Chargé de Clientèle Multicanal Français-Allemand
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (B2) et en allemand (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Mon expérience en support client multicanal pour des entreprises européennes m'a permis de développer une expertise solide en gestion de la relation client et résolution de problèmes. Je maîtrise l'application de procédures strictes pour garantir une qualité de service optimale et la satisfaction des utilisateurs finaux. Ma capacité à travailler en anglais et en allemand me permet de répondre aux exigences des marchés internationaux.
Expériences professionnelles
Formation
Août 2023 • Malagasya Travel • Madagascar
A suivi une formation intensive sur les techniques de vente et la relation client, spécifiquement adaptée au secteur du tourisme. A acquis des compétences pratiques en gestion des objections, en personnalisation des offres et en fidélisation de la clientèle. Cette formation a permis de renforcer l'efficacité commerciale et d'améliorer la satisfaction client.
Conseillère client
2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré un support client multicanal pour des entreprises européennes, gérant efficacement les demandes d'information, les réclamations et le suivi de dossiers. Appliqué les procédures de service définies pour garantir une qualité de réponse optimale et la satisfaction des utilisateurs finaux. Contribué à maintenir un taux de résolution au premier contact élevé en fournissant des solutions adaptées et personnalisées.
Compétences
Hard Skills : Support Client Multicanal, Gestion Relation Client (GRC), Résolution de Problèmes, Maîtrise Anglais & Allemand, Procédures Qualité Service
Soft Skills : Communication Interculturelle, Orientation Client, Adaptabilité, Rigueur, Autonomie
Diplômes et Formations
Cours d'anglais
2023 • English Tutoring of Madagascar
Études en département de germanistique
De 2021 à 2023 • Université d'Antananarivo
Baccalauréat
2020 • FJKM Ambohimamory Malala Orimbato
Lycée
De 2017 à 2020 • FJKM Ambohimamory Malala Orimbato
Collège La Prime
De 2016 à 2017 • Anosibe
Collège Catholique Sainte Cécile Tangaina
De 2008 à 2016 • CCSC
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.