Agent de réservation et support client – Secteur tourisme et immobilier
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialiste en assistance clientèle et gestion de réservations pour des clients européens dans les secteurs du tourisme, de l’immobilier et de l’hôtellerie, je maîtrise parfaitement les outils numériques et les standards internationaux de qualité. Rigoureuse et autonome, je m’engage à garantir une satisfaction client optimale grâce à une communication fluide et une résolution efficace des demandes.
Expériences professionnelles
Agent de réservation, conseiller client
Depuis avril 2025
Dans une entreprise d'externalisation
Réalisation de projet Français
Depuis avril 2025, j’assure l’assistance clientèle et la gestion des réservations B2B pour les agences partenaires du Groupe Gekko (filiale d’Accor), via la plateforme Teldar Travel.
Je traite les appels entrants et sortants, gère les modifications, annulations et confirmations, vérifie les disponibilités, paiements et réservations, et assure le suivi administratif des dossiers clients.
En contact direct avec des partenaires hôteliers en Europe, je résous les litiges ou réclamations dans le respect des standards qualité Accor.
Cette mission, orientée satisfaction client, m’a permis d’améliorer le taux de résolution en première ligne et de renforcer la fidélisation des agences.
Agent de Support Client, agent de réservation, service après vente, concièrge
De décembre 2023 à décembre 2024
BEACON
Sri Lanka
De décembre 2023 à décembre 2024, j’ai assuré en télétravail l’assistance clientèle en ligne pour Huswell, société belge spécialisée en gestion immobilière.
En lien direct avec les locataires et propriétaires, j’ai géré les appels entrants et sortants, le suivi des réservations et paiements, ainsi que les opérations de réception via les outils digitaux.
J’ai traité efficacement les réclamations, dans le respect des standards de qualité européens, tout en garantissant une expérience client fluide.
Cette mission m’a permis de piloter un portefeuille client à distance et de contribuer à l’amélioration du taux de satisfaction et à la réduction des litiges non résolus.
Agent de Support Client, service après vente, concièrge
De juillet 2023 à décembre 2023
Dans une entreprise d'externalisation
Réalisation de projets Français
De juillet à décembre 2023, j’ai assuré le support client à distance pour WS Apartments (Paris), spécialisé dans la location courte durée.
J’ai pris en charge la gestion des appels, le suivi des réservations, factures et paiements via des logiciels dédiés, ainsi que le traitement rapide des réclamations.
En lien avec l’équipe sur place, j’ai assuré une communication fluide avec une clientèle internationale tout au long de leur séjour.
Grâce à une gestion autonome des dossiers, j’ai contribué à la réduction des délais de traitement et à l’amélioration de l’expérience client.
Diplômes et Formations
Certificat « Advanced 2 »
De 2020 à 2023
ETP Antsahavola
Madagascar
DELF B2 – Diplôme de langue française
2020
Alliance Française
Madagascar
Bacc
2019
LMA
Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client International Tourisme et TélécomFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20358
- ASSISTANTE CLIENT VENTE IMMOBILIÈREFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20534
- Agent Opérateur Support Client AnglophoneFrançais B2 · Anglais C1 · Réf. 20530
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Traducteur, assistant administratif et support clientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20558
- Technicien Support IT Mobilité / Relation Client MultilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20393
- Chargée de Relation Client Multilingue et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20137
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.