Chargé de Support Client / Opérations BPO
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO, notamment en support client et transcription pour des entreprises françaises, ainsi qu'en trading pour des clients américains sur les marchés Nasdaq et ES, m'a permis de développer une grande rigueur et une capacité d'adaptation. Je maîtrise l'examen de dossiers, la gestion d'emails et la production de contenus de haute qualité. Je suis prêt à mettre mes compétences au service d'une entreprise européenne exigeante.
Expériences professionnelles
Chargé de support client
De janvier 2025 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré l'examen rigoureux et la validation des dossiers clients, garantissant la conformité des informations. Géré et suivi efficacement un volume quotidien d'emails, résolvant les requêtes et optimisant la satisfaction client. Contribué à maintenir une qualité de service élevée pour des clients basés en France, en respectant les délais et les procédures établies.
Transcripteur
De janvier 2023 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Réalisation de transcriptions audio et vidéo en langue française, incluant le capitonnage pour des contenus audiovisuels variés. Contribution à la production de livrables de haute qualité pour une clientèle française exigeante, garantissant la fidélité et la clarté des informations. Application rigoureuse des standards de transcription pour assurer une restitution précise des échanges.
Trader
De janvier 2020 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises américaines
Exécuté des opérations de trading quotidiennes sur les marchés Nasdaq et ES, en appliquant rigoureusement les principes de l'orderflow pour optimiser les points d'entrée et de sortie. Géré activement un portefeuille de transactions pour le compte de clients basés aux États-Unis, assurant une exécution précise et réactive des ordres. Contribué à la performance globale du desk en respectant les stratégies définies et les limites de risque établies.
Assistant de direction
De janvier 2019 à décembre 2020 • AEDC • Madagascar
Assuré le suivi rigoureux de dossiers administratifs complexes, garantissant la conformité et la traçabilité des informations. Organisé et coordonné l'agenda de la direction, incluant la prise de rendez-vous stratégiques et la gestion des déplacements. Contribué à l'optimisation des processus de communication interne et externe, facilitant la fluidité des échanges. Rédigé des courriers officiels et des comptes-rendus de réunion, assurant une documentation précise et professionnelle.
Rédacteur
De janvier 2018 à décembre 2019 • Madagascar
A mené des missions de rédaction web ponctuelles pour une clientèle diversifiée, produisant des contenus optimisés pour le référencement naturel. A géré de manière autonome l'intégralité du cycle de production, de la compréhension des briefs clients à la livraison des textes finaux. A démontré une capacité à s'adapter rapidement aux exigences spécifiques de chaque projet, contribuant à la visibilité en ligne des entreprises locales.
Compétences
Hard Skills : Gestion de dossiers clients, Support Client BPO, Transcription Multimédia, Trading Orderflow, Rédaction Contenu Qualité
Soft Skills : Rigueur Opérationnelle, Adaptabilité Stratégique, Analyse Critique, Gestion des Priorités, Orientation Client
Atouts : Expérience de travail avec des clients nord-américains (marchés Nasdaq et ES), Expérience des micro-tâches sur Amazon Mechanical Turk (travail à distance), Expérience en support client, transcription et trading pour des clients étrangers (contexte BPO)
Diplômes et Formations
Formation CM
2025 • Lf Consulting
Formation CALL
De 2025 à 2025 • Hopes Formation
Formation en Trading
2020 • Solanga
Formation en Rédaction Web
2018 • Haingo Consulting
Master en Management d'Entreprise, Option Banque et Institution Financière
2018 • IMGAM
Licence en Management d'Entreprise, Option Banque et Institution Financière
2014 • IMGAM
Licence en Management d'Entreprise, Option Marketing et Commercialisation
2014 • IMGAM
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Responsable des Opérations BPO et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20576
- Superviseur Service Client et Opérations BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20293
- Responsable d'Opérations BPO & Relation ClientFrançais C2 · Réf. 20593
- Responsable des Opérations BPO et Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Réf. 20104
- Formateur Qualité Relation Client & Opérations BPOFrançais C2 · Réf. 20415
- Chargée d'Opérations BPO / Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20200
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Team Leader Support Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20267
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.