Agent Opérateur Support Client Anglophone

Le poste et le parcours

En tant qu'Agent Opérateur Anglophone pour des marchés nord-américains et britanniques, je gère proactivement les requêtes clients, assurant une résolution efficace et une satisfaction élevée. Mon parcours inclut l'animation télévisuelle, l'enseignement de l'anglais et l'assistance immobilière, développant une communication percutante et une adaptabilité interculturelle. Je maîtrise les processus de support client et suis apte à optimiser les opérations pour des entreprises européennes exigeantes.

Expériences professionnelles

Agent Opérateur Anglophone

Depuis janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises américaines / britanniques / canadiennes

Assuré la gestion proactive des requêtes clients anglophones (États-Unis, Royaume-Uni, Canada) pour une entreprise d'externalisation, garantissant une résolution efficace des problèmes et une satisfaction client élevée. Contribué à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les points de friction et en proposant des solutions. Maintenu une communication claire et professionnelle, renforçant la relation client et l'image de marque.

Chef Assistant d'agent immobilier

De janvier 2023 à décembre 2023 • UNO Consulting • Antsahavola

Soutien direct à l'agent immobilier principal dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de biens immobiliers résidentiels et commerciaux. Participation active à la préparation des dossiers clients, à l'organisation des visites et au suivi des transactions, contribuant à l'optimisation des processus de vente et de location. Coordination des communications avec les clients et les partenaires, assurant une fluidité des échanges et une satisfaction élevée. Contribution à l'analyse de marché pour l'évaluation des biens et l'élaboration de stratégies de commercialisation ciblées.

Animateur de Télévision

De janvier 2022 à décembre 2023 • Miss Cl'hush Antanimena • Antanimena

A animé quotidiennement des émissions en direct, gérant l'interaction avec le public et les invités pour maintenir une audience engagée. A élaboré et présenté des contenus originaux, contribuant à la diversité de la programmation et à l'attractivité de la chaîne. A assuré la fluidité des transitions et le respect des temps d'antenne, garantissant la qualité de la diffusion. A participé activement aux réunions éditoriales pour la conception de nouveaux formats, enrichissant l'offre médiatique.

Enseignant d'Anglais américain

De janvier 2021 à décembre 2021 • MFDL (Malagasy Flying Disc League) • Madagascar

Dispensation de cours d'anglais américain à des groupes d'apprenants, les Disciples, en adaptant les méthodes pédagogiques aux différents niveaux et besoins. Conception et animation de sessions interactives visant à développer les compétences orales et écrites. Évaluation régulière des progrès des étudiants et mise en place de suivis personnalisés pour renforcer leur apprentissage. Contribution active à l'amélioration continue du programme éducatif.

Chef adjoint

De janvier 2021 à décembre 2021 • EFDC (Emotive Flying Disc Club) • Androhibe

A contribué à l'organisation et à la supervision des activités sportives quotidiennes pour les membres de l'association, assurant le bon déroulement des entraînements et des compétitions. A soutenu l'équipe dirigeante dans la mise en œuvre des stratégies de développement du club, participant activement à la planification des événements et à la coordination des bénévoles. A veillé au respect des règles de sécurité et des valeurs sportives, contribuant à maintenir un environnement positif et stimulant pour tous les participants. A facilité la communication interne et externe, renforçant la cohésion au sein de l'association et améliorant la visibilité de ses initiatives.

Formation en Leadership

De janvier 2021 à décembre 2021 • EFDC (Emotive Flying Disc Club) • Androhibe

Acquisition de compétences fondamentales en leadership à travers un programme intensif dispensé par le directeur de l'EFDC, expert diplômé de l'ASA. Cette formation ciblée a permis de développer une compréhension approfondie des dynamiques d'équipe et des stratégies de motivation. J'ai assimilé les principes clés de la communication efficace et de la prise de décision stratégique, essentiels pour guider et inspirer. Ce parcours a renforcé ma capacité à appréhender les défis managériaux et à contribuer positivement à la performance collective.

