Chargé de Clientèle Support Technique Mobile
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 12 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours en gestion de la relation client, initialement dans le secteur bancaire à Madagascar puis auprès d'entreprises françaises pour les offres mobiles et fixes RED by SFR, m'a permis de développer une expertise solide en résolution de problématiques complexes et en fidélisation client. Je maîtrise les processus GRC et le support technique mobile, incluant la gestion des SIM/eSIM et le dépannage réseau. Mon adaptabilité et ma rigueur me permettent d'être immédiatement opérationnel pour répondre aux exigences des marchés européens.
Expériences professionnelles
Conseiller Client
De janvier 2020 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gestion proactive et efficace des demandes clients pour les offres mobiles et fixes RED by SFR France, assurant une satisfaction élevée. Prise en charge du support technique mobile, incluant la gestion des SIM/eSIM, l'assistance sur l'espace client et l'application, ainsi que le dépannage réseau et la configuration des options de ligne. Contribution à la fidélisation de la clientèle par une résolution rapide et pertinente des problématiques complexes.
Gestionnaire de compte bancaire
De janvier 2018 à décembre 2020 • BNI Madagascar • Madagascar
Accueilli, orienté et fidélisé une clientèle diversifiée en proposant des solutions financières personnalisées, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence. Mené des actions de prospection active, sensibilisé aux offres bancaires et géré l'intégralité du processus d'ouverture et de suivi des comptes. Pris en charge le montage et le suivi rigoureux des dossiers de crédit, formulé des propositions commerciales ciblées et assurer le recouvrement des impayés, optimisant ainsi la gestion des risques.
Guichetier polyvalent
De janvier 2015 à décembre 2018 • BNI Madagascar • Madagascar
Prise en charge et exécution rigoureuse des opérations de caisse, incluant le traitement, le contrôle et la délivrance des moyens de paiement. J'ai également assuré l'approvisionnement et le suivi technique des Guichets Automatiques Bancaires, garantissant la continuité du service. Cette polyvalence a contribué à fluidifier les flux de clientèle et à maintenir une qualité de service élevée.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client (GRC), Support Technique Mobile, Dépannage Réseau, Gestion SIM/eSIM, Fidélisation Client
Soft Skills : Résolution Problèmes Complexes, Adaptabilité Marché Européen, Écoute Active, Rigueur Opérationnelle, Proactivité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (RED by SFR France), Maîtrise des processus GRC
Diplômes et Formations
Licence en Droit
Université d'Andrainjato Fianarantsoa
Maîtrise des produits et services bancaires, GRC et renforcement de la technique d'accueil.
BNI Madagascar
Maîtrise des produits et services de RED by SFR, GRC, l'harmonisation de la GRC et l'environnement technique mobile.
INTELCIA Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 12 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle BPO / Support Technique et VenteFrançais C1 · Réf. 20206
- Chargée de clientèle / support technique et administratifFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20061
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargé de Relation Client N2 - Support Technique et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20580
- Chargé de Clientèle Bilingue / Support AmadeusFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20509
- Chargé de Clientèle et Support Administratif ExternaliséFrançais C1 · Réf. 20363
- Chargé de Clientèle / Support CommercialFrançais B2 · Réf. 20087
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.