Gestionnaire Sinistres | Relation Client BPO

Le poste et le parcours

En tant que gestionnaire sinistre expérimentée dans un environnement BPO, j'ai développé une expertise solide en traitement de dossiers complexes, de l'ouverture à la clôture, garantissant conformité et satisfaction client. Maîtrisant l'analyse des garanties contractuelles et la coordination des parties prenantes, je suis capable d'optimiser les délais et la performance opérationnelle. Mon parcours m'a permis d'acquérir une polyvalence en relation client et vente, essentielle pour des entreprises européennes.

Expériences professionnelles

Gestionnaire sinistre

De janvier 2023 à avril 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille de dossiers sinistres pour des clients assureurs, en assurant le traitement complet des déclarations, de l'ouverture à la clôture. Analysé les garanties contractuelles et évalué les responsabilités pour chaque cas, garantissant la conformité aux procédures internes et aux réglementations sectorielles. Coordonné les échanges avec les assurés, experts et partenaires pour faciliter la résolution rapide des litiges. Contribué à l'optimisation des délais de traitement, améliorant la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Chargée clientèle

De avril 2018 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille de clients diversifié, assurant la satisfaction et la fidélisation par une écoute active et des solutions personnalisées. Traité quotidiennement les demandes entrantes et sortantes, résolvant les problématiques complexes et escaladant les cas nécessitant une expertise supérieure. Contribué à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en proposant des pistes d'optimisation. Maintenu un taux de satisfaction client élevé, participant directement à la réputation positive de l'entreprise.

Téléprospection

De décembre 2017 à mars 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Développement de la base de prospects qualifiés pour des clients B2B français, par la réalisation d'appels sortants ciblés. Identification des besoins clients et présentation des services adaptés, contribuant à l'élargissement du portefeuille commercial. Gestion autonome des campagnes de prospection, du premier contact à la qualification du lead, en respectant les objectifs de performance. Utilisation d'outils CRM pour le suivi et la mise à jour des informations, garantissant la pertinence des données.

Télévendeur / Téléprospecteur

Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Développement de portefeuilles clients pour des entreprises européennes en B2B et B2C, en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées. Réalisation d'appels sortants pour la qualification de leads, la prise de rendez-vous et la vente directe de produits ou services. Gestion autonome du cycle de vente, de la prospection à la conclusion, en assurant un suivi rigoureux des opportunités. Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés, en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Téléopératrice

Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la téléassistance technique et commerciale auprès d'une clientèle diversifiée, résolvant efficacement les requêtes et garantissant la satisfaction client. Réalisé des campagnes de qualification B2B pour enrichir les bases de données et optimiser les stratégies commerciales. Mené des opérations de téléprospection B2C en appel sortant, générant des prises de rendez-vous qualifiées pour les équipes de vente. Contribué à l'atteinte des objectifs de performance individuels et collectifs dans un environnement exigeant.

Chargée clientèle

E-sanandro • Madagascar

Géré un portefeuille de clients, assurant la satisfaction et la fidélisation par une écoute active et des solutions personnalisées. Traité les demandes et réclamations, résolvant les problèmes complexes avec autonomie et proactivité. Contribué à l'amélioration continue des processus de service client en remontant les retours utilisateurs. Atteint les objectifs de qualité de service, renforçant la réputation de l'entreprise.

Dispatcher logistique

E-sanandro • Madagascar

Optimisation des flux de transport et de la planification des livraisons pour une flotte de 30 véhicules, en assurant la coordination entre les chauffeurs, les entrepôts et les clients. Gestion proactive des imprévus et résolution rapide des problèmes opérationnels pour maintenir l'efficacité des opérations. Contribution à l'amélioration continue des processus logistiques, réduisant les délais de livraison de 15% et les coûts de carburant de 10% sur six mois. Utilisation de systèmes de gestion de flotte pour le suivi en temps réel et l'ajustement des itinéraires.

Responsable et commercial de vente en ligne

Madagascar

Développé et géré l'intégralité du cycle de vente en ligne, de la prospection à la fidélisation client, en assurant l'atteinte des objectifs commerciaux. Piloté la stratégie de croissance du chiffre d'affaires en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en optimisant les parcours clients. Négocié et conclu des partenariats stratégiques, contribuant à l'élargissement de l'offre produit et à l'amélioration de la visibilité de la plateforme. Analysé les performances de vente et mis en œuvre des actions correctives pour maximiser la rentabilité.

Assistante

MADA-BROUSSE • Madagascar

Gestion autonome des agendas complexes et organisation de déplacements professionnels, optimisant la productivité de plusieurs collaborateurs. Rédaction et mise en forme de documents stratégiques, assurant une communication interne et externe fluide et professionnelle. Coordination des réunions et préparation des supports, contribuant à l'efficacité des prises de décision. Suivi administratif des dossiers clients, garantissant la conformité et la traçabilité des informations.

Agent Commercial

Desing and construct • Madagascar

Développé et géré un portefeuille clients pour la vente de menuiseries et fermetures en aluminium, en identifiant les besoins spécifiques et en proposant des solutions adaptées. Négocié les contrats et assuré le suivi commercial, contribuant directement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires. Maintenu une veille concurrentielle active pour adapter l'offre et les stratégies de prospection.

Animation commerciale (promotion des produits)

Madagascar

Développé et mis en œuvre des stratégies de promotion des produits, contribuant à l'augmentation de la visibilité et de l'attractivité de l'offre commerciale. Organisé des événements et des démonstrations en magasin pour engager la clientèle et stimuler les ventes. Analysé les retours clients pour ajuster les approches promotionnelles et optimiser l'impact des campagnes. Atteint les objectifs de vente fixés pour les produits sous promotion, démontrant une capacité à influencer positivement le comportement d'achat.

Hôtesse des divers évènements

Depuis • Madagascar

Accueillir et orienter les participants lors de divers événements, assurant une expérience fluide et positive. Gérer l'enregistrement et la distribution des badges, contribuant à l'efficacité logistique. Informer les invités sur le programme et les services disponibles, optimisant leur participation. Maintenir un environnement professionnel et convivial, renforçant l'image de marque de l'événement.

Compétences

Hard Skills : Gestion Sinistres, Analyse Contractuelle, Optimisation Opérationnelle, Relation Client BPO, CRM

Soft Skills : Résolution Problèmes, Communication Stratégique, Orientation Client, Proactivité, Adaptabilité

Diplômes et Formations

Licence en Économies Administratives

Université d'Antananarivo

Informatique Bureautique

M.D.F

BACCALAUREAT

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

8 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

France