Sachbearbeiter Rechnungswesen / Kundenberatung

Funktion und Werdegang

Als Online-Rechnungsbearbeiterin war ich für die Bearbeitung und Freigabe von Rechnungen für ein europäisches Portfolio zuständig, habe die Backoffice-Abläufe optimiert und die Konformität der Finanzdaten sichergestellt. Zu meinem beruflichen Werdegang gehört außerdem eine Tätigkeit als Kundenberaterin bei französischen Versicherungsgesellschaften, wo ich Fachkenntnisse in der Kundenberatung und der schnellen Lösung von Problemen erworben habe.

Berufserfahrung

Online-Rechnungsbearbeiterin

2022 bis 2024 • Business-Process-Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Verwaltung der Online-Rechnungsbearbeitung und -freigabe für ein vielfältiges Portfolio europäischer Kunden, wobei die Konformität und Richtigkeit der Finanzdaten gewährleistet wurde. Trug zur Optimierung der Backoffice-Abläufe bei, wodurch Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert wurden. Ständige Überwachung der internen Abläufe, um die Integrität der Informationen und reibungslose Abläufe zu gewährleisten.

Kundenberaterin

2017 bis 2023 • Business Process Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Weiterleitung und Bearbeitung von Kundenanfragen für französische Versicherungsgesellschaften, Beratung und Unterstützung zu deren Verträgen und Dienstleistungen. Bearbeitung von täglich 50 bis 70 Kundenkontakten, um eine schnelle und effiziente Lösung der Probleme zu gewährleisten. Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit durch aktives Zuhören und klare Kommunikation. Beitrag zur Erreichung der Ziele in Bezug auf Servicequalität und individuelle Leistung.

Kundenberaterin

2016 bis 2017 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Beratung und Unterstützung eines vielfältigen Kundenstamms, Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen, um eine optimale Zufriedenheit zu gewährleisten. Proaktives Management von Kundeninteraktionen, Erkennen der spezifischen Kundenbedürfnisse und Vorschlagen passender Lösungen. Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität durch die Auswertung von Kundenfeedback.

Kundenberaterin

2014 bis 2016 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports für einen vielfältigen französischsprachigen Kundenstamm durch die Bearbeitung eines täglichen Volumens an eingehenden Anfragen per Telefon und E-Mail. Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen und Lösung technischer oder kaufmännischer Probleme, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse durch Weitergabe von Kundenfeedback und Mitwirkung an der Optimierung der Support-Skripte. Systematisches Erreichen der individuellen Leistungsziele in Bezug auf durchschnittliche Bearbeitungszeit und Servicequalität.

Au-pair-Mädchen

2013 bis 2014 • Nyon, Schweiz

Tägliche Betreuung von drei Kindern im Alter von 3 bis 8 Jahren, einschließlich der Organisation von pädagogischen und spielerischen Aktivitäten sowie der Zubereitung von Mahlzeiten. Übernahme aller anfallenden Haushaltsaufgaben, um zu einem harmonischen und gut organisierten Familienleben beizutragen. Ich habe solide Kompetenzen im Zeitmanagement und in der Anpassungsfähigkeit bei unvorhergesehenen Ereignissen entwickelt. Dieser kulturelle Austausch hat meine Selbstständigkeit und meine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation in einem mehrsprachigen Umfeld gestärkt.

Au-pair-Mädchen

2012 bis 2013 • Vorarlberg, Österreich

Tägliche Betreuung von drei Kindern im Alter von 3 bis 8 Jahren, einschließlich der Organisation von pädagogischen und spielerischen Aktivitäten, der Zubereitung von Mahlzeiten und der Hausaufgabenbetreuung. Übernahme der laufenden Hausarbeit im Familienhaushalt, um eine saubere und sichere Umgebung zu gewährleisten. Entwicklung eines hohen Maßes an Selbstständigkeit und Anpassungsfähigkeit durch die vollständige Integration in eine fremde Kultur und Sprache. Aktiver Beitrag zum Wohlbefinden und zur Entwicklung der Kinder über einen Zeitraum von zwei Jahren, Förderung ihrer Entfaltung in einem zweisprachigen Umfeld.

Au-pair

2011 bis 2012 • Trier, Deutschland

Betreuung von drei Kindern (3, 7 und 10 Jahre) und deren tägliche Begleitung, einschließlich Mahlzeiten und außerschulischer Aktivitäten, um ihr Wohlbefinden und ihre Sicherheit zu gewährleisten. Die laufenden Hausarbeiten im Familienhaushalt übernehmen und bei der Organisation der Zeitpläne mitwirken. In einem mehrsprachigen Umfeld Kompetenzen in den Bereichen Selbstständigkeit, Anpassungsfähigkeit und Zeitmanagement entwickeln. Die Deutschkenntnisse durch vollständiges Eintauchen in die Sprache perfektionieren, was die Kommunikation und die kulturelle Integration erleichtert.

Croupière

2010 bis 2011 • Casino JIM • Madagaskar

Sicherstellung der Betreuung und des reibungslosen Ablaufs an den traditionellen Spieltischen (Blackjack, Roulette, Poker) unter strikter Einhaltung der Regeln und Gewährleistung eines flüssigen Spielablaufs. Sorgfältige und präzise Abwicklung von Einsätzen und Auszahlungen, um zu einem hochwertigen Kundenerlebnis beizutragen. Aufrechterhaltung einer professionellen und angenehmen Spielatmosphäre bei gleichzeitiger Erkennung und Bewältigung heikler Situationen. Entwicklung großer Fingerfertigkeit und ausgezeichneter Beobachtungsgabe in einem anspruchsvollen Umfeld.

Kompetenzen

Hard Skills: Rechnungsbearbeitung, Back-Office-Optimierung, Kundenberatung, Streitfallmanagement

Soft Skills: Strategische Kommunikation, Proaktivität, Problemlösung, multikulturelle Anpassungsfähigkeit, Kundenorientierung

Stärken: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit deutschen und schweizerischen Kunden/Arbeitgebern, Lebens- und Arbeitserfahrung in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Abschlüsse und Ausbildungen

Französisch Niveau 3

Juli 2013 bis Januar 2014 • Schule und Stadtteil Versoix

Französisch B1

Februar 2014 bis Juli 2014 • Migros-Club Nyon

¼ U1 bis 3

Deutsch – B2

2012 bis 2013 • AK-Ausbildungszentrum – Feldkirch

Deutsch A2

Von 2011 bis 2012 • Volkshochschule Trier

Deutsch

2008 bis 2011 • Ankatso-Universität

2. Jahr

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

10 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C1Deutsch · C1

Abgedeckte Märkte

SchweizFrankreichBelgienDeutschlandKanada