Chargé de Relation Client Trilingue Français Italien Espagnol

Le poste et le parcours

Chargé de la relation client au sein d'environnements BPO exigeants, j'assure le traitement des flux de communication multicanaux en français, italien et espagnol. Mon parcours m'a permis de développer une excellente maîtrise de la résolution de requêtes complexes et de la gestion des réclamations, avec le souci constant de la satisfaction usager. Capable d'alterner avec aisance entre ces trois langues, j'intègre rapidement les procédures opérationnelles pour offrir une expérience fluide et sur mesure, parfaitement alignée sur les standards de qualité des entreprises européennes.

Expériences professionnelles

Agent italo-hispanophone

Depuis 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge à distance des interactions et demandes des clients en italien et en espagnol, en veillant à la qualité et à la précision des échanges. Gestion proactive de la communication multilingue et application rigoureuse des procédures opérationnelles pour assurer un service fluide et adapté aux exigences des interlocuteurs internationaux. Résolution efficace des requêtes afin de garantir la satisfaction des usagers et de maintenir un haut niveau de performance relationnelle.

Téléconseiller franco-italo-hispanophone

De octobre 2024 à avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge de la relation client à distance à travers la gestion des flux d'appels et de messages pour une clientèle internationale. Traitement précis des demandes, des réclamations et des démarches d'assistance avec un niveau d'exigence élevé en termes de qualité de service. Alternance fluide et quotidienne entre le français, l'italien et l'espagnol afin d'assurer une communication claire et personnalisée avec les interlocuteurs. Analyse des besoins pour apporter des solutions adaptées dès le premier contact tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs finaux. Participation active au respect des engagements de service grâce à une écoute active, une grande rigueur dans le suivi des dossiers et une adaptabilité constante aux attentes des usagers.

Guide touristique italo-hispanophone

De 2023 à 2024 • Madagascar

Prise en charge intégrale et accompagnement de groupes de visiteurs hispanophones et italophones lors de leurs parcours culturels.

Animation de visites commentées en italien et en espagnol, en adaptant le contenu et le rythme aux profils variés d'une clientèle internationale.

Gestion quotidienne des interactions multilingues afin de garantir une communication fluide, claire et un encadrement sécurisant.

Accueil, orientation personnalisée et transmission des connaissances patrimoniales pour offrir une expérience de visite enrichissante.

Maintien d'un niveau élevé de satisfaction des usagers grâce à une écoute attentive, une médiation dynamique et un accompagnement de grande qualité.

Agent italophone

2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge intégrale de la relation client à distance pour une clientèle italophone, en garantissant un accompagnement personnalisé et de haute qualité. Traitement efficace des demandes entrantes, résolution des problématiques courantes et suivi rigoureux des dossiers en parfait alignement avec les exigences opérationnelles. Maintien d'une communication fluide et professionnelle en langue italienne dans un cadre de travail en totale autonomie, assurant ainsi la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Téléconseiller italo-hispanophone

2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge intégrale de la relation client multicanale pour des usagers internationaux, en garantissant un accompagnement fluide et personnalisé en italien et en espagnol. Analyse des demandes entrantes, identification précise des besoins et apport de solutions adaptées dans le respect des standards de qualité de service. Traitement rigoureux des réclamations et orientation des utilisateurs afin d'assurer leur satisfaction et de maintenir un haut niveau d'engagement. Adaptation constante aux exigences linguistiques et culturelles des interlocuteurs pour offrir une expérience utilisateur optimale et valoriser l'image des donneurs d'ordre.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la relation client multicanale (CRM), Support client trilingue (Français, Italien, Espagnol), Traitement des réclamations et litiges (FCR), Standards de qualité BPO & SLA, Téléconseil & Assistance technique/commerciale

Soft Skills : Orientation client & sens du service, Écoute active & empathie, Gestion du stress & des situations complexes, Adaptabilité & agilité multiculturelle, Rigueur & autonomie opérationnelle

Atouts : Expérience confirmée du travail à distance (télétravail)

Diplômes et Formations

Licence en philosophie

UCM

Licence en Tourisme

Université de San Benito Lima

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

3 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Italiano · C1

Marchés couverts

France