Conseiller Relation Client et Agent de Billetterie Aérienne
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Conseiller client rompu aux exigences de grands comptes européens comme Air France et Canal+, je maîtrise l’ensemble des opérations de billetterie aérienne sous système OSCAR en langage cryptique, de la tarification aux réémissions complexes. Mon parcours au sein d'environnements BPO d'envergure m'a permis de développer une réelle rigueur dans la gestion du SAV, des réclamations sensibles et des flux d'appels à fort volume. Immédiatement opérationnel, j'apporte aux entreprises européennes un sens aigu de la relation client, alliant conformité procédurale stricte et fidélisation.
Expériences professionnelles
Conseiller client / agent de réservation
De février 2022 à avril 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale du cycle de réservation et de billetterie pour le compte d'Air France via le système OSCAR en langage cryptique. Réalisation des opérations de vente comprenant la création de dossiers, la tarification, l'émission des titres de transport et la commercialisation active d'options payantes. Gestion rigoureuse du service après-vente à travers le traitement des modifications d'itinéraires, des réémissions complexes et des annulations. Exécution fluide des procédures opérationnelles d'enregistrement et de désenregistrement des passagers, assurant une conformité stricte aux exigences de la compagnie et une expérience client optimale.
Conseiller client
De février 2018 à novembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale du portefeuille d'abonnés pour le compte de Canal+, en assurant un traitement rigoureux des activations, réactivations d'abonnements et attributions de bonus. Gestion proactive des demandes d'intervention technique et suivi qualitatif des réclamations clients complexes afin de garantir une résolution rapide et efficace. Analyse des dysfonctionnements récurrents et transmission ciblée des remontées terrain pour contribuer à l'amélioration continue du service. Maintien constant d'un haut niveau d'engagement et de fidélisation auprès des usagers grâce à un sens aigu de l'écoute et au respect rigoureux des standards de la marque.
Conseiller client
De février 2016 à février 2018 • TELMA Madagascar • Madagascar
Prise en charge des flux d'appels entrants et sortants pour assurer un support de premier niveau réactif et de qualité auprès des abonnés. Gestion courante et sécurisée des comptes de mobile money MVola, incluant les procédures de réactivation et l'accompagnement des utilisateurs. Traitement technique et administratif des demandes relatives aux offres Internet fixe, assurant le bon déroulement des opérations sur les accès ADSL et fibre optique. Résolution efficace des requêtes et orientation ciblée des clients vers les solutions adaptées afin de garantir leur satisfaction continue.
Compétences
Hard Skills : Billetterie aérienne & Tarification, GDS / Outils de réservation (OSCAR), Gestion du SAV & Réémissions, Traitement des réclamations complexes, Gestion des flux d'appels à fort volume
Soft Skills : Gestion du stress & Conflits, Rigueur procédurale, Écoute active & Orientation client, Sens de la négociation & Fidélisation, Adaptabilité & Réactivité
Atouts : Expérience significative en BPO pour le compte de donneurs d'ordre français (Air France, Canal+)
Diplômes et Formations
Bacc+2 en communication
De 2014 à 2026 • HPI UPA MASCA Sabotsy namehana
Baccalauréat série D
De 2013 à 2014 • Lycée Ambohidratrimo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.