Kundenbetreuerin für den deutschsprachigen Raum und Support-Schulung

Funktion und Werdegang

Dank meiner im BPO-Bereich erworbenen Fachkenntnisse in der Beratung und Betreuung deutschsprachiger Kunden bin ich besonders stark in der Bearbeitung komplexer Anfragen und der proaktiven Problemlösung für vielfältige Dienstleistungsbereiche. Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn habe ich zudem neue Mitarbeiter geschult und dabei dafür gesorgt, dass sie ihre Kompetenzen ausbauen und die Qualitätsstandards einhalten. Ich bin bereit, meine Sorgfalt, meine Kommunikationsfähigkeit und meine Kompetenz im Umgang mit der deutschen Sprache in den Dienst eines anspruchsvollen europäischen Unternehmens zu stellen.

Berufserfahrung

Kundenberaterin

Seit März 2025 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Beratung und Betreuung deutschsprachiger Kunden bei einem breit gefächerten Dienstleistungsportfolio. Effiziente Bearbeitung eingehender Anfragen, Problemlösung und Abwicklung von Buchungen mithilfe moderner Online-Planungstools. Beitrag zur Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare Kommunikation und proaktive Bearbeitung von Anfragen.

Kundenberaterin

Von Mai 2021 bis Februar 2025 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Beratung und Betreuung internationaler Kunden, effiziente Bearbeitung ihrer Anfragen und Lösung komplexer Probleme, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Trug durch maßgeschneiderte und individuelle Lösungen dazu bei, eine hohe Qualität der Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.

Kundenberaterin und Ausbilderin

Von Oktober 2016 bis März 2021 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Ich war für die Beratung und Kundenbetreuung eines vielfältigen Kundenstamms zuständig, bearbeitete Anfragen und löste komplexe Probleme, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Ich schulte und begleitete neue Mitarbeiter hinsichtlich interner Abläufe und Tools und trug so zu ihrer schnellen Kompetenzaufbau sowie zur Verankerung der Qualitätsstandards bei. Trug durch die Weitergabe relevanter Informationen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse bei.

Kundenberaterin

Von Juni 2016 bis Oktober 2016 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Ich war für die Beratung und Betreuung von Kunden im Bereich Telekommunikationsdienste zuständig und bearbeitete täglich ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anrufen. Ich kümmerte mich um die Lösung technischer und kaufmännischer Probleme und stellte so die Zufriedenheit der Nutzer sicher. Trug durch einen proaktiven und individuellen Ansatz dazu bei, ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten und die Kundenbindung zu stärken.

Kompetenzen

Hard Skills: Kundenbeziehungsmanagement, deutschsprachiger Kundensupport, Lösung komplexer Probleme, Mitarbeiterschulung, Online-Planungstools

Soft Skills: Interkulturelle Kommunikation, Proaktivität, Sorgfalt, Pädagogik, Anpassungsfähigkeit

Vorteile: Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Kunden, Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten oder zur Arbeit in einer anderen Zeitzone (im BPO-Kontext selbstverständlich)

Abschlüsse und Ausbildungen

Deutschkurs Niveaustufen A1, A2, B1

Von September 2025 bis Juli 2026 • MGT, Ambohidratrimo Antananarivo

Öffentliche Verwaltung

Von 2021 bis 2021 • YALI RLC SA

Online-Kohorte 10

Programm „Sésame“, Vorbereitungsjahr

Von Oktober 2014 bis Juli 2015 • Antananarivo, Madagaskar

Abitur – Zweig C | Note: „Sehr gut“

Von September 2011 bis Juli 2014 • Gymnasium, Notre Dame Mahajanga, Madagaskar

Mittlere Reife (BEPC)

Von September 2007 bis Juli 2011 • Realschule, Notre Dame Mahajanga, Madagaskar

CEPE

Von September 2001 bis Juni 2007 • Grundschule, Notre Dame Mahajanga, Madagaskar

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

10 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C1Deutsch · B2

Abgedeckte Märkte

SchweizFrankreichBelgienDeutschlandKanada