Conseiller Service Client Bilingue Français - Allemand
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (C1) et en allemand (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Conseiller client dédié aux marchés francophones et germanophones, je prends en charge la résolution de dossiers complexes et le traitement multicanal des réclamations par chat et e-mail. Ma pratique quotidienne de l'allemand et du français, associée à la maîtrise des outils CRM, me permet de garantir une satisfaction client élevée dans le strict respect de vos KPI de qualité. Alliant rigueur analytique et réactivité opérationnelle, je m'intègre immédiatement au sein de vos équipes pour valoriser l'image de votre marque auprès de vos utilisateurs européens.
Expériences professionnelles
Conseiller Client Franco-Germanophone
Depuis 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale des demandes et réclamations des utilisateurs finaux en français et en allemand, via les canaux digitaux de messagerie instantanée et d'e-mails. Analyse précise des problématiques rencontrées et apport de solutions adaptées avec réactivité, rigueur et professionnalisme. Traitement des dossiers complexes dans le strict respect des standards de qualité et des indicateurs de performance clés (KPIs) exigés. Contribution directe à la fidélisation des utilisateurs et au maintien d'un niveau élevé de satisfaction client au sein d'un environnement opérationnel international et multilingue.
Compétences
Hard Skills : Relation Client Multicanale (Chat & E-mail), Bilinguisme Professionnel Allemand / Français, Gestion des Réclamations & Litiges Complexes, Maîtrise des Outils CRM & Ticketing, Pilotage de la Performance (KPIs & Qualité)
Soft Skills : Orientation Satisfaction Client, Rigueur & Esprit Analytique, Réactivité & Gestion du Stress, Adaptabilité Multiculturelle, Communication Interpersonnelle Impactante
Atouts : Expérience de la relation client à distance pour des marchés européens (francophone et germanophone)
Diplômes et Formations
L1 Mathématiques et Informatique
Université Barikadimy
Baccalauréat Technique - Option Génie Industriel
2022
Brevet d'Études du Premier Cycle (BEPC)
2018
Certificat d'Études Primaires Élémentaires (CEPE)
2015
Formation aux Métiers du Web
Formation en Informatique Bureautique (Microsoft Office)
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20035
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- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.