Conseillère clientèle et professeure d'allemand

Le poste et le parcours

Experte en relation client et formation, je pilote l'engagement commercial et la satisfaction client pour les marchés germanophones. Maîtrisant l'allemand à un niveau professionnel, je suis immédiatement opérationnelle pour dynamiser vos ventes, encadrer vos équipes et optimiser vos processus en Europe. Mon adaptabilité et ma rigueur garantissent une valeur ajoutée concrète et rapide.

Expériences professionnelles

Télévendeuse germanophone dans le e-commerce

Depuis 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

j’ai exercé en tant que télévendeuse germanophone pour des projets tels que Münzen et le conseil nutritionnel, auprès d’une clientèle basée en Allemagne. Mon rôle consistait à assurer la vente par téléphone en allemand, à acquérir de nouveaux clients et à gérer le suivi des clients existants, en veillant à leur satisfaction et à la qualité du service. J’ai géré à la fois les appels sortants et entrants, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme linguistique et commercial. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en allemand appliquées à la communication, à la gestion de projet et à l’orientation client, dans un environnement international exigeant.

Modératrice et formatrice dans le e-commerce

De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du chat en ligne, j’ai exercé en tant que modératrice et formatrice pour des projets tels que CHAT (Schreibverkehr) et Cherry, destinés à une clientèle basée en Allemagne. J’étais chargée de la supervision d’équipe et de la formation des nouveaux employés, en veillant à la qualité des échanges et au respect des standards de communication. J’assurais également l’animation des interactions en ligne et la gestion de la relation client via une communication écrite claire et professionnelle. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en allemand à l’écrit, ainsi que mes aptitudes en encadrement, communication et gestion de contenu digital.

Conseillère clientèle dans le e-commerce

De 2021 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de l’e-commerce, j’ai travaillé en tant que conseillère clientèle pour un projet lié au mobilier, auprès d’une clientèle basée en Allemagne. Mon rôle consistait à conseiller les clients germanophones, à traiter leurs demandes et réclamations avec efficacité, et à garantir un service de qualité répondant à leurs attentes. J’ai assuré une communication claire et professionnelle en allemand, tout en veillant à maintenir une relation client fondée sur la confiance et la satisfaction. Cette expérience m’a permis de développer un fort esprit d’équipe ainsi qu’une excellente orientation client, dans un environnement international exigeant.

Collaboratrice germanophone

De 2017 à 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la saisie de données, j’ai occupé le poste de téléopératrice pour une entreprise allemande, en contribuant activement au traitement et à la correction de documents en allemand. Mon travail impliquait également une communication régulière avec des partenaires germanophones, garantissant la précision et la cohérence des informations échangées. J’ai veillé à respecter les délais tout en maintenant un haut niveau de qualité et de rigueur dans l’exécution des tâches confiées. Cette expérience m’a permis de développer un esprit d’équipe solide, ainsi qu’une grande attention aux détails dans un contexte international exigeant.

Professeure d'allemand

De 2015 à 2017 • Lycée St. Peter Canisius • Madagascar

Dans le secteur de l’enseignement, j’ai exercé en tant que professeure d’allemand au sein d’un établissement à Madagascar. J’étais chargée de l’enseignement de la langue allemande à différents niveaux, en adaptant les méthodes pédagogiques aux besoins et au rythme d’apprentissage des élèves. J’ai également conçu et mis en place du matériel didactique favorisant la compréhension orale et écrite, ainsi que la pratique de la communication. En parallèle, j’ai assuré l’encadrement et le suivi pédagogique des apprenants afin de stimuler leur motivation et leur progression. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en transmission du savoir, communication interculturelle et gestion de groupe.

Compétences

Hard Skills : Enseignement de l'allemand, Gestion de la clientèle, Formation et coaching

Soft Skills : Capacité d'adaptation, Polyvalente, Management d'équipe

Diplômes et Formations

Licence en langue allemande

Université d' Antananarivo

Licence en études germaniques

Baccalauréat Série A2

Lycée Saint Pierre Canisius

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

9 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Allemand · B2

Outils et logiciels pratiqués

Suite Office Word — 8 ansExcel — 8 ansInternet — 8 ans

Marchés couverts

FranceAllemagne