Chargée Qualité et Formation BPO International
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Chargée de qualité et formation en environnement BPO international, j'accompagne des équipes multilingues pour garantir l'excellence des prestations et l'atteinte des objectifs de productivité et de satisfaction client. Mon expérience auprès de clients européens et nord-américains, combinée à ma maîtrise du français et de l'anglais, me permet d'assurer une conformité rigoureuse aux exigences des marchés internationaux. Je suis prête à apporter ma valeur ajoutée en gestion de la qualité et coaching d'équipe.
Expériences professionnelles
Chargée de qualité et formation (coach)
Depuis octobre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / suisses / belges / canadiennes / britanniques / américaines
Accompagnement quotidien des agents en difficulté, garantissant l'amélioration continue de leurs compétences et de leur autonomie. Responsable de la qualité des prestations délivrées et de l'optimisation des performances d'une équipe multilingue, assurant la conformité aux exigences des clients internationaux (France, Suisse, Belgique, Canada, Royaume-Uni, États-Unis). Mise en œuvre de stratégies de coaching personnalisées pour atteindre les objectifs de productivité et de satisfaction client. Contribution active à l'excellence opérationnelle dans un environnement BPO exigeant.
Téléconseillère Bilingue (Français - Anglais)
Mai 2020 à septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / suisses / belges / canadiennes / britanniques / américaines
Assurer le traitement multicanal des demandes clients (appels, e-mails) pour des marchés francophones et anglophones, garantissant un support de qualité et la résolution efficace des problématiques. Gérer un volume quotidien significatif de requêtes, contribuant à maintenir un taux de satisfaction client élevé. Collaborer étroitement avec les équipes internes pour escalader les cas complexes et optimiser les processus de réponse.
Compétences
Hard Skills : Gestion Qualité BPO, Coaching d'équipe, Formation Agents, Support Client Multicanal, Conformité Internationale
Soft Skills : Leadership Collaboratif, Orientation Résultats, Communication Interculturelle, Résolution Problèmes, Adaptabilité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients francophones et anglophones, Expérience du travail à distance en BPO
Diplômes et Formations
Master 2 - Etudes Anglophones
2022 • Université d' Antananarivo
Finalisation des études de Master, spécialité LEA (Langues Etrangères Appliquées)
Diplôme de licence - Anglais professionnel
2020 • Université d' Antananarivo
Exemples de matières enseignées: Traduction, Interprétation
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée Qualité Formation et Support Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20083
- Conseillère Client BPO International Anglophone et FrancophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20367
- Directeur Opérationnel / Qualité BPO et Développement StratégiqueFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20408
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Chargée de Relation Client International Tourisme et TélécomFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20358
- Chargé QHSE / Qualité Hygiène Sécurité EnvironnementFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20226
- Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerceFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20224
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.