Chargé de Développement Commercial B2B / Supervision d'Équipe

Le poste et le parcours

Fort de mon expérience en téléprospection B2B au sein d'entreprises d'externalisation, j'excelle dans la génération de leads qualifiés et la prise de rendez-vous stratégiques pour des équipes commerciales diversifiées. Ma capacité à superviser des équipes, à optimiser les performances et à gérer des campagnes d'appels sortants me permet de contribuer directement à l'atteinte des objectifs de développement commercial. Je suis prêt à apporter mon expertise en relation client multicanal et ma maîtrise des outils bureautiques pour dynamiser vos ventes sur le marché européen.

Expériences professionnelles

Téléprospecteur senior

19 décembre 2022 à 26 avril 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réalise des campagnes d'appels sortants B2B ciblées pour identifier de nouvelles opportunités commerciales et générer des leads qualifiés. Assurer la prospection active et la prise de rendez-vous stratégiques pour les équipes commerciales de nos clients. Effectuer la relance proactive des rendez-vous non honorés, optimisant ainsi le taux de conversion. Contribué directement à l'atteinte des objectifs de développement commercial pour un portefeuille de clients diversifié.

Teleprospecteur

05 septembre 2022 à 01 décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réalisation d'appels sortants pour la prospection de nouveaux clients B2B, identifiant des opportunités commerciales et qualifiant les leads. Prise de rendez-vous stratégiques pour les équipes de vente, contribuant à l'élargissement du portefeuille client. Gestion proactive d'un volume quotidien d'interactions, optimisant le processus de qualification et de conversion.

Teleprospecteur / superviseur / commercial

14 mars 2022 à 02 septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Supervisé une équipe d'agents en centre d'appels, assurant le suivi de leurs présences, de leurs performances quotidiennes et l'évaluation de leur qualité de service. Accompagner les collaborateurs pour optimiser leurs compétences et garantir l'atteinte des objectifs. Réaliser des reportings de fin de shift et gérer le dispatching des axes de transport. Parallèlement, mené des campagnes de prospection commerciale par appels sortants, générant des prises de rendez-vous qualifiées et contribuant à la vente de formations.

Teleprospecteur

04 octobre 2021 à 01 février 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réalisation d'appels sortants quotidiens pour qualifier des prospects et identifier des opportunités commerciales. Mise en œuvre de techniques de prospection ciblées afin de générer des leads qualifiés pour les équipes de vente. Organisation et planification de rendez-vous pour les commerciaux, contribuant directement à l'optimisation de leur agenda et à l'accroissement du pipeline de ventes. Participation active à l'atteinte des objectifs de conversion et au développement du portefeuille clients.

Téléconseiller francophone

Septembre 2019 à janvier 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré un service client francophone de qualité par la gestion des appels entrants (prise de commandes, traitement de réclamations) et sortants (suivi et régularisation). Gérer également les interactions par e-mail et chat, garantissant une résolution rapide et efficace des demandes. Contribué directement à la satisfaction client et à l'image de marque des entreprises partenaires dans un environnement BPO exigeant.

Operateur de saisie

Février 2019 à juillet 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Déchiffrage et saisie rigoureuse de données manuscrites issues de registres d'actes d'état civil anciens et de doléances, garantissant l'intégrité et la fidélité des informations. Réalisation de la relecture et de la correction de données externes pour assurer leur conformité et leur qualité. Contribution à la numérisation et à l'archivage de documents historiques pour des clients variés, renforçant la fiabilité des bases de données traitées.

Chef de chantier et électricien

Novembre 2017 à mai 2018 • Mairie d'Anosy avaratra • Anosy Avaratra

Pilotage de la construction d'infrastructures communales, incluant l'interprétation de plans 3D et la supervision quotidienne des équipes sur site. Gestion autonome des stocks de matériaux, optimisant l'approvisionnement et minimisant les ruptures. Contribution directe à la livraison de projets conformes aux spécifications techniques et aux délais impartis, assurant la qualité des réalisations.

Secrétaire

Décembre 2013 à décembre 2015 • Coiffure floréal • Ampefiloha

Assurer le suivi rigoureux des recettes journalières, garantissant la fiabilité des données financières. Gérer efficacement l'agenda des rendez-vous clients, optimisant le planning et la satisfaction. Pris en charge la gestion complète des stocks de produits, de l'approvisionnement au réassort, contribuant à la fluidité des opérations.

Caissier et cuisinier

2012 • KARAOKÉ AZIMUT • Madagascar

Assurer la gestion autonome de la caisse, incluant l'encaissement des paiements, la tenue des registres et la clôture journalière, garantissant la fiabilité des transactions. Préparé et cuisiné les plats selon les standards de l'établissement, contribuant à la satisfaction des clients. Maintenir un environnement de travail propre et organisé, respectant les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire. Contribué à l'optimisation du service client dans un contexte de restauration et de loisirs.

Gérant

2010 • mon propre multiservice • Madagascar

Assurer la gestion complète d'une activité multiservices, incluant la saisie et la reproduction de documents, ainsi que la conception graphique de supports personnalisés (cartes de visite, invitations). Pris en charge l'ensemble du processus de finition, de la plastification à la reliure, garantissant une qualité de service constante. Développé une offre répondant aux besoins variés d'une clientèle locale, optimisant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Animateur de vente

2009 • ARIUM SARL (Distributeur ORANGE Madagascar)

Dynamisation des ventes de téléphones mobiles et de puces Orange sur le marché malgache. Réalisation d'animations commerciales ciblées pour accroître la visibilité des produits et stimuler l'engagement client. Atteinte des objectifs de vente mensuels grâce à une approche proactive et une connaissance approfondie des offres. Contribution directe à l'expansion de la base d'abonnés Orange par la distribution stratégique des puces.

Compétences

Hard Skills : Génération de Leads B2B, Prospection Téléphonique, Gestion de Campagnes d'Appels, Supervision d'Équipe, Relation Client Multicanal

Soft Skills : Force de Persuasion, Orientation Résultats, Sens de l'Organisation, Leadership Collaboratif, Adaptabilité Commerciale

Diplômes et Formations

Initiation sur le centre d'appel (appel entrant et sortant, mailing, tchat)

Août 2019 : CETM Bemasoandro Itaosy

Maintenance en informatique (hardware)

Octobre 2008: info system management Tsaralalana

informatique bureautique

Avril 2008: info system management Tsaralalana

BACC

2007

BEP

2007

BEPC

2003

CEPE

1998

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

9 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Marchés couverts

FranceBelgique