Chargé de Clientèle et Support Administratif Externalisé
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que télésecrétaire et conseillère expérimentée pour des cabinets d'avocats français, j'ai développé une expertise en support administratif et commercial externalisé. Je gère la qualification des demandes, la prise de rendez-vous et la gestion d'agendas complexes, garantissant une fluidité optimale des interactions clients. Maîtrisant les techniques de prospection et d'enquête, je suis capable d'optimiser les processus et de contribuer directement à l'efficacité opérationnelle de mes partenaires. Je suis prête à apporter ma rigueur et mon sens du service à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Tchating
De octobre 2025 à février 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion proactive des interactions clients par chat pour des marques internationales, assurant une résolution rapide et efficace des demandes. Application rigoureuse des protocoles de service client pour maintenir un taux de satisfaction élevé. Contribution à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et les cas complexes.
Télésecrétaire et conseillère
De avril 2024 à octobre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré un support administratif et commercial externalisé pour des cabinets d'avocats français, gérant la prise de rendez-vous, la qualification des demandes et la gestion des agendas. Conseiller les clients sur les services juridiques adaptés, optimisant ainsi la fluidité des interactions et la satisfaction client. Contribué à l'efficacité opérationnelle des partenaires en France par une gestion proactive des communications et un suivi rigoureux des dossiers.
Téléprospectrice
De juin 2023 à septembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Qualifiée de leads B2C pour des mutuelles santé en France, en identifiant les besoins spécifiques des particuliers et en présentant des solutions adaptées. Planifier et confirmer des rendez-vous pour les commerciaux, optimisant ainsi leur agenda et leur taux de conversion. Contribué directement à l'élargissement du portefeuille clients de nos partenaires grâce à une approche ciblée et persuasive.
Télé-enquêtrice
De mars 2021 à avril 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès de particuliers B2C et d'entreprises B2B (SNCF, EDF) pour des clients français, permettant la qualification de fiches relatives à la mutuelle santé. Cette activité a contribué à l'enrichissement des bases de données clients et à l'optimisation des campagnes marketing ciblées. J'ai assuré la collecte d'informations précises et fiables, essentielles à la prise de décision stratégique des entreprises clientes.
Téléprospectrice
De juillet 2019 à janvier 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Qualifiée pour la prise de rendez-vous auprès de particuliers, j'ai contribué à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés par les clients de l'entreprise. J'ai géré un volume important d'appels sortants, en m'assurant de la pertinence des profils et de la qualité des informations transmises. Mon approche méthodique et ma capacité d'écoute ont permis d'optimiser le taux de conversion des prospects en rendez-vous qualifiés. J'ai développé une solide expérience en communication persuasive et en gestion des objections, essentielle dans un environnement de téléprospection exigeant.
Compétences
Hard Skills : Support Administratif Externalisé, Gestion d'Agendas Complexes, Prospection Commerciale B2C/B2B, Qualification de Leads, Optimisation des Processus
Soft Skills : Rigueur Opérationnelle, Sens du Service Client, Communication Persuasive, Autonomie et Proactivité, Adaptabilité Interculturelle
Atouts : Expérience de travail avec des clients français, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Bacc
septembre 2018
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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- Chargée de Clientèle Germanophone / Support AdministratifFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20196
- Chargée de Clientèle Hôtellerie & Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20112
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- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
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- Chargé de Clientèle BPO / Support Technique et VenteFrançais C1 · Réf. 20206
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.