Chargé de Clientèle / Téléprospecteur B2B
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que téléopératrice spécialisée dans la prospection commerciale B2B et B2C, j'excelle dans l'identification et la qualification des besoins clients pour des entreprises françaises. Maîtrisant les outils CRM et VoIP, je suis experte en gestion des appels entrants et sortants, ainsi qu'en optimisation des processus de vente. Je suis prête à contribuer immédiatement à l'atteinte de vos objectifs commerciaux et à renforcer la satisfaction de votre clientèle européenne.
Expériences professionnelles
Téléopératrice (télétravail)
De octobre 2025 à avril 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prospection téléphonique et par e-mail auprès de clients français, identification et qualification de leurs besoins pour proposer des offres personnalisées. Utilisation d'outils CRM et VoIP pour organiser les données prospects et assurer le suivi des relances. Contribution à l'augmentation significative du nombre de prospects qualifiés et de rendez-vous transmis à l'équipe commerciale. Communication fluide et professionnelle avec une clientèle francophone, renforçant la satisfaction client et l'efficacité des processus de vente.
Conseiller clientèle
De mars 2025 à septembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion d'un volume élevé d'appels entrants pour une clientèle francophone, assurant l'assistance et le renseignement sur divers produits et services. Utilisation d'un logiciel de gestion des appels et d'outils de recherche d'informations pour traiter efficacement les demandes. Application des méthodes d'écoute active et respect des procédures établies pour garantir des réponses rapides et précises. Contribution directe à la satisfaction client et à l'optimisation de la gestion des flux d'appels.
Téléprospectrice
De 2023 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion des appels sortants pour une clientèle française : qualification et validation des rendez-vous commerciaux pour les équipes de vente. Mise à jour des informations clients dans le CRM et la base de données, garantissant la fiabilité des données. Contribution à l'optimisation du processus de prospection, en respectant les procédures établies et les standards de qualité de service. Fourniture de réponses rapides et précises aux demandes, améliorant la satisfaction client et l'efficacité des campagnes.
Téléopératrice
De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion de campagnes de prospection commerciale B2B pour des clients français, axées sur la promotion de solutions de vidéosurveillance intelligente. J'ai qualifié des prospects et organisé des rendez-vous pour les commerciaux terrain, en utilisant un CRM, le téléphone et l'e-mail. Cette mission m'a permis de développer mes compétences en communication et en négociation, contribuant directement à l'atteinte des objectifs commerciaux des clients. J'ai assuré le suivi des interactions et la mise à jour des informations dans les outils dédiés, garantissant la fluidité du processus de vente.
Compétences
Hard Skills : Prospection Commerciale, Gestion CRM, VoIP, Microsoft Office, Google Sheets
Soft Skills : Communication client, Écoute active, Négociation, Gestion des appels, Satisfaction client
Atouts : Communication, Écoute, Organisation, Autonomie
Diplômes et Formations
Formation dans le secteur paramédical - Sage-femme
De 2012 à 2014 • ISPPS Andrefan'ambohijanahary, Antananarivo, Madagascar
Formation en soins et accompagnement du patient
BACC
De 2011 à 2011 • Lycée Jules-Ferry
Baccalauréat littéraire, série L2
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle B2B / TéléprospecteurFrançais C1 · Réf. 20203
- Chargé de Clientèle Multicanal B2B / B2CFrançais B2 · Réf. 20251
- Chargé de Clientèle B2B / TélévendeurFrançais B2 · Réf. 20431
- Chargé de Relation Clientèle et Gestionnaire Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20598
- Chargée de Clientèle B2B/B2C en TéléventeFrançais C1 · Réf. 20435
- Chargée de Clientèle B2B / Assistante CommercialeFrançais C1 · Réf. 20350
- Chargé de Relation Clientèle Banque et AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20288
- Chargé de Clientèle et Qualité BPOFrançais C1 · Réf. 20540
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.