Chargée de Relation Client Bilingue / Supervision Opérationnelle
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C2) et en anglais (C2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que téléconseillère bilingue pour des plateformes de réservation internationales, je gère la relation client multicanal, les réservations et l'optimisation des plannings. Mon parcours en BPO m'a permis de développer une expertise en finalisation de ventes, en supervision d'opérations et en rédaction web SEO pour des clients européens. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma capacité à travailler en anglais pour répondre aux exigences des marchés internationaux.
Expériences professionnelles
TÉLÉCONSEILLÈRE BILINGUE
Depuis janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la gestion complète de la relation client multicanal (téléphone, email, WhatsApp) pour des plateformes de réservation internationales, traitant les appels entrants et sortants. Géré les réservations et optimisé les plannings d'équipes de nettoyage, garantissant une coordination fluide. Maintenu une base de données clients à jour et pris en charge des tâches administratives et financières, contribuant à l'efficacité opérationnelle.
CLOSER
De janvier 2022 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Finalisation des ventes auprès de prospects qualifiés, en gérant les objections et en concluant les transactions pour atteindre les objectifs commerciaux fixés. Accompagnement et suivi des clients tout au long du processus de vente, assurant une expérience positive et renforçant la relation client. Contribution active à l'amélioration continue des stratégies de vente par le partage des meilleures pratiques et le coaching des nouvelles recrues.
opérateur de salle de contrôle
De janvier 2019 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la supervision et la coordination des opérations de relation client, gérant simultanément l'émission et la réception d'appels pour plusieurs clients. Pris en charge le suivi client et le service après-vente, garantissant la résolution efficace des requêtes. Coordonné et optimisé le travail d'une équipe de techniciens et de responsables, améliorant la réactivité et la qualité du support. Contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement BPO exigeant.
RÉDACTRICE WEB
De janvier 2018 à décembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Conçue pour des clients français, la rédaction d'articles de blog optimisés pour le web a été ma mission principale. J'ai appliqué rigoureusement les techniques de rédaction SEO pour améliorer la visibilité des contenus. J'étais également en charge de la correction des textes, garantissant ainsi leur qualité et leur conformité aux consignes. Mon travail a toujours respecté les délais de livraison impartis, contribuant à la fluidité des opérations d'externalisation.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client Multicanal, Finalisation Ventes B2C, Rédaction Web SEO, Supervision Opérationnelle, Gestion Réservations Internationales
Soft Skills : Bilinguisme Anglais, Rigueur Opérationnelle, Orientation Client, Autonomie, Polyvalence
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens ou nord-américains (Linkeo, France)
Diplômes et Formations
Master of arts en Relations internationales
De 2017 à 2017 • Universitas Gadjah Mada Indonesia
CAPEN en Langues et Lettres Anglaise
De 2014 à 2014 • École Normale Supérieur
Magister II en Droit privé
De 2013 à 2013 • Centre National de Télé Enseignement de Madagascar
Bac littéraire - Mention Assez bien
De 2006 à 2006 • Ecole Le Petit Nid
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Agent Commercial Senior & Spécialiste Relation Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20342
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.