Chargé de Relation Client E-commerce et SAV
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours est centré sur la gestion opérationnelle du e-commerce et l'excellence du support client pour des donneurs d'ordre français. Maîtrisant les environnements Odoo et PrestaShop, j'assure avec rigueur l'administration des catalogues, la supervision des flux logistiques et le pilotage des litiges SAV. Ma pratique de la relation client omnicanale, alliée à ma formation juridique, me permet de désamorcer les situations complexes avec tact et précision. Immédiatement opérationnelle, j'apporte aux entreprises européennes une prise en charge fluide de leurs opérations digitales.
Expériences professionnelles
Assistante virtuelle
De juin 2024 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la gestion du catalogue e-commerce sur Odoo et PrestaShop, incluant la rédaction, la traduction des fiches produits et l'actualisation rigoureuse des états de stocks. Supervision proactive du flux logistique pour les commandes en entrepôt et en dropshipping, permettant l'identification préventive des retards et la mise à jour systématique des numéros de suivi. Traitement complet des réclamations et des dossiers SAV pour des clients internationaux, garantissant une résolution rapide des litiges, un suivi précis des livraisons et une satisfaction client optimale.
Conseiller client
De septembre 2022 à mars 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge de la relation client omnicanale à destination du marché français à travers la gestion rigoureuse des flux d'appels, d'e-mails et des échanges sur les réseaux sociaux. Assurer le suivi précis de l'acheminement des colis et apporter des réponses rapides et personnalisées aux demandes des utilisateurs. Piloter le traitement et la résolution des réclamations afin de désamorcer les situations conflictuelles et de garantir une issue satisfaisante. Réaliser l'évaluation continue de la satisfaction client sur l'ensemble des canaux digitaux afin de maintenir des standards de qualité élevés et d'optimiser l'expérience utilisateur globale.
Conseiller client
De mai 2021 à août 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge du support technique omnicanal (appels, tchat, messagerie instantanée) pour les abonnés d'un opérateur télécom français. Diagnostic précis des dysfonctionnements, traitement rigoureux des pannes matérielles et résolution efficace des réclamations techniques. Suivi proactif des dossiers avec information continue des clients sur l'état d'avancement des réparations et les incidents réseaux régionaux. Maintien d'une communication claire et rassurante garantissant la satisfaction client et la continuité de service.
Conseiller client
De juin 2019 à mars 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale du cycle de la relation client omnicanale (appels et tchat) pour le compte d'acteurs de l'e-commerce sur le marché francophone. En phase pré-commande, accompagnement et conseil auprès des prospects via l'explication détaillée des fiches techniques pour favoriser la conversion d'achat. Gestion rigoureuse du suivi logistique des commandes, de l'acheminement jusqu'à la livraison finale. Traitement réactif et méthodique des réclamations au sein du service après-vente, incluant la résolution des litiges liés aux colis perdus, aux articles manquants ou non reçus, ainsi que la validation des procédures de remboursement.
Conseiller client
De août 2018 à mars 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge de la relation client à distance pour le compte du transporteur DPD France afin d'optimiser l'expérience des destinataires. Information et conseil auprès des usagers sur les différentes modalités de livraison de leurs colis lors des contacts téléphoniques. Suivi proactif de l'acheminement des commandes et transmission d'informations précises sur l'état d'avancement des expéditions. Traitement rigoureux des réclamations clients, gestion des aléas logistiques et apport de solutions rapides et adaptées pour garantir la satisfaction des usagers.
Compétences
Hard Skills : Gestion SAV & Résolution de litiges, Administration E-commerce (Odoo & PrestaShop), Relation client omnicanale (Ticketing, Appel, Tchat), Suivi logistique & Supply Chain (Dropshipping), Support technique N1 & Diagnostic
Soft Skills : Orientation satisfaction client (CSAT), Rigueur & Gestion des priorités, Gestion des conflits & Empathie, Excellente communication orale & écrite, Adaptabilité & Résistance au stress
Atouts : Expérience confirmée de plus de 5 ans en relation client à distance et BPO pour des clients et donneurs d'ordre français
Diplômes et Formations
DELF B2
2022 • Alliance Française de Madagascar
Master I en Droit
2017 • Université privée de Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client & SAV E-commerceFrançais C1 · Réf. 20585
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Responsable Service Après-Vente et Relation Client - E-commerceFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20448
- Superviseur Recrutement BPO / Relation Client E-commerceFrançais B2 · Réf. 20082
- Assistant Administratif et Chargé de Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20687
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.