Deutschlehrerin & zweisprachige (französisch-deutschsprachige) Telefonberaterin

Funktion und Werdegang

Als Spezialistin für Kundenbeziehungen und pädagogische Vermittlung nutze ich meine doppelte französisch-deutschsprachige Fachkompetenz, um die Benutzererfahrung und die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Da ich mich sowohl im E-Commerce- als auch im Bildungsbereich bestens auskenne, bin ich sofort einsatzbereit, um jedem europäischen Unternehmen einen erheblichen Mehrwert zu bieten – gestützt auf meine mehrsprachigen Kommunikationsfähigkeiten und meine Sorgfalt.

Berufserfahrung

Französisch-deutschsprachige Telefonakquise-Mitarbeiterin/Telefonberaterin

Seit März 2023 • selbstständig – Madagaskar •

Im E-Commerce-Bereich war ich als Telefonberaterin tätig und kümmerte mich um die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Nachverfolgung von Online-Bestellungen. Meine Aufgabe bestand darin, Anfragen zu beantworten, Käufer zu beraten und ihre Probleme effizient zu lösen, um ein reibungsloses und positives Nutzererlebnis zu gewährleisten. Außerdem habe ich an Projekten im Bereich Online-Vertrieb mitgewirkt und aktiv zur Optimierung des Kundenservices sowie zur Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit beigetragen. Durch diese Erfahrung konnte ich fundierte Kompetenzen in den Bereichen Kommunikation, Prioritätenmanagement und Kundenbeziehung in einem anspruchsvollen digitalen Umfeld entwickeln.

Privatlehrerin für Deutsch

Seit Juni 2022 • selbstständig • Madagaskar

Im Bildungsbereich war ich als Privatlehrerin tätig, spezialisiert auf den Deutschunterricht. Meine Aufgabe bestand darin, auf das Niveau der Lernenden zugeschnittene Einzelunterrichtsstunden vorzubereiten und durchzuführen, wobei ich einen interaktiven und motivierenden pädagogischen Ansatz verfolgte. Zudem sorgte ich für eine individuelle Betreuung, um die Fortschritte der Lernenden zu begleiten und ihre sprachlichen Kompetenzen zu stärken. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, Kompetenzen in den Bereichen Kommunikation, differenzierte Pädagogik und Gruppenleitung zu entwickeln und den Schülern gleichzeitig die soliden Grundlagen zu vermitteln, die für die Beherrschung der deutschen Sprache erforderlich sind.

Zweisprachige Telefonberaterin (Französisch-Deutsch)

Von Juni 2021 bis März 2022 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar •

Im Kundenservice war ich für die Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen für einen Online-Shop zuständig und betreute dabei englisch-, deutsch- und französischsprachige Kunden. Meine Aufgabe bestand darin, Anrufe und E-Mails zu beantworten, auftretende Probleme zu lösen und eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Ich trug zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei, indem ich maßgeschneiderte Lösungen anbot und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellte. Durch diese Erfahrung konnte ich fundierte Kompetenzen in den Bereichen mehrsprachige Kommunikation, Beschwerdemanagement und Kundenbetreuung in einem internationalen Umfeld entwickeln.

Web-Operatorin

Von Juli 2018 bis Juli 2019 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar •

Im Webbereich war ich als Web-Operatorin tätig, wobei meine Hauptaufgabe in der Erfassung und Eingabe von Google-Suchergebnissen bestand. Diese Tätigkeit erforderte Sorgfalt, Schnelligkeit und Präzision, um die Zuverlässigkeit der erfassten Daten zu gewährleisten. Ich war für die Richtigkeit der erfassten Informationen und deren ordnungsgemäße Organisation in den Nachverfolgungssystemen verantwortlich. Durch diese Erfahrung habe ich ausgezeichnete Kenntnisse im Umgang mit digitalen Tools, eine hohe Detailgenauigkeit sowie die Fähigkeit entwickelt, unter Zeitdruck effizient zu arbeiten.

Deutschlehrerin und Kommunikationsbeauftragte

Von Oktober 2015 bis Juni 2018 • Privatschule „Les Valentins“ Ankerana Ankadindramamy • Madagaskar

Im Bildungsbereich war ich als Lehrerin tätig und habe Unterrichtseinheiten vorbereitet und durchgeführt, die auf die Bedürfnisse der Schüler zugeschnitten waren. Meine Aufgabe bestand darin, Wissen klar und pädagogisch fundiert zu vermitteln und dabei die aktive Beteiligung sowie den schrittweisen Erwerb von Kompetenzen zu fördern. Zudem war ich für die Begleitung und Bewertung der Lernenden zuständig, um deren Fortschritte zu messen und die Lernmethoden entsprechend anzupassen. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, fundierte Kompetenzen in den Bereichen Kommunikation, Gruppenleitung und Pädagogik zu entwickeln und gleichzeitig zum schulischen Erfolg der Schüler beizutragen.

Praktikantin als Lehrerin

Mai 2015 bis Juli 2015 • Lycée Moderne Ampefiloha und Lycée privé Fitarikandro Andravoahangy Ambony • Madagaskar

Im Bereich des Unterrichts war ich als Deutschlehrerin tätig und arbeitete dabei unter der Aufsicht eines festangestellten Lehrers. Ich war für die Vorbereitung und Durchführung des Unterrichts verantwortlich und achtete darauf, die sprachlichen Kompetenzen der Schüler durch eine angepasste und interaktive Pädagogik zu fördern. Diese Erfahrung ermöglichte es mir zudem, verschiedene Unterrichtsmethoden zu beobachten und daraus zu lernen, während ich gleichzeitig meine eigenen pädagogischen Fähigkeiten stärkte. Sie gab mir die Gelegenheit, meine Kompetenzen in den Bereichen Kommunikation, Klassenmanagement und Begleitung der Lernenden bei ihren Fortschritten zu festigen.

Kompetenzen

Soft Skills: Kommunikation, differenzierter Unterricht, Gruppenmanagement, Prioritätenmanagement, Liebe zum Detail

Stärken: Pädagogische Vermittlung, Betreuung der Lernenden, effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden

Abschlüsse und Ausbildungen

Bachelor in Germanistik

2013 bis 2017 • Universität Antananarivo, Fakultät für Literatur- und Geisteswissenschaften Ankatso

Abitur

2000 bis 2012 • Schule „Le Petit Nid“ in Soavimbahoaka

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

7 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · B2Deutsch · B2

Eingesetzte Werkzeuge und Software

Word — 12 JahreExcel — 12 Jahre

Abgedeckte Märkte

Frankreich