Conseiller clientèle

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client et de l'accompagnement éducatif, je combine une expertise éprouvée en gestion e-commerce multilingue (français, allemand) avec des compétences solides en soutien social. Maîtrisant Word, Excel, Salesforce et InterShop, je suis reconnu pour ma fiabilité, mon empathie et mon sens aigu de la communication. Je suis immédiatement opérationnel pour apporter une valeur ajoutée significative à une entreprise européenne exigeante.

Expériences professionnelles

Conseiller client

Depuis février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion complète de la relation client dans un contexte e-commerce, avec un rôle clé dans l’accompagnement des clients tout au long du processus d’achat.

Traitement des demandes par e-mail et par téléphone afin d’assister les clients dans leurs commandes et leurs choix de produits.

Prise en charge des réclamations liées aux garanties, avec un objectif de performance fixé à environ 80 dossiers traités par jour.

Application rigoureuse des procédures internes pour assurer un service fiable et conforme aux exigences de qualité.

Interactions régulières avec une clientèle française, autrichienne et allemande, contribuant à un environnement de travail multilingue.

Développement concret des compétences linguistiques et approfondissement de l’expertise en relation clientèle grâce à une gestion efficace et professionnelle des demandes.

Assistant en éducation thérapeutique dans le secteur des communautés d'habitation

De mai 2022 à avril 2024 • Diakonie Kork • Madagascar

Accompagnement quotidien de personnes en situation de handicap dans leurs déplacements domicile-travail, avec une responsabilité directe sur leur sécurité et leur bien-être.

Organisation et coordination des trajets aller et retour, en tenant compte des contraintes individuelles et des impératifs horaires.

Apport d’un soutien éducatif et thérapeutique favorisant l’autonomie, la confiance et l’inclusion sociale des bénéficiaires.

Application rigoureuse des consignes et cadres d’intervention définis par l’organisation afin de garantir un accompagnement fiable et respectueux.

Prise de responsabilités accrues dans la gestion des situations sensibles et l’adaptation aux besoins spécifiques.

Renforcement des compétences professionnelles liées au sens des responsabilités, à la fiabilité et à l’engagement humain dans un environnement exigeant.

Aide-enseignant dans le secteur de l'enseignement et services sociaux

De septembre 2019 à avril 2020 • Diakonie Kork • Madagascar

Accompagnement individuel de personnes en situation de handicap et d’enfants, avec pour mission principale de favoriser leur autonomie au quotidien.

Assistance lors des repas et soutien dans les activités essentielles, en veillant au bien-être, à la sécurité et au respect de la dignité des bénéficiaires.

Participation active aux actions éducatives en appui aux enseignants, dans une logique d’apprentissage progressif et adapté aux besoins de chacun.

Application constante des principes de collaboration, de ponctualité et de travail en équipe au sein de la structure.

Relation de proximité avec les bénéficiaires, fondée sur l’écoute, l’empathie et la confiance.

Renforcement des compétences dans le domaine social grâce à une expérience terrain exigeante et centrée sur l’humain.

Compétences

Soft Skills : Flexible, Ponctuel, Empathique, Excellent sens de la communication, Responsable

Atouts : Fiable

Diplômes et Formations

Assistant en éducation thérapeutique

De mai 2020 à avril 2022 • Diakonie Kork

Baccalauréat série C

De 2015 à 2015 • Lycée Privée David Jones

CEPE

De 2000 à 2006 • Ecole primaire

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Allemand · B2

Marchés couverts

FranceAllemagne