Téléconseiller Support Client Francais Anglais
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que téléconseiller bilingue, j'ai géré des portefeuilles clients exigeants pour des entreprises françaises, britanniques, américaines et canadiennes, assurant une résolution efficace des problématiques et une satisfaction élevée. J'ai développé une expertise dans la gestion des interactions complexes et l'application de protocoles de communication rigoureux. Ma capacité à travailler en français et en anglais me permet de répondre aux exigences des marchés internationaux et d'être immédiatement opérationnel pour une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Téléconseiller bilingue FR-ENG
De octobre 2023 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / britanniques / américaines / canadiennes
Gérer un portefeuille de demandes clients multilingues (français et anglais) pour des marchés exigeants, en assurant une résolution efficace des problématiques et une satisfaction client élevée. Appliquer des protocoles de communication rigoureux pour garantir la qualité des échanges et la conformité aux attentes des donneurs d'ordre. Contribué activement à l'atteinte des objectifs de performance individuels et collectifs en matière de temps de traitement et de taux de résolution au premier contact. Développé une expertise dans la gestion des interactions complexes, renforçant la fidélisation client et l'image de marque des entreprises partenaires.
Compétences
Hard Skills : Gestion portefeuille clients, Support client multilingue, Résolution de problèmes, Protocoles de communication, CRM
Soft Skills : Communication interculturelle, Orientation client, Adaptabilité, Esprit d'équipe, Autonomie
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients francophones et anglophones, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Licence 3 en Economie
De 2019 à 2024 • Université d'Antananarivo
Diplôme de Baccalauréat
De 2015 à 2018 • Lycée Analamahitsy
Diplôme de BEPC
De 2011 à 2015 • CEG Analamahitsy
Diplôme de CEPE
De 2005 à 2011 • Lycée privée Fanilo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Chargée de clientèle en Français et AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20178
- Professeur de Français et d'Anglais / Gestion Établissement ScolaireFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20513
- Télésecrétaire Médical bilingue Français - AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20414
- Chargé de Clientèle / Traducteur Anglais-FrançaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20278
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20035
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.