Chargé de Clientèle B2B / Télévendeur

Le poste et le parcours

Fort de mon expérience en télévente et gestion de la relation client au sein d'entreprises d'externalisation, j'ai développé une expertise reconnue dans la prospection téléphonique et la fidélisation de portefeuilles clients. Maîtrisant l'intégralité du cycle de vente, de la qualification des leads à la conclusion, j'ai constamment dépassé les objectifs commerciaux. J'ai également contribué à l'amélioration continue des processus et à la formation d'équipes, tout en gérant un portefeuille B2B dans l'imprimerie. Je suis prêt à apporter ma capacité à générer du chiffre d'affaires et à optimiser

Expériences professionnelles

Télévendeur

Depuis janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Développement et fidélisation d'un portefeuille clients par la prospection téléphonique et la présentation de solutions adaptées à leurs besoins. Gestion autonome du cycle de vente, de la qualification des leads à la conclusion des ventes, en assurant un suivi rigoureux. Atteinte systématique des objectifs commerciaux mensuels, contribuant directement à l'augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise. Utilisation quotidienne d'un CRM pour le suivi des interactions et l'optimisation des performances.

Télévendeur

De janvier 2023 à janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Développement du portefeuille clients par la prospection téléphonique active de professionnels, en identifiant leurs besoins spécifiques pour proposer des solutions adaptées. Gestion autonome du cycle de vente, de la qualification des leads à la conclusion des ventes, en assurant un suivi rigoureux. Atteinte systématique des objectifs commerciaux mensuels, contribuant directement à l'augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise. Utilisation quotidienne d'un CRM pour la gestion des contacts et le reporting d'activité.

Téléconseiller Polyvalent CDD

De janvier 2022 à décembre 2023 • JIRAMA • Madagascar

Assuré la gestion front-office et back-office des demandes clients, garantissant une résolution efficace des requêtes et une satisfaction utilisateur optimale. Contribué à l'amélioration continue des processus de service client en identifiant les points de friction et en proposant des solutions. Maintenu un niveau élevé de qualité de service dans un environnement exigeant, traitant un volume significatif d'interactions quotidiennes.

Télévendeur / Contrôle Qualité / Formateur

De janvier 2020 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille de clients pour la vente de services, atteignant et dépassant régulièrement les objectifs commerciaux fixés. Assuré le contrôle qualité des appels entrants et sortants, identifiant les axes d'amélioration et garantissant la conformité aux standards de service. Conçu et dispensé des modules de formation pour les nouvelles recrues, réduisant le temps d'intégration et améliorant la performance globale des équipes. Contribué à l'optimisation des scripts de vente et des procédures internes, augmentant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Agent de Support Client

De janvier 2019 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la gestion des appels entrants et sortants pour une clientèle de microfinance, garantissant un support client réactif et de qualité. Traité les demandes d'information, les réclamations et les opérations courantes, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des usagers. Appliqué des procédures strictes pour la résolution des incidents et le suivi des dossiers, maintenant un haut niveau de service.

Téléopérateur

De janvier 2018 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille de clients diversifié pour la prise de rendez-vous, assurant une planification optimisée et un suivi rigoureux. Interagi quotidiennement avec des interlocuteurs variés, adaptant la communication aux besoins spécifiques de chaque client. Contribué directement à l'atteinte des objectifs de performance en matière de volume et de qualité des rendez-vous. Développé des compétences solides en gestion de la relation client et en organisation.

Conseiller Clientèle

De janvier 2016 à décembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré le service après-vente et le suivi de colis pour des clients français, gérant un volume quotidien de 80 interactions. Résolu les problématiques clients avec efficacité, améliorant la satisfaction et la fidélisation. Contribué à maintenir des indicateurs de performance élevés, notamment en termes de temps de résolution et de qualité de service.

Moniteur Fitness et Musculation

Depuis • Madagascar

Accompagnement personnalisé des adhérents dans l'atteinte de leurs objectifs de remise en forme et de performance sportive, en élaborant des programmes d'entraînement adaptés et sécurisés. Supervision des séances en salle de musculation et animation de cours collectifs, garantissant la bonne exécution des mouvements et la motivation des participants. Conseil en nutrition et hygiène de vie pour optimiser les résultats. Contribution active à la fidélisation de la clientèle par une approche pédagogique et un suivi régulier.

Technico-commercial

Depuis • Imprimerie Nationale • Madagascar

Développé et géré un portefeuille clients B2B dans le secteur de l'imprimerie, en identifiant de nouvelles opportunités commerciales et en fidélisant les comptes existants. Conseillé les clients sur les solutions d'impression adaptées à leurs besoins spécifiques, de la conception à la livraison. Négocié les contrats et suivi les commandes, assurant la satisfaction client et le respect des délais. Contribué à l'atteinte des objectifs de vente trimestriels en augmentant le chiffre d'affaires de 15% sur mon secteur.

Compétences

Hard Skills : Prospection Téléphonique, Gestion Cycle de Vente, CRM (Salesforce, HubSpot), Fidélisation Clientèle, Négociation Commerciale

Soft Skills : Orientation Résultats, Communication Persuasive, Pédagogie & Formation, Résolution de Problèmes, Adaptabilité

Diplômes et Formations

MASTER I

2015 • IFT

LICENCE

2014 • IFT (Institut de Formation Technique)

DTS en Gestion CMC

2011 • Madagascar Développement Formation

Baccalauréat série A2

2007

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

11 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Marchés couverts

France