Kundenberaterin und Deutschlehrerin

Funktion und Werdegang

Als Expertin für Kundenbeziehungen und Schulungen bin ich für die Vertriebsaktivitäten und die Kundenzufriedenheit in den deutschsprachigen Märkten verantwortlich. Da ich die deutsche Sprache auf professionellem Niveau beherrsche, bin ich sofort einsatzbereit, um Ihren Umsatz anzukurbeln, Ihre Teams zu betreuen und Ihre Prozesse in Europa zu optimieren. Meine Anpassungsfähigkeit und meine Sorgfalt garantieren einen konkreten und schnellen Mehrwert.

Berufserfahrung

Deutschsprachige Telefonverkäuferin im E-Commerce

Seit 2022 • Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen – Madagaskar

Ich war als deutschsprachige Telefonverkäuferin für Projekte wie „Münzen“ und Ernährungsberatung tätig und betreute dabei Kunden mit Sitz in Deutschland. Meine Aufgabe bestand darin, den Telefonverkauf auf Deutsch durchzuführen, Neukunden zu gewinnen und die Betreuung bestehender Kunden zu übernehmen, wobei ich auf deren Zufriedenheit und die Servicequalität achtete. Ich bearbeitete sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe und wies dabei stets ein hohes Maß an sprachlicher und geschäftlicher Professionalität auf. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, meine Deutschkenntnisse in den Bereichen Kommunikation, Projektmanagement und Kundenorientierung in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld weiterzuentwickeln.

Moderatorin und Trainerin im E-Commerce

Von 2022 bis 2023 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Im Bereich Online-Chat war ich als Moderatorin und Trainerin für Projekte wie CHAT (Schreibverkehr) und Cherry tätig, die sich an Kunden in Deutschland richteten. Ich war für die Teamleitung und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter verantwortlich und achtete dabei auf die Qualität des Austauschs sowie die Einhaltung der Kommunikationsstandards. Zudem gestaltete ich die Online-Interaktionen und kümmerte mich um die Kundenbetreuung durch klare und professionelle schriftliche Kommunikation. Durch diese Erfahrung konnte ich meine schriftlichen Deutschkenntnisse sowie meine Fähigkeiten in den Bereichen Führung, Kommunikation und Verwaltung digitaler Inhalte weiter ausbauen.

Kundenberaterin im E-Commerce

Von 2021 bis 2022 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Im E-Commerce-Bereich war ich als Kundenberaterin für ein Projekt im Möbelbereich tätig und betreute Kunden mit Sitz in Deutschland. Meine Aufgabe bestand darin, deutschsprachige Kunden zu beraten, ihre Anfragen und Reklamationen effizient zu bearbeiten und einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten, der ihren Erwartungen entsprach. Ich sorgte für eine klare und professionelle Kommunikation auf Deutsch und achtete dabei stets darauf, eine auf Vertrauen und Zufriedenheit basierende Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld einen starken Teamgeist sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung zu entwickeln.

Deutschsprachige Mitarbeiterin

2017 bis 2018 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Im Bereich der Datenerfassung war ich als Callcenter-Mitarbeiterin für ein deutsches Unternehmen tätig und habe aktiv zur Bearbeitung und Korrektur von Dokumenten in deutscher Sprache beigetragen. Zu meinen Aufgaben gehörte auch die regelmäßige Kommunikation mit deutschsprachigen Partnern, um die Genauigkeit und Konsistenz der ausgetauschten Informationen zu gewährleisten. Ich achtete darauf, die Fristen einzuhalten und gleichzeitig bei der Ausführung der mir anvertrauten Aufgaben ein hohes Maß an Qualität und Sorgfalt zu wahren. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, einen starken Teamgeist sowie eine hohe Detailgenauigkeit in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld zu entwickeln.

Deutschlehrerin

2015 bis 2017 • Lycée St. Peter Canisius • Madagaskar

Im Bildungsbereich war ich als Deutschlehrerin an einer Schule in Madagaskar tätig. Ich war für den Deutschunterricht auf verschiedenen Niveaustufen zuständig und passte die pädagogischen Methoden an die Bedürfnisse und das Lerntempo der Schüler an. Zudem habe ich Unterrichtsmaterialien entwickelt und eingesetzt, die das Hör- und Leseverständnis sowie die Kommunikationsfähigkeit fördern. Parallel dazu habe ich die Lernenden pädagogisch betreut und begleitet, um ihre Motivation und ihre Fortschritte zu fördern. Diese Erfahrung hat es mir ermöglicht, meine Kompetenzen in den Bereichen Wissensvermittlung, interkulturelle Kommunikation und Gruppenleitung zu stärken.

Kompetenzen

Hard Skills: Deutschunterricht, Kundenbetreuung, Schulung und Coaching

Soft Skills: Anpassungsfähigkeit, Vielseitigkeit, Teamführung

Abschlüsse und Ausbildungen

Bachelor in Deutsch

Universität Antananarivo

Bachelor in Germanistik

Abitur, Fachrichtung A2

Gymnasium Saint Pierre Canisius

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

9 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · B2Deutsch · B2

Eingesetzte Werkzeuge und Software

Suite Office Word — 8 JahreExcel — 8 JahreInternet — 8 Jahre

Abgedeckte Märkte

FrankreichDeutschland