Ansprechpartnerin für Kundenbeziehungen im DACH-Markt

Funktion und Werdegang

Als Marktbeauftragte für den DACH-Raum leite ich die Kundenbetreuung und die bereichsübergreifende Koordination für deutsche, österreichische und schweizerische Unternehmen und sorge so für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Dank meiner Fachkenntnisse im Bereich des Multichannel-Kundensupports und der Bedarfsanalyse kann ich maßgeschneiderte Lösungen entwickeln und operative Prozesse optimieren. Ich beherrsche die deutsche Sprache im beruflichen Kontext perfekt, was eine reibungslose Kommunikation und ein tiefgreifendes Verständnis der deutschsprachigen Märkte gewährleistet. Mein Ziel ist es, einem Unternehmen einen unmittelbaren Mehrwert zu bieten.

Berufserfahrung

DACH-Markt-Beauftragte

Seit Januar 2024 • Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen – Madagaskar

Kunden: deutsche, österreichische und schweizerische Unternehmen

Steuerung der Kundenbeziehungen für den DACH-Markt zur Sicherstellung der Zufriedenheit und Kundenbindung eines deutschsprachigen Kundenportfolios (Deutschland, Österreich, Schweiz). Bereichsübergreifende Koordination der internen Teams und Partner zur Gewährleistung der Qualität der Outsourcing-Dienstleistungen. Proaktive Analyse der Kundenbedürfnisse und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, die zur Optimierung der betrieblichen Abläufe beitragen.

Beauftragte für die Betreuung deutschsprachiger Kunden

Von Januar 2016 bis Dezember 2023 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Kunden: deutsche, österreichische und schweizerische Unternehmen

Sicherstellung des Multichannel-Kundensupports (Telefon, E-Mail, Chat) für einen anspruchsvollen deutschsprachigen Kundenstamm, wobei Informationsanfragen, Fallbearbeitung und Reklamationen effizient abgewickelt wurden. Trug zur Kundenbindung bei, indem ich einen persönlichen und proaktiven Service bot, komplexe Probleme löste und Bedürfnisse vorwegnahm. Hielt dank klarer und einfühlsamer Kommunikation eine hohe Kundenzufriedenheit aufrecht und stärkte so den Ruf des Unternehmens auf dem deutschsprachigen Markt.

Telefonistin

Januar 2015 bis Dezember 2015 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar

Bearbeitung eines hohen Volumens an eingehenden und ausgehenden Anrufen für den Kundendienst, um einen reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Kundensupport zu gewährleisten. Sorgfältige Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten, wodurch zur Zuverlässigkeit der Informationen beigetragen wurde. Effiziente Lösung von Anfragen und Problemen der Nutzer, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wurde. Beitrag zur Aufrechterhaltung eines positiven Unternehmensimages durch professionelle und zuvorkommende Unterstützung.

Sprachstudentin

Januar 2014 bis Dezember 2014 • ASL International Sprachschule • München, Deutschland

Absolvierte ein intensives Programm zur Vertiefung der Deutschkenntnisse, einschließlich Vollimmersionskursen, um fortgeschrittene Sprachkenntnisse zu erlangen. Sie tauchte in die lokale Kultur ein und entwickelte ein tiefgreifendes Verständnis für interkulturelle Nuancen und deutsche gesellschaftliche Gepflogenheiten. Diese Erfahrung stärkte ihre Sprachkompetenzen und ihre Anpassungsfähigkeit in einem multikulturellen Umfeld.

Au-pair

Von Januar 2013 bis Dezember 2013 • München, Deutschland

Betreuung von drei Kindern (im Alter von 4, 7 und 9 Jahren) im Rahmen eines Vollimmersionsaufenthalts in einer deutschsprachigen Familie in München, Deutschland. Durch ständiges Üben und die aktive Teilnahme am Familien- und Gesellschaftsleben vor Ort habe ich fließende Deutschkenntnisse erworben. Selbstständige Gestaltung von Bildungs- und Freizeitaktivitäten sowie der Mahlzeiten und der Haushaltsorganisation. Trug zum Wohlbefinden und zur Entfaltung der Kinder bei, indem ich ein anregendes und sicheres Umfeld schuf.

Kompetenzen

Hard Skills: Kundenbeziehungsmanagement DACH, Multichannel-Kundensupport, Analyse von Kundenbedürfnissen, bereichsübergreifende Koordination, Deutschkenntnisse auf Niveau C1/C2

Soft Skills: Kundenorientierung, interkulturelle Kommunikation, Problemlösung, Eigeninitiative, Anpassungsfähigkeit

Pluspunkte: Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit europäischen Kunden (Deutschland, Österreich, Schweiz), Beherrschung der deutschen Sprache im beruflichen Kontext (Kundensupport, Kundenbetreuung)

Abschlüsse und Ausbildungen

Studium in einem deutschsprachigen Umfeld

Von 2006 bis 2010

Deutsch-Madagassischer Kreis

Von 2006 bis 2011 • Deutsch-Madagassischer Kreis

Abitur, Fachrichtung A2

Von 2006 bis 2006

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

11 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C1Deutsch · C1

Abgedeckte Märkte

SchweizFrankreichBelgienDeutschlandKanada