Kundenberater

Funktion und Werdegang

Als Spezialist für Kundenbetreuung und pädagogische Begleitung vereine ich fundierte Erfahrung im mehrsprachigen E-Commerce-Management (Französisch, Deutsch) mit soliden Kompetenzen im Bereich der sozialen Betreuung. Ich beherrsche Word, Excel, Salesforce und InterShop und bin bekannt für meine Zuverlässigkeit, mein Einfühlungsvermögen und mein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick. Ich bin sofort einsatzbereit, um einem anspruchsvollen europäischen Unternehmen einen erheblichen Mehrwert zu bieten.

Berufserfahrung

Kundenberater

Seit Februar 2025 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Umfassendes Kundenbeziehungsmanagement im E-Commerce-Bereich mit einer Schlüsselrolle bei der Betreuung der Kunden während des gesamten Kaufprozesses.

Bearbeitung von Anfragen per E-Mail und Telefon, um Kunden bei ihren Bestellungen und der Produktauswahl zu unterstützen.

Bearbeitung von Reklamationen im Zusammenhang mit Garantieleistungen, mit einem Leistungsziel von etwa 80 bearbeiteten Fällen pro Tag.

Konsequente Anwendung interner Verfahren, um einen zuverlässigen und den Qualitätsanforderungen entsprechenden Service zu gewährleisten.

Regelmäßiger Kontakt mit französischen, österreichischen und deutschen Kunden, was zu einem mehrsprachigen Arbeitsumfeld beiträgt.

Konkrete Weiterentwicklung der Sprachkenntnisse und Vertiefung der Fachkompetenz im Bereich Kundenbetreuung durch eine effiziente und professionelle Bearbeitung von Anfragen.

Assistent für therapeutische Betreuung im Bereich Wohngemeinschaften

Von Mai 2022 bis April 2024 • Diakonie Kork • Madagaskar

Tägliche Begleitung von Menschen mit Behinderung auf ihrem Weg zwischen Wohnort und Arbeitsplatz, mit direkter Verantwortung für ihre Sicherheit und ihr Wohlbefinden.

Organisation und Koordination der Hin- und Rückfahrten unter Berücksichtigung individueller Einschränkungen und zeitlicher Vorgaben.

Bereitstellung pädagogischer und therapeutischer Unterstützung zur Förderung der Selbstständigkeit, des Selbstvertrauens und der sozialen Inklusion der Betreuten.

Konsequente Umsetzung der von der Organisation festgelegten Anweisungen und Handlungsrichtlinien, um eine zuverlässige und respektvolle Betreuung zu gewährleisten.

Übernahme von mehr Verantwortung beim Umgang mit heiklen Situationen und bei der Anpassung an spezifische Bedürfnisse.

Stärkung der beruflichen Kompetenzen in Bezug auf Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und menschliches Engagement in einem anspruchsvollen Umfeld.

Unterrichtsassistent im Bereich Bildung und Sozialwesen

Von September 2019 bis April 2020 • Diakonie Kork • Madagaskar

Individuelle Begleitung von Menschen mit Behinderung und Kindern mit dem Hauptziel, deren Selbstständigkeit im Alltag zu fördern.

Unterstützung bei den Mahlzeiten und bei grundlegenden Aktivitäten unter Berücksichtigung des Wohlbefindens, der Sicherheit und der Würde der Betreuten.

Aktive Teilnahme an pädagogischen Maßnahmen zur Unterstützung der Lehrkräfte im Sinne eines schrittweisen und auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen Lernprozesses.

Konsequente Umsetzung der Prinzipien der Zusammenarbeit, Pünktlichkeit und Teamarbeit innerhalb der Einrichtung.

Enger Umgang mit den Betreuten, basierend auf Zuhören, Empathie und Vertrauen.

Stärkung der Kompetenzen im sozialen Bereich durch anspruchsvolle, menschenorientierte Praxiserfahrung.

Kompetenzen

Soft Skills: Flexibel, Pünktlich, Einfühlsam, Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusst

Stärken: Zuverlässig

Abschlüsse und Ausbildungen

Assistent für therapeutische Pädagogik

Mai 2020 bis April 2022 • Diakonie Kork

Abitur (Linie C)

Von 2015 bis 2015 • Privatgymnasium David Jones

CEPE

Von 2000 bis 2006 • Grundschule

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

4 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · B2Deutsch · B2

Abgedeckte Märkte

FrankreichDeutschland