Kundenberaterin

Funktion und Werdegang

Als vielseitige Spezialistin für internationalen Kundenservice optimiere ich die Kundenzufriedenheit und -bindung für europäische Unternehmen. Dank meiner Kenntnisse in Odoo, Zendesk und Salesforce wickle ich Bestellungen, Lieferungen und den technischen Support reibungslos ab. Ich bin sofort einsatzbereit und garantiere dank meiner Sprachkenntnisse in Französisch, Englisch und Deutsch (B2) eine erstklassige Kommunikation sowie die auf internationalen Märkten – einschließlich der nordamerikanischen Anforderungen – unerlässliche Reaktionsfähigkeit.

Berufserfahrung

Deutschsprachige Kundenberaterin

Seit September 2024 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar •

Im Bereich der Hotelbuchung (Teldar Travel) war ich für die Buchung von Hotels und touristischen Aktivitäten sowie für die Aktualisierung der Online-Angebote und die Aufnahme von Verpflegungsleistungen zuständig.

Zu meinen Aufgaben gehörten die Entgegennahme von Anrufen, die Bearbeitung von E-Mails und die Unterstützung per Chat, wobei ich schnelle und auf die Kundenanfragen zugeschnittene Lösungen anbot.

Ich habe darauf geachtet, die Kundenzufriedenheit zu optimieren und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, fundierte Fachkenntnisse im Buchungsmanagement und im internationalen Kundenservice zu entwickeln und gleichzeitig den Umgang mit Online-Buchungs- und Kommunikationswerkzeugen zu beherrschen.

Französischsprachige Kundenberaterin

November 2021 bis Februar 2024 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar • Im Bereich Technischer Support (Orange France) war ich für den telefonischen und Chat-Support bei Problemen mit dem Internet, Set-Top-Boxen und dem Telefon zuständig.

Zu meinen Aufgaben gehörten die Entgegennahme von Anrufen, die Bearbeitung von E-Mails und die Unterstützung per Chat, wobei ich den Kunden klare und effektive Lösungen anbot.

Ich sorgte für eine schnelle Behebung technischer Störungen und stellte gleichzeitig die Zufriedenheit und Kundenbindung der Nutzer sicher.

Durch diese Erfahrung konnte ich fundierte Fachkenntnisse im Kundensupport entwickeln, wobei ich Kommunikationsfähigkeit, Reaktionsschnelligkeit und den sicheren Umgang mit technischen Tools miteinander verband.

Deutschsprachige Kundenberaterin

Von Januar 2021 bis Juli 2021 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar •

Im E-Commerce-Bereich war ich für einen Kunden mit Sitz in Deutschland und Frankreich (Vestiaire Collective) für die Nachverfolgung von Bestellungen und Lieferungen sowie für die Bearbeitung von Stornierungen und Rückerstattungen zuständig.

Ich war für die Suche und Bearbeitung verlorener Bestellungen zuständig und sorgte so für eine schnelle und effiziente Lösung für die Kunden.

Zu meinen Aufgaben gehörten die Entgegennahme von Anrufen, die Bearbeitung von E-Mails und die Unterstützung per Chat, wobei ich stets auf eine klare und professionelle Kommunikation achtete. Dank dieser Erfahrung habe ich zur Optimierung der Prozesse im Bereich der Auftragsverfolgung, zur Einhaltung der Qualitätsstandards und zur Kundenzufriedenheit beigetragen.

Deutschsprachige Kundenberaterin

Von April 2019 bis Dezember 2020 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar •

Im E-Commerce-Bereich war ich für einen in Deutschland ansässigen Kunden (AMAZON) für die Nachverfolgung von Bestellungen und Lieferungen sowie für die Bearbeitung von Stornierungen und Rückerstattungen zuständig.

Ich habe mich um die Suche nach und die Klärung von verlorenen Bestellungen gekümmert und dabei die Kundenzufriedenheit sichergestellt.

Zu meinen Aufgaben gehörten die Bearbeitung von Anrufen, die Bearbeitung von E-Mails und die Unterstützung per Chat.

Dank einer klaren und effizienten Kommunikation trug ich zur Optimierung der Prozesse zur Auftragsverfolgung und zur Einhaltung der Qualitätsstandards im Kundenservice bei.

Durch diese Erfahrung konnte ich fundierte Fachkenntnisse im internationalen Kundenbeziehungsmanagement und in der Verwaltung stark frequentierter E-Commerce-Plattformen entwickeln.

Kompetenzen

Soft Skills: Dynamisch, Aufgeschlossen, Einfühlsam, Geduldig, Flexibel

Abschlüsse und Ausbildungen

Zertifikat B2 in Deutsch

Seit Juli 2024 bis heute • Deutsch-Madagassischer Kreis (CGM)

Master in Tourismus

Universität Ankatso

Bachelor in Germanistik

Universität Ankatso

DALF C1 oder Diplom für vertiefte Französischkenntnisse

Institut Alliance française

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

7 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C1Deutsch · B2

Eingesetzte Werkzeuge und Software

Odoo — 2 JahreZendesk — 4 JahreSales Force — 2 Jahre

Abgedeckte Märkte

FrankreichDeutschland