Telekommunikationstechniker / Kundensupport

Funktion und Werdegang

Durch meine berufliche Laufbahn in der Telekommunikationsbranche habe ich praktische Fachkenntnisse in der Aktivierung und Verwaltung von SIM-Karten sowie in der Netzwerkkonfiguration und -wartung erworben. Darüber hinaus habe ich Kompetenzen im operativen Management und in der Kundenbetreuung entwickelt, die für dynamische Arbeitsumgebungen unverzichtbar sind. Dank meiner durch Zertifikate belegten Deutsch- und Englischkenntnisse kann ich mich effizient in internationale Kontexte einbringen und den Anforderungen der europäischen Märkte gerecht werden.

Berufserfahrung

Verkauf und Rücknahme von SIM-Karten (Chip)

Januar 2025 bis September 2025 • AIRTEL, YAS, ORANGE • Madagaskar

Durchführung der SIM-Karten-Aktivierung unter strikter Einhaltung der festgelegten Protokolle, um eine schnelle und zuverlässige Inbetriebnahme für die Kunden zu gewährleisten. Ich leistete wichtige technische Unterstützung bei der Ersteinrichtung und optimierte so die Benutzererfahrung bereits beim ersten Kontakt. Zudem wickelte ich die Rücknahme defekter oder inaktiver SIM-Karten effizient ab und trug so zur Servicequalität bei. Eine strenge Qualitätskontrolle der SIM-Karten vor deren Ausgabe garantierte die Kundenzufriedenheit. Ich habe die spezifischen Bedürfnisse der Kunden analysiert, um ihnen perfekt zugeschnittene SIM-Karten-Lösungen anzubieten.

Leiterin einer Geldautomatenfiliale

Von Januar 2025 bis September 2025 • Unternehmerin • Madagaskar

Sicherstellung der täglichen Leitung und der operativen Überwachung einer Verkaufsstelle, um reibungslose Transaktionen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Führung einer präzisen und sicheren Kasse unter Einhaltung der internen Verfahren. Beitrag zur Optimierung des Cashflows und zur Zuverlässigkeit der Abläufe.

AUPAIR

Von Januar 2024 bis Juli 2024 • Internet • Bayern, Deutschland

Entwicklung interkultureller und sprachlicher Kompetenzen in Deutsch durch vollständiges Eintauchen in das Leben einer Gastfamilie in Bayern. Selbstständige Betreuung der täglichen Aktivitäten der Kinder, einschließlich Hausaufgabenhilfe und Organisation von pädagogischen Freizeitaktivitäten, um deren Entfaltung zu fördern. Schnelle Anpassung an ein neues soziales und kulturelles Umfeld, wobei eine ausgeprägte Integrationsfähigkeit und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeit unter Beweis gestellt wurden. Aktiver Beitrag zum Familienleben, wodurch die Bindungen und das gegenseitige Verständnis gestärkt werden.

Praktikant im Bereich Netzwerke und Informatik

Von Oktober 2021 bis Dezember 2021 • NATIONALES STATISTIKAMT (INSTAT) • Madagaskar

Unterstützung bei der Konfiguration und Wartung der lokalen Netzwerkinfrastrukturen, um die Dienstkontinuität für die Nutzer zu gewährleisten. Aktive Mitwirkung bei der Installation und dem Testen von IT- und Netzwerkgeräten, was zur Leistungsoptimierung beitrug. Mitwirkung an der Gestaltung einer Website zur Verbesserung der Sichtbarkeit und des Zugangs zu Informationen für die Institution.

Schauspielerin in einem Hörspiel

Von Januar 2019 bis September 2022 • Radio 91,0 FM (Olivasoa Radio) • Madagaskar

Darstellung verschiedener Rollen in Hörspielen, wodurch zur kulturellen Vermittlung an ein vielfältiges Publikum beigetragen wurde. Aktive Teilnahme an Proben und Aufnahmen, um die Tonqualität und die Kohärenz der Darbietungen zu gewährleisten. Engagement im künstlerischen Schaffen zur Bereicherung des Radioangebots und zur Stärkung der Hörerbindung.

Kompetenzen

Hard Skills: Netzwerkmanagement, SIM-Aktivierung, Technischer Support, Netzwerkkonfiguration, Deutsch B1

Soft Skills: Kundenbeziehung, Selbstständigkeit, Anpassungsfähigkeit, interkulturelle Kommunikation, Betriebsmanagement

Pluspunkte: Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit europäischen Kunden, Ausrüstern oder Auftraggebern (Deutschland)

Abschlüsse und Ausbildungen

Zertifikate A1, A2, B1 in Deutsch

Von August 2022 bis September 2023 • Deutsch-Madagassisches Zentrum (CGM)

Erwerb von Sprachkenntnissen im Hör- und Leseverständnis der deutschen Sprache auf den Niveaustufen A1 bis B1.

Beherrschung der grammatikalischen und syntaktischen Grundlagen der deutschen Sprache zur Bildung einfacher und komplexer Sätze.

Bachelor in Telekommunikation GRT

Von Februar 2019 bis Juli 2022 • Nationales Zentrum für Fernunterricht von Madagaskar (CNTEMAD)

Beherrschung der Grundlagen der Telekommunikation und der Netzwerke.

Analyse und Entwurf digitaler und analoger Kommunikationssysteme.

Kompetenzen in der Konfiguration, Wartung und Optimierung von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches und Modems.

Englisch auf Mittelstufenniveau

Von Oktober 2018 bis Oktober 2019 • English Teaching Program (ETP)

Verständnis und Anwendung der englischen Grammatik auf mittlerem Niveau für eine effektive schriftliche und mündliche Kommunikation.

Abitur der Fachrichtung D

Von Oktober 2017 bis September 2018 • Lycée Ambohimalaza Miray

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

5 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C1Deutsch · B2

Abgedeckte Märkte

FrankreichDeutschland