Technicien Télécommunications / Support Client

Le poste et le parcours

Mon parcours en télécommunications m'a permis d'acquérir une expertise pratique en activation et gestion de cartes SIM, ainsi qu'en configuration et maintenance réseau. J'ai également développé des compétences en gestion opérationnelle et en relation client, essentielles pour des environnements dynamiques. Ma maîtrise de l'allemand et de l'anglais, validée par des certifications, me permet de l'intégrer efficacement dans des contextes internationaux et de répondre aux exigences des marchés européens.

Expériences professionnelles

Vente et récupération carte SIM (puce)

De janvier 2025 à septembre 2025 • AIRTEL, YAS, ORANGE • Madagascar

Réalisation de l'activation des cartes SIM en stricte conformité avec les protocoles établis, assurant une mise en service rapide et fiable pour les clients. J'ai fourni une assistance technique essentielle pour la configuration initiale, optimisant l'expérience utilisateur dès le premier contact. J'ai également géré efficacement les opérations de récupération des cartes SIM défectueuses ou inactives, contribuant à la qualité du service. Un contrôle qualité rigoureux des cartes SIM avant leur distribution garantissait la satisfaction client. J'ai analysé les besoins spécifiques des clients pour leur proposer des solutions de cartes SIM parfaitement adaptées.

Gérante de Cash point

De janvier 2025 à septembre 2025 • Entrepreneure • Madagascar

Assurer la gestion quotidienne et la supervision opérationnelle d'un point de vente, garantissant la fluidité des transactions et la satisfaction client. Maintenir une caisse précise et sécurisée, en conformité avec les procédures internes. Contribué à l'optimisation des flux de trésorerie et à la fiabilité des opérations.

AUPAIR

De janvier 2024 à juillet 2024 • Internet • Bayern, Allemagne

Développement de compétences interculturelles et linguistiques en allemand par une immersion complète au sein d'une famille d'accueil en Bavière. Gestion autonome des activités quotidiennes des enfants, incluant l'aide aux devoirs et l'organisation de loisirs éducatifs, favorisant leur épanouissement. Adaptation rapide à un nouvel environnement social et culturel, démontrant une forte capacité d'intégration et de communication interpersonnelle. Contribution active à la vie familiale, renforçant les liens et la compréhension mutuelle.

Stagiaire en réseaux et informatiques

De octobre 2021 à décembre 2021 • INSTITUT NATIONAL DE LA STATISTIQUE (INSTAT) • Madagascar

Assistance à la configuration et à la maintenance des infrastructures réseau locales, garantissant la continuité de service pour les utilisateurs. Participation active à l'installation et aux tests d'équipements informatiques et réseaux, contribuant à l'optimisation des performances. Contribution à la conception d'un site web, améliorant la visibilité et l'accès à l'information pour l'institution.

Actrice dans une théâtre Radiophonique

De janvier 2019 à septembre 2022 • Radio 91.0 FM (Olivasoa Radio) • Madagascar

Interprétation de divers rôles dans des pièces de théâtre radiophoniques, contribuant à la diffusion culturelle auprès d'un public varié. Participation active aux répétitions et enregistrements, garantissant la qualité sonore et la cohérence des performances. Engagement dans la création artistique pour enrichir l'offre radiophonique et fidéliser les auditeurs.

Compétences

Hard Skills : Gestion Réseau, Activation SIM, Support Technique, Configuration Réseau, Allemand B1

Soft Skills : Relation Client, Autonomie, Adaptabilité, Communication Interculturelle, Gestion Opérationnelle

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients, équipés ou donneurs d'ordre européens (Allemagne)

Diplômes et Formations

Certificats A1, A2, B1 en Allemand

De août 2022 à septembre 2023 • Centre Germano Malagasy (CGM)

Acquisition des compétences linguistiques en compréhension orale et écrite en allemand niveau A1 à B1.

Maîtrise des bases grammaticales et syntaxiques de la langue allemande afin de structurer des phrases simples et complexes.

Licence en Télécommunication GRT

De février 2019 à juillet 2022 • Centre National de Télé-Enseignement de Madagascar (CNTEMAD)

Maîtrise des principes fondamentaux des télécommunications et des réseaux.

Analyse et conception des systèmes de communication numérique et analogique.

Compétences en configuration, maintenance et optimisation des équipements réseau tels que routeurs, commutateurs et modems.

Niveau Intermédiaire en Anglais

De octobre 2018 à octobre 2019 • English Teaching Program (ETP)

Compréhension et utilisation de la grammaire anglaise intermédiaire pour des communications écrites et orales efficaces.

Baccalauréat série D

De octobre 2017 à septembre 2018 • Lycée Ambohimalaza Miray

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Allemand · B2

Marchés couverts

FranceAllemagne