Kundenbetreuer

Funktion und Werdegang

Als Experte für Kundenbeziehungen und Tourismus-Spezialist optimiere ich das Kundenerlebnis in Europa durch einen proaktiven und mehrsprachigen Ansatz (Französisch, Deutsch). Dank meiner Kenntnisse in Evaneos, Pipedrive und Microsoft Office liefere ich schnelle und effiziente Lösungen. Meine hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten und meine Reaktionsschnelligkeit garantieren eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und einen unmittelbaren Mehrwert für Ihr Unternehmen.

Berufserfahrung

Deutschsprachiger Reiseberater und Pauschalreiseveranstalter

Seit März 2024 • Authentic Madagascar Tours • Madagaskar

In der Tourismusbranche war ich für die Kommunikation per Nachricht, E-Mail und Telefon mit deutschsprachigen Kunden (Deutschland, Österreich, Schweiz) zuständig.

Zu meinen Aufgaben gehörten die genaue Analyse von Kundenanfragen, die Ausarbeitung maßgeschneiderter Antworten, die Erstellung von Angeboten sowie die Anpassung von Reiseprogrammen bei unvorhergesehenen Ereignissen.

Zudem sorgte ich für eine umfassende Betreuung vor, während und nach den Reisen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Diese Erfahrung ermöglichte es mir, ein ausgeprägtes Gespür für zwischenmenschliche Beziehungen zu entwickeln – sowohl im Fernkontakt als auch im persönlichen Gespräch – und so meine Kompetenzen in der interkulturellen Kommunikation zu stärken.

Kundenberater für Nachrichtenbearbeitung in einem Outsourcing-Unternehmen in Madagaskar

Dezember 2022 bis Juli 2023 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Im Kundenservice in Frankreich war ich für die Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen zuständig und habe dabei mit Sorgfalt und Reaktionsschnelligkeit gearbeitet.

Meine Aufgabe bestand darin, die auftretenden Probleme genau zu analysieren, um passende und effektive Lösungen anzubieten.

Diese Tätigkeit ermöglichte es mir, große Gewandtheit in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie einen ausgeprägten Sinn für Service zu entwickeln.

Durch den regelmäßigen Kontakt mit europäischen Kunden habe ich meine Fähigkeit gestärkt, einen direkten Kontakt herzustellen und einen qualitativ hochwertigen professionellen Austausch zu pflegen, was zur Zufriedenheit und Kundenbindung beiträgt.

Praktikum im Hotelgewerbe

Von August 2022 bis November 2022 • Zomatel Hotel & Spa • Madagaskar

Im Hotelgewerbe übernahm ich vielfältige Aufgaben, darunter den Empfang und die Betreuung von Gästen, die Kommunikationskoordination sowie den Service im Speisesaal, wobei ich stets darauf achtete, ein angenehmes und hochwertiges Erlebnis zu bieten.

Zudem war ich für die Bestandsverwaltung im Bereich der Beherbergung zuständig und sorgte so für eine optimale Versorgung und eine sorgfältige Nachverfolgung.

Durch meinen aktiven Beitrag zum reibungslosen Ablauf im Hotel habe ich mein Dienstleistungsbewusstsein, meine Organisationsfähigkeit und meine Reaktionsfähigkeit gestärkt.

Der regelmäßige Austausch mit einer internationalen Kundschaft hat es mir ermöglicht, Kommunikationssicherheit zu entwickeln und mich an unterschiedliche kulturelle Hintergründe anzupassen.

Praktikum im Hotelgewerbe

Dezember 2020 bis Januar 2021 • Souimanga Hotel • Madagaskar

Im Hotelgewerbe übernahm ich vielfältige Aufgaben, die von der Reinigung und Instandhaltung der Räumlichkeiten bis hin zum Aufräumen und zur Zimmerkontrolle reichten, wobei ich stets auf die Einhaltung der Qualitätsstandards achtete.

Zudem war ich für die Aufnahme von Bestellungen, den Service im Speisesaal und die Rechnungsstellung zuständig und sorgte so für einen professionellen und aufmerksamen Empfang der lokalen und internationalen Gäste.

Durch meinen aktiven Beitrag zum reibungslosen Ablauf im Betrieb habe ich ein ausgeprägtes Gespür für Organisation, Sorgfalt und Kundenservice entwickelt.

Diese Erfahrung ermöglichte es mir, meine eigenen Grenzen zu überwinden und meine beruflichen Kompetenzen in einem anspruchsvollen multikulturellen Umfeld zu stärken.

Praktikum in einem Unternehmen

Von September 2019 bis September 2019 • Unternehmen FITIA • Madagaskar

Im Bausektor übernahm ich Übersetzungs- und Dolmetschaufgaben, um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern und den internationalen Partnern zu erleichtern.

Zudem nahm ich an verschiedenen Ausschüssen teil und trug so zum besseren Verständnis der fachlichen und operativen Abläufe bei.

Meine Rolle erforderte sprachliche Präzision, aktives Zuhören und die Fähigkeit, die Ausdrucksweise an die jeweiligen Gesprächspartner anzupassen.

Diese Erfahrung ermöglichte es mir, meine Kompetenz im interkulturellen Austausch zu stärken und meine Sicherheit beim öffentlichen Sprechen deutlich zu verbessern, während ich gleichzeitig eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Projektbeteiligten sicherstellte.

Praktikum in einer Behörde

Juni 2018 bis Juli 2018 • ORT von Analamanga • Madagaskar

Im Rahmen der Tourismusbranche war ich im Fremdenverkehrsamt für den Empfang der Besucher zuständig und versorgte sie mit präzisen und aktuellen Informationen über die Region Analamanga.

Ich führte Führungen durch und stellte das lokale Kulturerbe vor, wobei ich darauf achtete, den Besuchern ein bereicherndes und individuelles Erlebnis zu bieten.

Zu meinen Aufgaben gehörten auch Recherche- und Dokumentationsarbeiten, um meine Kenntnisse über die Region zu vertiefen.

Durch diese Tätigkeit konnte ich meine Kompetenzen in der interkulturellen Kommunikation ausbauen und meine Fähigkeit stärken, mit einem internationalen Publikum zu interagieren, wodurch ich dazu beitrug, ein positives Image des Reiseziels zu fördern.

Kompetenzen

Soft Skills: Anpassungsfähigkeit, Teamfähigkeit, Reaktionsfähigkeit, Lösungsorientierung, ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten

Stärken: Hervorragendes Auftreten, klare Ausdrucksweise, gute Beherrschung der branchenspezifischen Tools

Abschlüsse und Ausbildungen

Bachelor in Ökotourismus und Hotel- und Gastronomiewesen

Von 2018 bis 2021 • Fachhochschule Vakinankaratra

Literarisches Vorbereitungsjahr

Von 2017 bis 2018 • Campus SESAME

Abitur (Fachrichtung A1)

Von 2014 bis 2017 • Lycée Saint Joseph de Cluny

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

4 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · B2Deutsch · B2

Eingesetzte Werkzeuge und Software

Suite office — 8 JahrePublisher — 4 Jahre

Abgedeckte Märkte

SchweizFrankreichDeutschland