Chargé QHSE / Qualité Hygiène Sécurité Environnement
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours en QHSE chez Balançoire, où j'ai piloté la conformité réglementaire et l'amélioration continue, m'a doté d'une expertise solide en audit et en gestion des risques. Fort d'une expérience hôtelière diversifiée, je maîtrise l'optimisation des processus et la satisfaction client. Je suis prêt à transposer mes compétences en qualité, hygiène et sécurité pour une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Chargé QHSE
De janvier 2023 à octobre 2025 • Balançoire • Ivandry
Pilotage et mise en œuvre des procédures Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement pour assurer la conformité réglementaire et l'amélioration continue des processus. Réalisation d'audits internes et externes, identification des non-conformités et proposition de plans d'actions correctifs. Sensibilisation et formation du personnel aux bonnes pratiques QHSE, contribuant à une culture de prévention renforcée. Élaboration de rapports d'analyse et de tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance.
Extra Serveur et Cuisinier
De janvier 2019 à décembre 2023 • Ibis hôtel du groupe ACCOR, Maison vue Royale Andohalo, Foodmark, Corinne cater service • Madagascar
Assuré un service client de qualité supérieure en salle et participé activement à la préparation des plats, contribuant à l'optimisation de l'expérience client au sein de divers établissements hôteliers et de restauration. Géré efficacement les commandes, respecté les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire strictes, et collaboré étroitement avec les équipes pour garantir la fluidité des opérations. Contribué à maintenir une satisfaction clientèle élevée et à l'atteinte des objectifs de service.
Téléconseiller
De janvier 2021 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille de demandes clients par téléphone et e-mail, assurant la résolution de problématiques complexes et la satisfaction des utilisateurs. Appliqué des protocoles de service client rigoureux pour garantir une qualité d'interaction élevée. Contribué à l'atteinte des objectifs de performance individuels et collectifs en matière de temps de traitement et de taux de résolution au premier contact.
Stagiaire
De janvier 2018 à décembre 2019 • Grand Melis Hôtel & Spa • Madagascar
Support à l'équipe de direction dans l'optimisation des processus opérationnels quotidiens et la gestion des réservations. Contribution à l'amélioration de l'expérience client par la gestion proactive des requêtes et la coordination des services. Participation à la mise en place de nouvelles procédures d'accueil et de suivi de la clientèle. Analyse des retours clients pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions concrètes.
Compétences
Hard Skills : Gestion QHSE, Audit Conformité, Gestion des Risques, Optimisation Processus, Sécurité Alimentaire
Soft Skills : Résolution Problèmes, Orientation Client, Travail d'Équipe, Communication Impactante, Adaptabilité
Diplômes et Formations
Formation Hôtellerie standard de luxe, section salle avec FHORM
De 2024 à 2024 • FHORM
Licence entrepreneuriale hôtelière
De 2019 à 2021
DESTH (Diplôme d'Etude Supérieur en Tourisme et Hôtellerie)
De 2017 à 2019
BACCALauréat série D
De 2012 à 2016
BEPC
De 2008 à 2012
CEPE
De 2002 à 2008
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée Qualité et Formation BPO InternationalFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20145
- Directeur Opérationnel / Qualité BPO et Développement StratégiqueFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20408
- Chargée Qualité Formation et Support Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20083
- Responsable des achats | supply chain et Expert en qualité et HSEFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20213
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Superviseur Centre d'Appels / Contrôle QualitéFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20204
- Directeur de Centre de Formation / Responsable RH et QHSEFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20259
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.