Chargé de clientèle pour les clients allemands

Le poste et le parcours

Spécialiste du service client germanophone, j'optimise la satisfaction et la fidélisation pour les marchés européens. Maîtrisant Excel, Word, Power BI et des outils métiers comme ICARE, j'apporte empathie et rigueur. Opérationnel immédiatement, je suis un atout stratégique pour vos équipes internationales.

Expériences professionnelles

Service clientèle germanophone

Depuis 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre du projet AIRFRANCE pour une compagnie aérienne européenne, j’ai assuré le traitement des réclamations des passagers germanophones, en veillant à offrir un service client de haute qualité. Mes missions incluaient la rédaction d’e-mails et la gestion d’appels téléphoniques en allemand afin d’assurer le suivi personnalisé des dossiers et de garantir une résolution rapide et satisfaisante des demandes. Travaillant en collaboration avec des équipes internationales, j’ai su conjuguer empathie, précision et sens du service pour renforcer la confiance et la fidélité des clients. Mon engagement constant a contribué à une amélioration notable du taux de satisfaction des passagers.

Modérateur germanophone

2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre du projet MEETIC MODÉRATION en Allemagne, j’ai assuré la modération de contenus (photos, audios et annonces) sur un site de rencontres, en veillant au respect des règles de la plateforme et à la sécurité des utilisateurs. J’étais également responsable du traitement des plaintes et de la gestion du service client, afin de garantir une expérience fluide et respectueuse pour tous les membres. Mon rôle exigeait rigueur, discrétion et réactivité face aux signalements. Grâce à une communication claire et à une approche orientée qualité, j’ai contribué activement à renforcer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Professeur

Depuis 2023 • LLI (learning language Institut) • Madagascar

Dans le secteur de l’éducation à Madagascar, j’ai assuré l’enseignement de l’allemand à des élèves de niveau B1, en favorisant une approche interactive et communicative de la langue. J’étais chargé de préparer et dispenser les cours selon les programmes établis, tout en adaptant le contenu aux besoins et au rythme de chaque groupe. J’ai mis en place des activités pédagogiques variées visant à renforcer la compréhension orale, l’expression écrite et la communication quotidienne. Le suivi régulier de la progression des élèves et l’évaluation de leurs compétences m’ont permis de garantir une amélioration continue de leurs résultats. Cette expérience m’a permis de développer rigueur, sens de la pédagogie et capacité d’adaptation face à des profils d’apprenants diversifiés.

Atouts : Dynamique, ponctualité et sens des responsabilités, Créativité et initiative personnelle dans le développement de solutions, Patience, persévérance et résistance au stress, Bonnes aptitudes en communication écrite et visuelle, Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec une grande précision

Diplômes et Formations

Formation à l'accompagnement des personnes âgées

De 2021 à 2021 • FIMIBEMA

Formation d'ambulancier

De 2021 à 2021 • CROIX ROUGE

Formation en garde d’enfants en bas âge

De 2021 à 2021 • CRÈCHE

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

3 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Allemand · B2

Marchés couverts

FranceAllemagne