur performance. Participé activement aux réunions de suivi de projet et assuré la coordination inter-équipes pour garantir l'alignement stratégique. Suivi l'avancement des projets en étroite collaboration avec les parties prenantes, contribuant à l'atteinte des objectifs opérationnels.

PÉDAGOGIQUE RESPONSABLE

De Septembre 2022 à Septembre 2023 • Les Chérubins • Madagascar

Supervisé le suivi des performances des enseignants et veillé au respect rigoureux des programmes scolaires, contribuant à l'amélioration continue de la qualité pédagogique. Participé activement aux réunions hebdomadaires et mensuelles, ainsi qu'à l'élaboration des bilans de fin d'études, apportant une expertise sur les stratégies d'apprentissage. Assuré la formation et le suivi individualisé du corps enseignant, favorisant le développement de leurs compétences et l'atteinte des objectifs éducatifs.

Coordinatrice RH

De Mars 2022 à Juin 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Coordonné une équipe de recruteurs pour optimiser le processus de sourcing et d'intégration des candidats, en gérant les profils d'approvisionnement et les entretiens téléphoniques. Assuré la gestion des rendez-vous et le suivi des dossiers clients majeurs, contribuant ainsi à la fluidité des opérations RH externalisées.

Directrice de Site / CEO

De Décembre 2021 à Avril 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dirigé l'ensemble des opérations d'un centre d'appels BPO, supervisant la performance et la qualité de service pour des clients internationaux. Coordonné efficacement les équipes opérationnelles et administratives, assurant une gestion fluide des contrats et le respect des objectifs. Mis en place et dispensé des programmes de formation pour les conseillers et managers, optimisant leurs compétences et leur productivité. Contribué à la stabilisation et à l'amélioration continue des processus, garantissant une exécution conforme aux attentes des partenaires.

Formation de la coordinatrice

De Mars 2017 à Mai 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Animé des formations initiales et continues en interne, renforçant les compétences des équipes commerciales et contribuant à l'amélioration de leurs performances. Participé activement aux réunions de suivi de projet, assurant une coordination efficace entre les différentes équipes. Suivi rigoureusement l'avancement des projets en étroite collaboration avec les parties prenantes, garantissant le respect des délais et des objectifs.

Compétences

Hard Skills : Développement Commercial, Négociation Contrats Complexes, Gestion Appels d'Offres, Stratégie BPO, Management d'Équipe Commerciale

Soft Skills : Leadership Stratégique, Orientation Client, Coordination Internationale, Sens des Affaires, Gestion de Projets

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients, équipes ou donneurs d'ordre français (Freshmarkom à Montreuil), Expérience du travail en centre d'appels / BPO (Beepeeoo, Intelcia, STH Consulting, LineSIA, B2S Comdata)

Diplômes et Formations

Master en Management

De Septembre 2016 à Octobre 2019 • CNAM Intec

Gestion d'entreprise

Gestion comptable

Licence en Gestion Administrative

De Septembre 2015 à Novembre 2018 • CNTEMAD

Comptabilité

Préparation Bac+5

Janvier 2026 • Institut EBM

Gestion de projet

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2Anglais · B2

Marchés couverts

France