Conseillère client
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1) et en allemand (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialiste polyvalente du service client international, j'optimise la satisfaction et la fidélisation pour les entreprises européennes. Maîtrisant Odoo, Zendesk et Salesforce, je gère avec fluidité les commandes, livraisons et supports techniques. Opérationnelle immédiatement, mes compétences en français, anglais et allemand (B2) garantissent une communication premium et une réactivité essentielle sur les marchés internationaux, incluant les exigences nord-américaines.
Expériences professionnelles
Conseillère clientèle germanophone
Depuis septembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Dans le secteur de la réservation hôtelière (Teldar Travel), j’ai géré la réservation d’hôtels et d’activités touristiques, ainsi que la mise à jour des offres en ligne et l’ajout de prestations de restauration.
Mes responsabilités comprenaient la réception des appels, la gestion des e-mails et l’assistance via chat, en apportant des solutions rapides et adaptées aux demandes des clients.
J’ai veillé à optimiser la satisfaction client et à garantir la qualité des services proposés. Cette expérience m’a permis de développer une expertise solide dans la gestion des réservations et le service client international, tout en maîtrisant les outils de réservation en ligne et de communication.
Conseillère clientèle francophone
De novembre 2021 à février 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Dans le secteur Support technique (Orange France), j’ai assuré le support téléphonique et par chat pour les problèmes liés à Internet, aux décodeurs et au téléphone.
Mes missions incluaient la réception des appels, la gestion des e-mails et l’assistance via chat, en fournissant des solutions claires et efficaces aux clients.
J’ai veillé à résoudre rapidement les incidents techniques, tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.
Cette expérience m’a permis de développer une expertise solide en support client, en combinant communication, réactivité et maîtrise des outils techniques.
Conseillère clientèle germanophone
De janvier 2021 à juillet 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Dans le secteur E-commerce, pour un client basé en Allemagne et en France (Vestiaire Collective), j’ai assuré le suivi des commandes et des livraisons, ainsi que la gestion des annulations et des remboursements.
J’ai pris en charge la recherche et le traitement des commandes perdues, garantissant une résolution rapide et efficace pour les clients.
Mes responsabilités comprenaient la prise d’appels, la gestion des e-mails et l’assistance via chat, en maintenant une communication claire et professionnelle. Grâce à cette expérience, j’ai contribué à l’optimisation des processus de suivi des commandes, au respect des standards de qualité et à la satisfaction client.
Conseillère clientèle germanophone
De avril 2019 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Dans le secteur E-commerce, pour un client basé en Allemagne (AMAZON), j’ai assuré le suivi des commandes et des livraisons, ainsi que la gestion des annulations et des remboursements.
J’ai pris en charge la recherche et la résolution des commandes perdues, en garantissant la satisfaction client.
Mes responsabilités comprenaient la prise d’appels, la gestion des e-mails et l’assistance via chat.
Grâce à une communication claire et efficace, j’ai contribué à l’optimisation des processus de suivi des commandes et au maintien des standards de qualité du service client.
Cette expérience m’a permis de développer une expertise solide dans la relation client internationale et dans la gestion des plateformes E-commerce à forte activité.
Compétences
Soft Skills : Dynamique, À l’écoute, Compréhensive, Patiente, Flexible
Diplômes et Formations
Certificat B2 en langue allemande
De juillet 2024 à en cours • Cercle Germano-Malagasy (CGM)
Master en Tourisme
Université d'Ankatso
Licence en études germaniques
Université d'Ankatso
DALF C1 ou diplôme d’études approfondies en langue française
Institut Alliance française
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseillère client franco-germanophoneFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20237
- Chargé de communication et conseiller clientFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20187
- Conseillère Relation Client Senior | Spécialiste Télécom & Service ClientFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20355
- Conseiller Service Client Bilingue Français - AllemandFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20617
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
- Conseiller Client / Consultant Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20603
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.