Gestionnaire Facturation / Conseil Clientèle

Le poste et le parcours

En tant que Gestionnaire de facturation en ligne, j'ai géré le traitement et la validation de factures pour un portefeuille européen, optimisant les flux de travail en back-office et assurant la conformité des données financières. Mon parcours inclut également un rôle de Conseillère clientèle auprès de compagnies d'assurance françaises, où j'ai développé une expertise en conseil client et en résolution rapide de problématiques.

Expériences professionnelles

Gestionnaire de facturation en ligne

2022 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer le traitement et la validation de factures en ligne pour un portefeuille diversifié de clients européens, assurant la conformité et l'exactitude des données financières. Contribué à l'optimisation des flux de travail en back-office, réduisant les délais de traitement et améliorant la satisfaction client. Maintenir une veille constante sur les procédures internes pour garantir l'intégrité des informations et la fluidité des opérations.

Conseillère clientèle

2017 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Acheminer et traiter les demandes clients pour des compagnies d'assurance françaises, en apportant conseil et assistance sur leurs contrats et services. Gérer un volume quotidien de 50 à 70 interactions, assurant une résolution rapide et efficace des problématiques. Maintenir une satisfaction client élevée grâce à une écoute active et une communication claire. Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de performance individuelle.

Conseillère clientèle

2016 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Conseil et assistance à une clientèle diversifiée, répondant aux demandes et résolvant les problématiques pour garantir une satisfaction optimale. Gestion proactive des interactions clients, identifiant leurs besoins spécifiques et proposant des solutions adaptées. Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service par le suivi des retours clients.

Conseillère clientèle

2014 à 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Acheminer un support client de qualité supérieure pour une clientèle francophone diversifiée, en gérant un volume quotidien de demandes entrantes par téléphone et email. Apporter des solutions personnalisées et résoudre les problématiques techniques ou commerciales, garantissant une satisfaction client élevée. Contribuer à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en participant à l'optimisation des scripts d'assistance. Atteindre systématiquement les objectifs de performance individuels en termes de temps de traitement moyen et de qualité de service.

Jeune fille au pair

2013 à 2014 • Nyon, Suisse

Assurer la garde quotidienne de trois enfants âgés de 3 à 8 ans, incluant l'organisation d'activités éducatives et ludiques, et la préparation des repas. Gérer l'ensemble des tâches ménagères courantes, contribuant à un environnement familial serein et organisé. Développé de solides compétences en gestion du temps et en adaptabilité face aux imprévus. Cette immersion culturelle a renforcé mon autonomie et ma capacité à communiquer efficacement dans un contexte multilingue.

Jeune fille au pair

2012 à 2013 • Voralberg, Autriche

Assurer la garde quotidienne de trois enfants âgés de 3 à 8 ans, incluant l'organisation d'activités éducatives et ludiques, la préparation des repas et l'aide aux devoirs. Gérer l'entretien courant du domicile familial, garantissant un environnement propre et sécurisé. Développer une autonomie et une adaptabilité significatives en m'intégrant pleinement à une culture et une langue étrangères. Contribué activement au bien-être et au développement des enfants sur une période de deux ans, favorisant leur épanouissement dans un cadre bilingue.

Jeune fille au pair

2011 à 2012 • Trier, Allemagne

Assurer la garde de trois enfants (3, 7 et 10 ans) et leur accompagnement quotidien, incluant les repas et les activités périscolaires, garantissant leur bien-être et leur sécurité. Gérer l'entretien courant du domicile familial et contribuer à l'organisation des plannings. Développer des compétences en autonomie, en adaptabilité et en gestion du temps dans un environnement multilingue. Perfectionner la maîtrise de l'allemand par une immersion complète, facilitant la communication et l'intégration culturelle.

Croupière

2010 à 2011 • Casino JIM • Madagascar

Assurer l'animation et la bonne tenue des tables de jeux traditionnels (Black Jack, Roulette, Poker) en garantissant le respect strict des règles et la fluidité des parties. Gérer les mises et les paiements avec rigueur et précision, contribuant à une expérience client de qualité. Maintenir une atmosphère de jeu professionnelle et agréable, tout en veillant à la détection et la gestion des situations délicates. Développé une grande dextérité et une excellente capacité d'observation dans un environnement exigeant.

Compétences

Hard Skills : Traitement Factures, Optimisation Back-Office, Conseil Clientèle, Gestion Litiges

Soft Skills : Communication Stratégique, Proactivité, Résolution Problèmes, Adaptabilité Multiculturelle, Orientation Client

Atouts : Expérience de travail avec des clients/employeurs allemands et suisses, Expérience de vie et de travail en Allemagne, Autriche et Suisse

Diplômes et Formations

Français niveau 3

Juillet 2013 à janvier 2014 • Ecole et quartier Versoix

Français B1

Février 2014 à juillet 2014 • club Migros Nyon

¼ U1 à 3

Allemand - B2

2012 à 2013 • Centre de formation AK - Feldkirch

Allemand A2

De 2011 à 2012 • Université populaire de Trier

Allemand

2008 à 2011 • Université Ankatso

2ᵉ année

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

10 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Allemand · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueAllemagneCanada