téléprospectrice | conseillère client

Le poste et le parcours

téléopératrice et chargée de relation client, je capitalise sur une expertise avérée en gestion de projet, rédaction technique et intégration HTML/CSS. Ma rigueur et ma capacité à résoudre des problématiques complexes garantissent une valeur ajoutée immédiate pour toute entreprise européenne. Je maîtrise l'italien, me permettant d'évoluer efficacement sur les marchés internationaux.

Expériences professionnelles

Conseillère client

Depuis mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Téléconseillère clientèle francophone pour les maisons d’édition françaises et les destinataires GLS internationaux, j’ai assuré l’accueil et le traitement complet des appels entrants et des demandes par mail dans un contexte de service client e-commerce et logistique.

J’ai réceptionné et résolu efficacement les demandes clients (informations sur les ouvrages, suivi de commande, état d’avancement des colis GLS, gestion des retours ou litiges), en apportant des réponses précises et personnalisées pour garantir une satisfaction immédiate.

J’ai suivi en temps réel le parcours des colis, relancé les transporteurs ou les clients en cas de retard, traité et envoyé les factures par mail, et géré les commandes de A à Z jusqu’à la confirmation de livraison. J’ai veillé à la résolution systématique de chaque cas (tickets ouverts jusqu’à clôture définitive), en documentant les échanges et en appliquant les procédures de qualité et de conformité RGPD pour le traitement des données personnelles.

J’ai maintenu des échanges réguliers et professionnels avec les clients finaux à l’international et les interlocuteurs des maisons d’édition, en français, pour coordonner les actions et préserver une relation de confiance.

Ces interventions rapides et rigoureuses ont permis de réduire les délais de résolution, de minimiser les réclamations récurrentes et de contribuer fortement à la fidélisation des clients et à la qualité perçue du service après-vente.

Conceptrice WEB

De juin 2021 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Responsable de la programmation d’enquêtes pour les équipes ARE YOU NET en France et Belgique, j’ai conçu et mis en place des questionnaires quantitatifs et qualitatifs sur la plateforme dédiée fournie par le client, dans le cadre de projets de conception web et d’études de marché. J’ai traduit les objectifs d’étude en questions claires, structurées et logiquement enchaînées, en veillant à l’équilibre entre les formats (fermées, ouvertes, échelles, matrices), à la neutralité du libellé et à l’adaptation aux contraintes techniques de la plateforme.

J’ai assuré la cohérence globale des informations demandées : alignement avec les objectifs stratégiques du client, respect de la séquence logique, contrôle des redondances, pertinence des filtres et branches conditionnelles, ainsi que conformité aux bonnes pratiques d’ergonomie et d’expérience répondant.

J’ai collaboré étroitement avec les clients d’ARE YOU NET par échanges directs (réunions, retours écrits, validations itératives) pour intégrer leurs spécificités sectorielles, ajuster le questionnaire en temps réel et garantir l’adéquation parfaite avec leurs besoins d’analyse.

Ces programmations rigoureuses ont permis de déployer des enquêtes fiables, faciles à remplir et générant des données exploitables de haute qualité, contribuant directement à la réussite des études menées pour les clients.

Mon attention portée à la cohérence, à la précision et à la satisfaction client a renforcé la confiance accordée à ARE YOU NET et optimisé la valeur des livrables finaux.

Rédactrice et conceptrice web

De juin 2021 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Rédacteur de fiches produits pour les équipes AGRYCO en France et Belgique, j’ai collecté et structuré les informations techniques détaillées de pièces mécaniques pour tracteurs et produits agricoles génériques, à partir des sites des fournisseurs et des plateformes de sourcing internationales.

J’ai effectué un benchmark concurrentiel systématique en récoltant les prix et les spécifications sur les sites rivaux, identifié les compatibilités entre pièces et machines, puis mis à jour les fiches produits avec des données précises et actualisées (références, caractéristiques, équivalences, tarifs).

J’ai rédigé et optimisé les descriptions techniques en français, enrichi les pages du site AGRYCO via l’intégration directe de balises HTML5 et CSS3 pour améliorer la lisibilité, le référencement et l’expérience utilisateur. J’ai collaboré étroitement avec les clients d’AGRYCO par échanges réguliers (mails, appels, validations) afin d’intégrer leurs retours spécifiques, de prioriser les mises à jour critiques et d’assurer l’exactitude des informations diffusées.