Enseignant d'Anglais

De janvier 2021 à décembre 2021 • Mpanjaka kids football school, Lycée Chrétien Agora • Chrétien Agora

A dispensé des cours d'anglais à des élèves de différents niveaux, en adaptant les méthodes pédagogiques pour favoriser l'acquisition des compétences linguistiques orales et écrites. A développé des supports de cours interactifs et des activités ludiques pour stimuler l'engagement des apprenants. A évalué régulièrement les progrès des élèves et fourni un retour constructif pour les aider à atteindre leurs objectifs d'apprentissage. A contribué à l'amélioration continue du programme d'anglais en proposant des ajustements basés sur l'observation des besoins des élèves.

Stage et formation de conseiller clientèle en Anglais

De janvier 2020 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises américaines / britanniques / canadiennes

Acheté une formation intensive en conseil clientèle et pratiqué l'assistance client en anglais pour des marchés anglophones (États-Unis, Royaume-Uni, Canada). Développé des compétences en communication interculturelle et en résolution de problèmes complexes, contribuant à la satisfaction des clients et à l'atteinte des objectifs de service. Assimilé les standards de qualité et les procédures spécifiques à l'externalisation de services.

Diplôme et Certification d'Anglais

De janvier 2019 à décembre 2019 • MESSENGER English Club Hope • Madagascar

Acquisition d'une certification en langue anglaise, attestant d'une maîtrise avancée des compétences écrites et orales. Ce parcours a renforcé ma capacité à communiquer efficacement dans un environnement international et à assimiler des informations complexes en anglais. J'ai développé une autonomie dans l'apprentissage et l'application de nouvelles connaissances linguistiques, préparant ainsi à des contextes professionnels exigeants.

Formation d'Anglais parlé

De janvier 2019 à décembre 2019 • Embassy of United State of America • Madagascar

A développé et mis en œuvre un programme de formation en anglais parlé, spécifiquement conçu pour les missionnaires, afin d'améliorer leurs compétences communicatives dans un contexte interculturel. A dispensé des sessions interactives axées sur la fluidité et la prononciation, permettant aux participants d'acquérir une meilleure aisance orale. Ce dispositif a contribué à renforcer l'efficacité de la communication des missionnaires dans leurs missions.

Attestation de stage, perfection de wing chun

De janvier 2019 à décembre 2019 • ASSOCIATION MALAGASY de Jeet Kune do • Madagascar

Perfectionnement des techniques de Wing Chun et de Jeet Kune Do au sein de l'Association Malagasy de Jeet Kune Do, renforçant la maîtrise des formes et applications martiales. Participation active aux entraînements quotidiens et aux sessions intensives, axées sur la précision des mouvements et l'efficacité des stratégies de combat. Développement de la réactivité et de la coordination par la pratique régulière des drills spécifiques et des sparring. Contribution à l'amélioration continue des compétences individuelles et collectives grâce à un engagement assidu et une discipline rigoureuse.

Formation en Informatique

De janvier 2019 à décembre 2019 • LTP Ambohidratrimo • Madagascar

Acquisition de compétences fondamentales en programmation et développement web, incluant la maîtrise des langages Python, Java, HTML, CSS et JavaScript. Conception et réalisation de plusieurs projets applicatifs, démontrant une capacité à traduire des besoins fonctionnels en solutions techniques opérationnelles. Utilisation d'environnements de développement intégrés et de systèmes de gestion de versions pour optimiser l'efficacité des projets. Développement d'une approche structurée de la résolution de problèmes et d'une rigueur dans la documentation technique.

Compétences

Hard Skills : Support Client Bilingue, Gestion des Opérations, Communication Interculturelle, Optimisation des Processus, Analyse de Marché Immobilier

Soft Skills : Proactivité, Adaptabilité, Résolution de Problèmes, Leadership Collaboratif, Communication Impactante

Atouts : Expérience de travail avec des clients anglophones (États-Unis, Royaume-Uni, Canada), Expérience du travail en centre d'appels / BPO

Diplômes et Formations

AE (Autorisation d'Enseignement)

De janvier 2021 à décembre 2021 • MESSENGER English Club Hope

Baccalauréat Série D

De janvier 2018 à décembre 2018 • Lycée Chrétien Agora

Brevet d'études du Premier Cycle

De janvier 2015 à décembre 2015 • Lycée Chrétien Agora

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Anglais · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueRoyaume-UniÉtats-UnisCanada