Kundenbetreuerin BPO Deutschland

Funktion und Werdegang

Als Kundendienstmitarbeiterin mit Spezialisierung auf die Betreuung deutscher Kundenportfolios bei einem BPO-Unternehmen sorge ich für die sorgfältige Nachverfolgung von Abonnements und Finanztransaktionen und stelle dabei die Einhaltung der Prozesse sicher. Dank meiner Fachkenntnisse im Multichannel-Kundensupport und meiner Fähigkeit, komplexe Fälle einfühlsam zu bearbeiten, kann ich die Kundenzufriedenheit optimieren. Ich bin bereit, meinen Mehrwert in ein europäisches Unternehmen einzubringen, wobei ich mich auf meine fundierten Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und meine Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem multikulturellen Team stütze.

Berufserfahrung

Kundenberaterin

Seit April 2023 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Verwaltung eines Portfolios deutscher Kundenkonten, einschließlich der Nachverfolgung von Abonnements, Finanztransaktionen und anteiligen Abrechnungen bei gleichzeitiger Überprüfung der Prozesskonformität. Ich war für die operative Verwaltung der Abonnements und die Zahlungsabwicklung zuständig und stellte dabei eine strenge Zugangskontrolle sicher. Ich habe komplexe Kundenfälle mit Einfühlungsvermögen bearbeitet, Situationen analysiert, um Kunden zu geeigneten Lösungen zu führen, und die Fälle vertraulich behandelt. Aktive Mitarbeit in einem multikulturellen Team zur Optimierung von Prozessen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit unter Einsatz von CRM-Systemen für die Verwaltung von Akten und Anfragen. Sicherstellung eines Multi-Channel-Kundensupports per Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien.

Kundendienstmitarbeiterin

Juni 2022 bis August 2022 • Weingarten • Köln

Individuelle Kundenbetreuung im Geschäft mit fundierter Produktberatung zur Optimierung des Einkaufserlebnisses. Aktiver Beitrag zur ansprechenden Präsentation der Regale und zur Bestandsverwaltung durch regelmäßige Kontrollen, um die Verfügbarkeit der Produkte zu gewährleisten. Betreuung der Telefonzentrale, um den Empfang und die effiziente Weiterleitung von Anrufen sicherzustellen. Mitwirkung an der Kundenbindung durch hochwertigen Service, wodurch ich zur Erreichung der Verkaufsziele der Filiale beitrug.

Kundenberaterin

Von Oktober 2021 bis März 2022 • Peek&Cloppenburg auf eigene Rechnung • Köln

Proaktive Betreuung und Beratung der Kunden, wodurch ich durch eine fachkundige Präsentation der Kollektionen zur Erreichung der Verkaufsziele beitrug. Ich sorgte für die optimale Präsentation der Produkte und die Attraktivität der Verkaufsflächen und optimierte so das Kundenerlebnis und die Sichtbarkeit der Artikel. Zudem habe ich mich aktiv an der Bestandsverwaltung und der Lagerorganisation beteiligt und so die Verfügbarkeit der Waren sowie einen reibungslosen Tagesablauf gewährleistet. Durch mein Engagement konnte ein ordentliches und verkaufsförderndes Verkaufsumfeld aufrechterhalten werden.

Kompetenzen

Hard Skills: Kundenportfolio-Management, Multichannel-Kundensupport, Einhaltung finanzieller Vorschriften, CRM-Systeme, Abonnementverwaltung

Soft Skills: Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden, Teamarbeit, Lösung komplexer Probleme, interkulturelle Kommunikation, Kundenorientierung

Stärken: Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit europäischen Kunden (Deutschland), Erfahrung mit Remote-Arbeit oder verteilten Teams (Concentrix)

Abschlüsse und Ausbildungen

Sekundarabschluss I (Mittlere Reife)

August 2018 bis Juni 2022 • Friedrich-Ebert-Realschule

Hurth

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

4 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · B2Deutsch · C1

Eingesetzte Werkzeuge und Software

Gym Manager — 3 JahreSalesforce — 3 JahreSproot — 3 JahreOffice / Foxit / Teams — 3 Jahre

Abgedeckte Märkte

FrankreichDeutschland