Ces actions ont permis de maintenir une base de produits fiable et compétitive, d’accroître la transparence pour les agriculteurs et revendeurs, et de renforcer le positionnement de la plateforme AGRYCO sur le marché des pièces agricoles.

Mon travail rigoureux de collecte, vérification et optimisation a contribué à une meilleure conversion des visites en commandes et à une réduction des retours dus à des erreurs d’information.

Téléopératrice

De mai 2020 à juin 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Conseillère commerciale (appels sortants à chaud) pour la banque Nickel en France, j’ai contacté proactivement les clients afin de vérifier et mettre à jour leurs dossiers administratifs et réglementaires.

J’ai identifié les informations manquantes ou obsolètes, orienté les clients vers les démarches et services adaptés (KYC, pièces justificatives, options produits), et accompagné leur mise en conformité par téléphone avec pédagogie et réactivité.

J’ai pris en charge les réclamations exprimées lors des appels, enregistré les cas dans Zendesk, analysé les motifs, coordonner les actions correctives nécessaires et assurer le suivi jusqu’à résolution complète et satisfaction du client.

J’ai veillé au respect des exigences réglementaires bancaires et des procédures internes de qualité lors de chaque interaction, en documentant précisément les échanges et les mises à jour effectuées. Ces campagnes ciblées ont permis de réduire significativement le nombre de dossiers incomplets ou non conformes, de sécuriser la relation client et de contribuer à la qualité globale de la base clients de la banque. Mon approche proactive, mon écoute active et ma capacité à résoudre rapidement les situations complexes ont renforcé la confiance des clients et soutenu les objectifs de conformité et de satisfaction de Nickel.

Téléprospectrice

De juillet 2018 à janvier 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Téléprospectrice pour la vente de spectacles pour enfants en milieu scolaire (petite section, maternelle et primaire) en France et en Belgique, j’ai conduit des campagnes d’appels sortants ciblés auprès des établissements scolaires dans le cadre d’un contrat à durée déterminée. J’ai identifié et contacté les directeurs et enseignants référents, présenté de manière convaincante l’offre de spectacles éducatifs et culturels adaptés aux programmes scolaires, puis négocié et conclu les contrats de prestation directement par téléphone.

J’ai géré l’ensemble du cycle de vente : qualification des besoins des écoles, personnalisation de l’argumentaire, traitement des objections, envoi des confirmations et suivi administratif des réservations. J’ai veillé à respecter les bonnes pratiques de prospection téléphonique et les règles de protection des données (RGPD) lors de la collecte et de l’utilisation des contacts.

Ces actions ont permis de générer un volume significatif de réservations qualifiées, de contribuer à la couverture géographique des spectacles et d’atteindre ou dépasser les objectifs commerciaux fixés pour la période.

Mon approche professionnelle, mon écoute active et ma capacité à créer rapidement un lien de confiance ont favorisé une haute conversion des appels en contrats signés et une satisfaction élevée des établissements scolaires partenaires.

Compétences

Hard Skills : Programmation d’enquêtes, Rédaction de fiches produits, Intégration HTML5 et CSS3, Gestion de la relation client, Prospection téléphonique

Soft Skills : Capacité d'adaptation, Prise d'initiative, Organisation du travail, Créativité, Excellentes compétences relationnelles

Atouts : Réactivité face aux demandes, Sérieuse et motivée, Savoir gérer efficacement le stress face aux situations difficiles, Capable de travailler et gérer différentes missions à la fois, Responsable et autonome

Diplômes et Formations

Bacc+2 en ECONOMIE

De 2015 à 2018 • Université d'Antananarivo

Attestation de fin de formation en langue ITALIENNE

De 2023 à 2024 • Malagasy Miteny Italiano

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Italiano · B2

Outils et logiciels pratiqués

Office — 10 ansCRM — 6 ansSuite Google — 5 ansCSS5 — 4 ansHTML 3 — 4 ansZendesk — 2 ansTractafric — 2 ans

Marchés couverts

FranceBelgique